Fick Returer? Hur man mindre (och mer Nöjda kunder)

Jag hatar att erkänna detta, men jag har beställt mer än en pryl eller doohickey från TV infomercials. Det är oftast varit när jag är tillbaka East runt helgerna, insnöade i och borrade till tårar, och tittar på TV jag skulle aldrig drömma om att titta i min "verkliga livet".

Till exempel, förra året köpte jag "Hair Mate" - denna fåniga stativ som håller torktumlaren medan du blåser ut håret. Hej, fångade i 'burbs, sömnlös på 2:00 från att äta för mycket paj, detta verkade som en helt nödvändig köp. (Plus att det kom med inte en, utan två bonus professionella stylingborstar!) Review

veckor senare, tillbaka i Los Angeles, när jag öppnade lådan från UPS, kröp ihop jag. Hade jag beställde verkligen detta dumt? Magi och spänning hade avtagit. Jag packade upp och hastigt skickas det tillbaka för att få en återbetalning på min Amex. Omdömen

Detta kallas "köparens ånger" i världen av försäljningen. Men det är inte bara hända med Långben inköp som denna. Det kan hända om du säljer seminarier, workshops, ljudprogram, e-böcker, hem studie kurser, något som kräver människor att ge dig pengar.

Även om du erbjuda de bästa produkterna eller tjänsterna i världen, köparens ånger kan hända! Så här är några platser som du kan använda för att hjälpa till att förhindra den med dina kunder och kunder.

I denna artikel kommer vi att anta att det är en fysisk produkt. Men dessa idéer kan tillämpas på alla typer av produkter, program eller tjänster där en garanti ingår! Speciellt med högre priser erbjudanden. Omdömen

1. Bejaka De gjorde rätt val på tack Page

På tack sida, gratulera läsaren och försäkra att hon gjorde ett smart beslut genom att investera i ditt program. Till exempel, här är kopian som var på tack sida för min online framgång Blueprint Workshop: "Grattis Jag är så glad att du kommer att gå med mig, LIVE och personligen på mitt senaste NÅGONSIN Online Framgång Blueprint Verkstad. Du kommer att vara så glad att du gjort detta beslut Det kommer ärligt ändra ditt företag -. och ditt liv -. alltid jag kan inte vänta med att träffa dig personligen och lära dig mitt komplett system för att göra din nuvarande verksamhet en källa pengar, tid och frihet ... "

2. Få dem glada via din uppföljande e-post

En bra kundvagn program kan skicka ut automatiska e-postmeddelanden i en serie efter köpet av produkten med hjälp av en e-autosvar. (Jag använder och svär vid QueenCart.com.) Dessa e-postmeddelanden kan arbeta MAGIC att hålla dina kunder glada och ivriga att få din produkt, särskilt om de inte kommer att få det för en vecka eller två. Till exempel skicka dem checka in e-post på Dag 1, dag 3, Dag 5, och så vidare. I varje e-post, markera en fördel som de får från att använda ditt program, och inkludera en framgångssaga från en av dina andra kunder som har använt det.

3. Överraska dem med en bonus gåva

Innan de ens får sina paket, varför inte skicka dem en överraskning digital goodie, som en bonus rapport, resurslista, kupong, konsultation eller snabbstartsguide? Alla gillar en oväntad gåva, och det värmer dem upp till dig ännu mer. De börjar tänka, "Det här är bra. Jag kan inte vänta med att få det fullständiga programmet med posten nästa vecka!" Det är lagen i universum - vi alla känner tacksamhetsskuld till någon när de ger oss något Omdömen

4.. Be dem att göra något omedelbart

Jag minns att köpa ett hem studie kurs som ingår en kostnadsfri konsultation med författaren som kan användas när som helst under de kommande sex månaderna. När jag fick paketet, tydligt det att för att lösa detta samråd, jag var tvungen att fylla i och faxa tillbaka bifogade certifikat inom de kommande fem dagarna. Så jag gjorde. Senare insåg jag att denna åtgärd fick mig att kliva upp och "egen" programmet, tätning affären i mitt sinne. Omdömen

5. "Sälja" dem på sina inköp, så snart de får

För några år sedan, min partner och jag köpte ett hem studie /utbildningsprogram i fastigheter att investera. Det var briljant marknadsförs och ett ämne som vi var intresserade av. Efter en del diskussioner, lämnade vi vår beställning, och ungefär en vecka senare fick en stor låda med posten.

Jag upphetsat slet upp det, och till råga på allt material var en video med en ljus orange etikett som skrek "Watch Me FÖRST!" På videon fanns flera intervjuer med andra par som hade använt programmet med stor framgång. Detta hjälpte bekräftar vårt beslut att vi gjorde rätt, att det var verklig och genomförbart, och att vår investering var värt det. (Nu, om vi faktiskt gjorde något med den information är en annan historia!) Katalog

Jag hoppas du förstår tanken. Det är lika viktigt att hålla dina nuvarande kunder nöjda som det är att gå ut och hitta nya. Se hur du * alltid * sälja?

[Redaktörens anmärkning: Dessa strategier är bara en del av vad Ali kommer att hjälpa sin nya Millionaire Protege Club Omdömen medlemmar gäller i sina företag. Titta på din inkorg för en särskild inbjudan kommer årets slut - inte miste om att lära sig mer] Omdömen

©! 2008 Alexandria Brown International Inc. Omdömen.