Call Center Bästa Practices

Det är relativt enkelt att mäta ROI dvs avkastningen på investeringen med säljteam men massor av callcenter se deras tekniska supportgrupper som arbetar vid förlusten till organisationen. Även om stödcentra inte ta in rakt kapital, de ger service till den förening som kan skörda intäkter på längre sikt. Åtminstone ger stöd center kommunikationskanal där du kommer att kunna lära sig hur kunderna samverkar med dina produkter och stärka företagets varumärke. Omdömen

Här ges några grunderna och bästa callcenter metoder som du kan använda i ditt organisation för att se till att du inte bara samla dina mål men öka din kundrelationer och produktivitet Omdömen

·. Identifiera dina mål: Metrics används vanligen i teletjänstcentraler för att beräkna prestanda, men det är fel ställe att börja. Först kräver företagen att veta vad de vill mäta och vad de vill uppnå. Metrics är bara bra om de meddelar föreningen något om sin praxis och hjälpa dem att nå vissa mål Omdömen

·. Använd rätt CRM-lösning: Om du startar upp som call center eller granska dina rutiner, kommer rätt CRM-lösning beror på infrastrukturen. Om du har försumbar startkapital, eller annat du är inte positiva hur länge du kommer att vara i branschen, så du kanske uttryckligen önskar använda värd CRM-lösning, som kommer att omfatta med telefonsystemet. Detta är bästa lösningen om du behöver tillfällig callcenter för kort strid. Din CRM-lösning kommer att öka din kompetens och kundservice förmågor, men om dina agenter kan utan svårighet binda dessa resurser Omdömen

·. Plan för anställd Churn: Den totala årsarbetare vändning är standard i teletjänstcentraler, vilket don &'en; t vänta med att höja de anställdas underhållshastigheter. Som ett alternativ, kan du kompensera för denna utmaning genom att inkludera utbildning i din affärsplan. Planera regelbundna utbildningsmöten för att få nya medarbetare till takten och successivt öka de äldre anställda och' kunskap. För varje träningspass, planera minst två separata sessioner i syfte att inte alla medel träna samtalslinjer på en gång

·. Rikta din Work Force: I små callcenter, kan administratören se över skåp väggar samt hålla koll på sin personal. Han skulle också kunna uppmärksamma och titta på dem när de arbetar och tala med dem om deras prestanda nonchalant. Men i större call center med mer än 50 anställda, måste en handledare anställa CRM arbetskraften kompetensen att skissa scheman; replikera agent arbetsbelastning också se till att kunderna håller sig till schemat Omdömen

·. Övning Benchmarking: Företag kan lika gärna göra logiken i deras statistik genom att utvärdera dem till riktmärken företag och deras konkurrenter. I att lägga upp till övervaknings samtal, hemliga shoppare annars anonyma samtal kommer att ringa in och betygsätta företag och 'en; s eget callcenter samt att dess motståndare Omdömen

·. Kvalitetssäkring: Större organisationer kan möta bekostnad för att bibehålla den särskilda kvalitetsorganisationen grupp. I massor av små och medelstora företag, handledaren kan effektivt direkt kvalitetssäkring för deras team på cirka 10 agenter Omdömen

·. Extern revision: Den sista pusselbiten förslag är att samråda med de källor utanför en förening för ledtrådar för att passa in i din plan Omdömen. .