Customer Service & flygbranschen? Inte så mycket!

Nyligen hade jag en talande engagemang i en liten stad i Iowa. Låt mig säga er, det var inte det lättaste stället att få till. Jag flög till Chicago O'Hare flygplats där jag hade en snacka. Jag sedan flög in i Moline, IL och sedan var tvungen att köra till seminariet plats i Iowa. Omdömen

Tja, mina två dagars ledarskapsseminarium gick bra och jag gjorde min väg tillbaka till Moline för mitt flyg. Jag kom till flygplatsen tidigare än väntat så jag gick för att se om det fanns en tidigare flygning till Chicago. Det var. Jag tänkte "Great. Jag får en tidigare flygning tillbaka till Chicago där jag kan få en trevlig måltid innan mitt flyg i Dayton." Stor tanke, men det är där den dog. Omdömen

Jag gick till räknaren och frågade om jag kunde ta den tidigare flygningen. Gissa vad, det fanns en plats tillgänglig. Gissa vad det skulle kosta mig $ 75 för att få den. Jag försökte få dem att vinka avgiften. De tog mig till Chicago ändå. Vad är big deal. Bara sätta mig på tidigare flyg. Bör vara en no-brainer, eller hur? Fel!

Det är bara en no-brainer för ett företag som värderar sina kunder och tror att tjäna dem. Jag kände mig ledsen för den unga expediten vid disken. Hon var på en stram plats. Hon ville tjäna mig, men fick inte. Hon sade: "Vi får problem när vi avstå från $ 75 avgift." Omdömen

Här är i fokus för hela problemet. Ledarskap. Usel ledarskap. Nu, jag kommer inte att nämna namnet på flygbolaget eftersom de flesta av dem skulle göra exakt samma sak. Det finns bara ett fåtal flygbolag som Southwest Airlines som vet vad tjänsten är. Tyvärr var jag inte flyga sydväst. Omdömen

Flygindustrin är så kortsiktigt och så desperat för pengar som de hellre skulle ta mig en extra $ 75 (för en plats som kommer att gå ledig ändå) och riskera mitt framtida affärer. Kommer jag att tänka två gånger innan jag boka en annan biljett med detta flygbolag? Du satsar din farfarsfars tandproteser! Om jag har ett val, varför skulle jag välja att flyga med dem när de behandlar mig så. Omdömen

Tja, lång historia kort, vägrade jag betala $ 75 och gick och åt en usel måltid på gatukök och tog senare flygning. Omdömen

När vi stänga vårt budskap i dag, jag påminna dig och mig av min pappas kloka ord, "Kunden är vårt liv blod." Ge extra service för dina kunder och innan du vet ordet av kommer fler kunder och mer lönsamhet ledas i din riktning Omdömen  ..