Återförsäljare upplever en Skift i Customer Expectations

Det är föga överraskande att det i dessa utmanande tider har konsumenterna gjort prissättning deras högsta prioritet när de fattar sina köpbeslut. Många återförsäljare har som svar på detta, skapade den eviga rabatterat pris punkt. Vecka efter vecka försäljningen går på förrän efter ett par år av denna strategi, har kunderna blivit försiktiga med den eviga försäljning i så många butiker. De undrar om de verkligen får en bra affär trots allt.
En färsk undersökning i Australien visade att den ständiga försäljning sättet så många butiker på marknaden har gjort nästan hälften av kunderna cyniska om hela konceptet. De är så "på rea" rade att få en bra affär inte längre bländar eller läckerheter dem på egen hand. För dem är den så kallade "big salu" bara ett standardiserat sätt att göra affärer. Om priset kvarstår som högsta prioritet i ett konsument köpbeslutet, hur dagens återförsäljare nå kunden? Omdömen I flera tidigare artiklar förutspådde jag att kunderna kommer att migrera mot en uppståndelse en kundservice fokus. Om "bra priser" är nu normen, kunder förväntar sig nu ett verkligt mervärde genom stellar service och en återgång till den gamla goda tiden där butiksmedarbetare talade med kunskap och auktoritet om de produkter de sålde. Dagens stora fynd måste läggas fram av medarbetare som förstår kundens engagemang. Den stora lådan självbetjäning detaljhandeln modellen långsamt förlorar sin lyster. Framgångsrika återförsäljare som strävar efter att bygga långsiktiga lojalitet måste utbilda sina anställda för att leverera en mycket personlig upplevelse där professionella rekommendationer och produktdemonstrationer ger kunderna att köpa från din butik på en marknad där ensam pris inte längre drar kunderna.
Om bra priser är nu normen och engagemang är nyckeln strategi för kundservice i denna föränderliga marknad, vad händer nu? Faktum är att stora rutan butiker med rack och rack av produkten i en massiv mängd val inte längre imponera dagens konsument. Det beror på att kunderna har blivit mer sparsam och beräknas med sina surt förvärvade pengar och ser att köpa mer på en behovsbaserad nivå än vill baserad en. Massivt utbud kommer inte att imponera på kunder när de tror att de inte behöver det mesta av vad du erbjuder i din butik.
Denna förändring att köpa mentalitet indikerar en utveckling mot kundfokuserad lager mixar. Försäljningen kommer att drivas av en kund-pull-modellen i motsats till en återförsäljare gamla produkt tryck strategi. Vad innebär detta på ett enkelt sätt? Spåra mycket noga vad kunderna köper eller be om och se till att du har det till bra priser. Se till att ditt säljteam kan leverera en stellar köpupplevelse fokuserade på kunniga demonstrationer och rekommendationer och ett försök att verkligen lära känna kunden. Laddar upp din butik med massiva nivåer av varor i hopp om att "bländande" dina kunder kommer sannolikt att misslyckas när de säger att de flesta av de varor du försöker att driva på dem, bara inte behöver och inte kommer att köpa!
I min nästa artikel kommer jag beskriva i detalj exakt vad kundengagemanget innebär och hur dina anställda kan stiga till utmaningen Omdömen

agera nu. Omdömen 1) Börja anger vad ditt lag tror är en engagerande upplevelse för konsumenten. Omdömen 2) Granska din detaljhandeln varor mix. Vilket budskap vill du förmedla till konsumenten? Är du en produkt tryck eller en kund-pull återförsäljare
3) Överväg mer kontroll och selektivitet när det gäller att sälja prissättning i din butik. Om försäljningen blir en selektiv tillfälle i din butik, kommer kunderna att börja sätta lite trovärdighet tillbaka till rabatter och försäljning igen Omdömen  ..