Hur du tjänar Kundens Loyalty?

Denna fråga har sporrat hundratals, om inte tusentals böcker, artiklar och program under de senaste decennierna. I aldrig sinande strävan att hitta “ magisk teori &"; som omedelbart skulle förvandla varje kund till en lojal livstids kund, har vi förlorat synen av grundfundamentala sanningen om kundlojalitet. Omdömen

Kundlojalitet tjänas genom att praktisera de tre komponenterna i kundvård. Först efter att vi har kommit att förstå, omfamna och förkroppsligar denna kraftfulla sanning kan vi börja tjäna kundernas lojalitet. Omdömen

De tre komponenterna i kundvård är kundservice, kundnöjdhet och kundlojalitet. Dessa komponenter är alla separata, självständiga och viktiga enheter. Ändå är varje sammankopplad och extremt beroende av den andra. Först när alla dessa komponenter arbetar tillsammans i harmoni och samklang kan höjdpunkten av kundlojalitet erhållas Omdömen

Låt oss kort undersöka varje del av kundlojalitet Omdömen

Kundtjänst.. Omdömen Kundservice är handlingen och andan i betjänar kunden. Kundservice är inte bara hur du tjänar kunden representerar den verkliga kärnan i ett företag och' s existens Omdömen

I vilken mån tjänsten tillhandahålls är en direkt manifestation, reflektion och verkställandet av ett företag och' s. värden, filosofi och etik. De anställda och' övertygelser, attityder och beteende har en dramatisk och djupgående inverkan på servicenivån som tillhandahålls.

Kundservice är den grundläggande byggstenen på vilken kundnöjdhet, kundlojalitet, och i slutändan kundlojaliteten byggs.

Customer Satisfaction:
Kundnöjdhet är att uppnå att möta kunden och 'en; s förväntningar. Nivån på kundnöjdhet är direkt proportionell mot hur väl ett företag räknar, förstår och uppfyller sina kunders och' s. Förväntningar Omdömen

Kund &'; s förväntningar ständigt förändras. De är alltid i ett tillstånd av flux och alltid utvecklas. Därför måste kundnöjdhet aldrig tas för givet. Företagen måste med kraft sträva efter att definiera och överträffa kundernas förväntningar på alla gånger för att säkerställa en hög nivå av kundnöjdhet.

Kunden &'en; s förväntningar omfattar alla aspekter av en serviceupplevelse. Förväntningarna bildas före, under, och efter varje interaktion med ett företag. Några av de faktorer som påverkar kunden och 'en; s. Förväntningar reklam, tidigare erfarenheter, influenser från andra människor, personliga övertygelser och attityder, förutfattade intryck, och den allmänna atmosfären av de erfarenheter Omdömen

En tillfredsställelse hög nivå kund plus utmärkt kundservice kommer att producera kundlojalitet Omdömen

kundlojalitet. Omdömen kundlojalitet är processen att bygga relationer med befintliga kunder. Kundrelationer föds genom att uppfylla kundens och' s vill, behov och /eller önskemål. Förhållandet sedan beskedlig av kundtjänst. Relationen blommar och mognar genom nöjda kunder. Omdömen

Det är sant att behålla kunder är bortom bara initiera den senaste affärsstrategi eller teknik. Processen är mer engagerade än att förlita sig på en reklamkampanj för att främja kundlojalitet. Behålla kunder är ännu mer komplicerad än att genomföra någon typ av upprepning köpare eller belöningsprogram.

Kundrelationer, som alla andra, kräver ett starkt orubbliga engagemang, komplett hängivenhet och ständig uthållighet för att överleva och växa. Omdömen

Den djupare relationen, desto starkare är bindningen mellan en kund och en företag, desto större sannolikhet att kunden kommer att fortsätta att göra affärer med företaget. Ju längre en kund bibehålls, desto mer lojala de kommer att bli Omdömen

Vill du tjäna din kund och'.?. S lojalitet
Förbättra din kundservice, nöjda kunder, och din kundlojalitet Omdömen

“ upprepa verksamhet eller beteende kan mutas. Lojalitet måste förtjänas &". - Janet Robinson
.