Tre Sure eldade sätt Small Town företag kan förlora kunden Loyalty

Jag bor i en liten lantlig gemenskap i västra Kanada, inklämt mellan en “ liten stad &"; av cirka 80 tusen och en större storstads centrum. Det &'; s stor press att köpa från lokala företag för att stödja vår entreprenörs bas.

I &'; m till förmån för att hålla den lokala när det &'; s möjligt. Även jag har ett litet företag och uppskattar lokala företag att stödja mitt företag.

Men jag tror fortfarande att du måste tjäna verksamheten. Bara för att du och' re &'; enda spelet i staden och' just nu, eller politiska påtryckningar är till &'; handla lokalt och ' ;, doesn &'en; t betyder att du kan ta dina kunder för givet, eller &'; diss &'; andra lokala företag. Omdömen

1. Vara nådig, även om du inte &'en;. T får vad du vill Omdömen

Min son &'; s hockeylag bara beställt några träningsoveraller från bokhandeln på vår lokala college. Flera lag gjorde samma sak. Kollegiet inte annonsera att det kan göra detta; någon bara &'; visste &'; de kunde få dessa stämningar till ett mycket rimligt pris. Och eftersom högskolan är också ett lokalt företag och stödjer samhället, det och' s alltjämt “ handla lokalt &" ;. Omdömen

Den enda haken var att skivan med logotypen som ska broderas på jackor inte var tillgängliga för kollegiet. Det var endast tillgänglig för de två lokala broderier butiker, desamma som inte fick ordern för träningsoveraller Omdömen

När närmade sig för att göra broderier, sade en säljare till vårt team representant “. Eftersom du didn &' ; t beställa träningsoveraller från mig, I &'; tänker inte garantera mitt arbete. Så om något blir förliste, vann jag och' t vara ansvariga &";. Omdömen

Det budskap som sortens prat sänder är att denna person AVSER att röra upp några jackor – av trots! Huruvida detta sker eller inte återstår att se. Oavsett, det &'; s mycket oprofessionellt. Om du säger saker som att du låter som en bortskämd brat. Bara ta din boll och gå hem sedan Omdömen

Visst kan du låta en kund vet att du och'. Re besviken att du gjorde och 'en; t får ordern. Du fortfarande leende och leverera en kvalitetsprodukt så att de kan gå tillbaka till de andra 17 familjer att få sina jackor och förundras över den stora jobb du gjorde.

2 t som betalar sina egna utdelning, om ens hälften dessa människor kommer till din butik för arbete i framtiden eftersom de hörde hur bra du var om det hela, spelar och '?. Ingen gillar en skvaller. Omdömen

När du bor i en liten stad, det brukar vara minst två av allt. Två hår salonger. Två resebyråer. Två skrivare. Två järnaffärer. Två revisorer. Du får idén.
Om du tillbringar din fritid skvallrat och skära ner arbetet i din konkurrent, gör du dig själv en otjänst. Skvaller är förmodligen en av de mest skadliga saker du kan göra – till dig själv. Om du tror att det &'; s sätt att låta folk veta vad det &'; s &'; verkligen &'; gillar att göra affärer med den andra killen, du och' re fel. Vad den gör är att låta alla veta hur mycket osäker du är om dina egna förmågor. Omdömen

Varje företag har sina starka sidor. Och alla har saker de bara don &'en; t särskilt vilja göra i deras linje i arbetet. I stället för att konkurrera, försöka samarbeta. Lär känna “ den andra killen &"; på ett personligt plan. Förstå deras verksamhet. Dela resurser och information. Tro det eller ej, kommer detta faktiskt öka din egen verksamhet Omdömen

Det &'; s. Sant. Om du inte kan hjälpa en kund på en viss dag med ett särskilt behov, hänvisa honom till “ andra killen &" ;. Han kommer att göra detsamma för dig om han &'; s ombedd att göra något som han vet är din specialitet Omdömen

I &';. Ve fick ett sådant arrangemang med en lokal &'; konkurrent &' ;. Vi &'; ve samarbetat på ett fåtal projekt. She &'; s skickas designarbete till mig. I &'; M hänvisar webbplats frågor till henne. Vi båda vinner, och viktigast av allt, så gör våra kunder. Omdömen

3. Förstå att kunderna inte är brandposter. Omdömen

Du kan inte lyfta benet och kissa på dina kunder, markera dem som ditt område, och morra på någon annan hund som kommer inom 50 fot av dem. Omdömen

Detta går tillbaka till föregående punkt. Kunder och' behov förändras. De växer. Förhoppningsvis ditt företag gör också. Ibland, det &'; s inte en match längre. De vill gå vidare. Kanske behöver du också. Omdömen

Återigen tjänar du väl att vara nådig. Fråga dem varför de känner förändring är nödvändig. Be dem också om det fanns något du kunde ha gjort bättre som kan ha påverkas deras beslut att stanna i stället. I slutet, önskar dem väl, och lämna dörren öppen för att förnya relationen i framtiden Omdömen

Du &';. Re mer benägna att få remisser från kunder som har fått en kyss farväl än en spark i keester .
Inget av detta är rocket science. Inget av detta är MBA grejer. Det handlar om hur våra förfäder som används för att göra affärer: med ett leende, en handskakning, och några bra gammaldags vanlig hövlighet Omdömen. .