Interactive Voice Response - En fast grepp över utgående samtal Centers

IVR kan vara mycket nytt begrepp i branschen teletjänstcentraler, men gör ett utmärkt att utveckla det totala resultatet. Ett innovativt verktyg för att styra kund själv – service, IVR eller Interactive Voice Response är ett måste integrerad formel för att minimera samtalsfrekvens och nå kunder i en digital process med förinspelade röst för ett stort antal tjänster. Inrättande av ett upprätta kommunikation under 24 timmar är möjligt även om staber är av skrivbord. Omdömen

Som en up-to-the-minuten call center-teknik, den grundläggande roll IVR i Offshore Utfart call center-tjänster löser deras flera frågor med den programvara som erbjuder självbetjäningslösningar inom kortare tid. Kunderna inte längre önskar att vänta på att direkt överföring. Det är möjligt att interagera direkt till specifika avdelningar och lösa komplexa bara genom att ringa eller följa kommandon av tekniken. De utgående callcenter över de ledande länderna har installerat denna teknik och gjort ett stort framsteg när det gäller att utveckla interaktiva sessioner och ta omedelbar feedback för att eliminera de vanliga problemen.

Integrationen av detta verktyg är hittills den största välsignelsen i hantering av kundrelationer. Ledarna i BPO industrin kan nu reglera effekten av tekniken och åter modellen att minska samtalsvolymerna i rusningstid och delta i maximalt antal samtal. Offshore Outbound Call Centers tjänster effektiviserar som förvaltningen behöver anställa endast ett fåtal aktörer som kan hantera den maximala arbete på kortast möjliga tid. Eftersom processen är sanningsenlig och det finns ingen chans en kund kan få någon negativ feedback. Detta är ett effektivt sätt att interagera och fler kunder kan hanteras i jämförelse med den konventionella manuellt läge.

IVR teknik har också bidragit till ett stort antal av de utgående callcenter för att få teknisk feedback som faktiskt hjälper ett varumärke att utveckla eller uppgradera komplexa problem. Dessutom har avtal om servicenivå betydligt belönats med bättre lojalitet och omedelbar reaktion på de undersökningar som är direkt dirigeras till den nya tekniken. Som IVR har minskat de ansträngningar som call center sektorn en fenomenal nivå, är vinsten högre och kund leende garanteras. Tid, ansträngning, pengar, etc. är alla sparas och bättre strategier kan vara förbättrar i hantering av kundrelationer. Om ditt företag planerar för ett call center i någon del av världen, kommer IVR gör det lättare för dig att utveckla alla kundrelationer endast med en liten investering Omdömen  ..