Det är inte vad du säger, utan hur du säger det

Det &';! S inte vad du säger utan hur du säger det – Detta är ett ganska vanligt uttryck, men kan vara en stor fallgrop i kundtjänst. Ibland är det mest oskyldiga kommentaren kan bara komma ut fel. Om det händer att du ber om ursäkt så snart du inser att du gjorde misstaget. Håll det ljus. Om det är i efterhand, skicka en "oops" brev som bekräftar din fel. Andra gånger högtalaren bara doesn &'; t “ få &"; att hur de säger vad de säger är och '; död &'; till relationen med kunden. Här är ett exempel på något som jag upplevt. Omdömen

Det var för några år sedan, några vänner tog Kyle och jag ut på middag för min födelsedag. På den tiden var jag också arbetat som servitris och var tvungen att arbeta på min födelsedag (fredag ​​samma år). Vi planerade att gå ut på middag på lördag kväll. Vi försökte en restaurang som ingen av oss hade varit alltför. I all sin reklam sa de att de erbjöd en fri entr é e på din födelsedag och ndash; men det skulle vara den faktiska dagen. OK jag hade hört det och var beredd på det, men bestämde sig för att ställa ifall … Jag tog även min datorgenererade kolla slip från restaurangen där jag arbetade som bevis på att jag verkligen hade arbetat och utfrågningens &'en; t försöker få en andra fri måltid :-) Omdömen

Jag frågade vår servitris om politiken och om det fanns några undantag. Hon sade nej. Jag bad om ordet till manager och förklarade varför – att jag hade att arbeta på den faktiska dagen för min födelsedag. Hon informerat mig om hon var ägare. Hon gick sedan in i en harang om hur mycket de fria måltider kostar henne. Fel! Först av allt, det fanns 4 av oss vid mitt bord. Vi hade aptitretare, cocktails, entr é es och desserter. I &'; ve arbetat i restauranger. Hon kunde ha gett oss alla fria middagar för vinsten i drinkar som vi hade. Så att komma in kostnaden för marknadsföring var a) kontraproduktiv och b) inte mitt problem. Om befordran verkligen var så dyrt hon skulle bara stoppa det …

Men det har hållit mig ur denna restaurang ända sedan wasn &'; t vad hon sade, men hur hon sa det. Det var hennes ton. Hon var arg och gränsar till oförskämd. Det var nära att skrika på mig bara för att be att få tala med chefen. Hon skällt på innebär att någon som drog fördel av kampanjen erbjöd hon stjäla från henne! Om du känner så don &'en; t erbjuda promo &hellip ;. Hon glömde en huvudregel för företag och ndash; kunder har val. Jag har valt att inte nedlåtande hennes anläggning någonsin igen, vilket är olyckligt eftersom maten var bra. Tyvärr hon lämnade en dålig smak i min mun. Omdömen

Vad borde ha sagt? Att hon var mycket ledsen, men att hon bara inte kunde göra undantag för om hon böjde regeln för en person, skulle ordet komma ut och folk förväntar undantag hela tiden. Senare, hon borde ha tyst inte betala oss för en av de aptitretare eller ett av desserterna. Några lilla token som säger, "Jag uppskattar dig som kund." Hon gjorde ingen av dessa. Och vi har aldrig gått tillbaka Omdömen

Det &';. S inte vad du säger utan hur du säger det – är ännu känsligare i den elektroniska universum där det inte finns någon böjning i vår röst – men det är en diskussion för en annan tid Omdömen  ..