Förlorade tröja, Lost Customer

Det förvånar mig hur ett företag kan spendera så mycket pengar på att attrahera nya kunder och spendera så lite ansträngning, tid eller pengar på att hålla dem. Men detta går på vardagliga … även på mina kemtvätten. Omdömen

Jag hade använt samma kemtvätten i 16 år. De är inte de lägst prissatta städare i området, men de gjorde konsekvent arbete och de var bekvämt. Ägaren en gång berättade för mig att jag var en av de bästa kunderna. Detta var inte en överraskning; Jag tog bara om allt det – mina kostymer, klänning byxor, skjortor, casual byxor och sport skjortor. Omdömen

Varje gång på ett tag, goofed de. Det var aldrig något verkligt stora, så jag ignorerade problem. Naturligtvis vill jag nämna vad som gick fel, och personen bakom disken skulle erkänna misstag. Det är var de situationer skulle sluta. Omdömen

Ett exempel på dessa problem är det faktum att två gånger de använde svart permanenta markörer för att skriva mitt namn på botten av två nya vita skjortor och sedan, innan bläcket torkat, kastade tröjor in i tvättpåse med resten av mina kläder. Resultaten var små svarta märken på andra delar av mina skjortor. Jag berättade för dem om detta och de bad om ursäkt. Det är det - ingen kupong, ingen återanskaffningsvärdet, ingen ingenting. Jag ska inte klaga nu, men eftersom jag tryckte aldrig frågan då. Omdömen

Så en dag, jag plockade upp en order av 24 skjortor. Det är vad jag somnade, och det är vad jag betalat för. När hänga upp dem i min garderob jag såg en främmande skjorta. Tillbaka Jag gick med skjortan och förklarade att de gav mig någon annans skjorta (uppenbara eftersom det inte var min storlek), och frågade hur jag skulle få skjortan jag saknades. "Vi hittar det," fick jag höra. Omdömen

Varje gång jag gick in, jag frågade om utvecklingen av sökandet efter min förlorade skjorta. Ingen hade någonsin ett svar. Efter nästan sex månader av detta, talade jag med ägaren. Hon försäkrade mig att hon skulle undersöka saken och ringa mig denna eftermiddag. Jag gav henne mitt mobilnummer och förklarade att om de inte kunde hitta skjortan, allt jag ville ha var en procent av det ursprungliga värdet av skjortan, eftersom det inte var helt ny. Hon höll med om att det var rättvist. Omdömen

Jag fick aldrig ett samtal, men som egentligen inte förvåna mig. Vad gjorde är det faktum att de aldrig har kontaktat mig för att ta reda på varför jag inte längre göra affärer där. Jag var en av deras bästa kunder. Jag var en lätt kund (tills de skruvas upp). Jag är inte ens säker på att de inser att de inte längre har intäkterna jag genereras för dem. Men jag är säker på att de inte har någon aning om hur många gånger jag har berättat vänner och grannar om hur de inte står bakom sitt arbete. Omdömen

Vad förbryllar mig mest (och det ska verkligen inte) är att de var villig att förlora mig som kund allt eftersom de inte skulle ersätta mig för en del av en skjorta de felplacerade Omdömen  ..