E-kroppsspråk - hörnsten i affärs communications

När jag etablerat mig Executive Presence Training Program, kroppsspråk var en viktig byggsten. Fortfarande är, när man betänker att våra starkaste intrycken förmedlas visuellt. Nyanser eller nyanser av även minimala kroppsrörelser och gester ger viktiga signaler. Kroppsspråk talar volymer Omdömen

Men i dag, det &'; s. Annan lingua franca på arbetsplatsen som har blivit hörnstenen i all affärskommunikation. Även om det ofta kallad e-kroppsspråk, tror jag “ techno-kommunikation &"; verkligen täcker allt – e-post, mobiltelefoner, mobila enheter. När vi kan &'en; t ser en person som talar, ser vi för andra tolknings ledtrådar för att hjälpa dechiffrera meddelandet. Ord och tonen bli brevduvor för e-post, sms och självklart, telefonsamtal Omdömen

Men bara för en minut, låt och' s. Återgång till kroppsspråk. Professor Albert Mehrabian ofta citerade för sin icke-verbal kommunikation forskning om vad &'; s ofta kallas The 3 V &'; s: visuella, sång, verbal. Hans publicerade studier tyder på att personen-till-person, vi tolkar meddelanden
• Visuellt – 55% från ansiktsuttryck
• Högljutt – 38% från röstkvalitet och hur ord talas
• Verbalt – 7% från de faktiska ord Omdömen

Med techno eller e-kommunikation, relevansen av de faktiska ordval ökar dramatiskt. Självklart, upstages det talade tonspråk på telefonsamtal – vi hör ilska eller glädje – men med e-post, ord blir stjärnorna i showen. Från mindre 7% bit spelare ansikte mot ansikte kommunikation, ord går nu upp till 70%, en stor förändring av roller. Omdömen

Bara för ett ögonblick tänka på beständighet e-post. Avsändaren har ingen kontroll över budskapet, i termer av dess “ replay &"; frekvens eller läsekrets. Och detta är oroande för den enkla anledningen att vi har blivit mer och mer beroende av e-post och meddelande textning i stället för personliga möten, vi och' ve blivit inte lat eller slarvig, bara mindre uppmärksam. När det gäller Trendspaning, I &'; m på autopilot, och jag &'; ve märkt denna förändring. Det &'; s tid för lätt blåsig e-kallprat, uttryckssymboler och buzzword förkortningar som “ BTW, &"; men verksamheten e isn &'; t platsen. I &'; M inte förespråkar en återgång till gammaldags korrespondens. Au contraire. Techno-kunniga kommunikation är viktigt i vår febrilt snabba värld. I &'; M bara påpeka att uppmärksamhet till detaljer är obligatoriskt med varje e-post eller sms Omdömen

Vi gör alla e stavfel.. SpellChecker isn &'; t smart nog att lyfta “ bogsera &"; när vi menade att skriva “ två, &"; i en hastigt sammansatt meddelande. Ta en extra minut för att korrekturläsa, det &'; s en sådan enkel lösning. Robert Whipple, VD för Leadergrow och författare of Understanding E-Body Language väcker en viktig punkt:
“ Alla vet att e-post skiljer sig från samtal, men ofta människor gör Omdömen inte medvetet ändra kommunikationsmönster baserat på denna kunskap. För
exempel, kan man inte ändra innehållet i ett e-post baserad på realtids synlig reaktion av den andra parten som är möjligt i ansikte mot ansikte samtal. I stället all information presenteras på en gång utan återkoppling. Missförstånd eller sårade känslor är vanliga &";. Omdömen

Sedan finns och' s förlägenhet-email kategori. Det skulle kunna kallas verkligen-big-misstag och kritik leder listan. Tro mig, en uppföljning e-post med en “ Oops &"; ämnesraden bara doesn &'; t hitta rätt ackord! Och kom ihåg, det ursprungliga, kränkande meddelande flyter runt i cyberrymden för eftervärlden. När du är osäker, bromsar. Skicka meddelande till dig själv och omvärdera dess konsekvenser Omdömen

Texting &'; s. Inneboende begränsningar är på vissa sätt en bonus. Vi tenderar att vara mer förlåtande om den ofta kraftigt förkortad och ibland hieroglyfiska innehåll. Mobila enheter fungerar som sufflörer eller mini-anslagstavlor – det &'; s protokoll för användning som är problemet. Parkera din mobila enhet i fickan eller väskan när du delta i ett möte. Varje gång du och' re frestas att göra ett undantag, don &'en; t. Kom ihåg i stället din undertryckta känsla irritation när nervösa fingrar signalerade du pratade för sig själv. Omdömen

Samma historia för mobiltelefoner. Naturligtvis vet vi alla mobiltelefoner måste parkeras och innan möten, stora som små, men de flesta tycks tro denna regel gäller endast för andra. Faktum är, från mobiltelefoner till e-post och mobila enheter, techno-kommunikation förekommer en lång inlärningskurva. Jag tror att vi och' ve precis börjat resan Omdömen  ..