Hur man skapar en kundtjänst CULTURE

Starten av god kundservice inte gå in genom dörren med kunden – Det bör finnas inom organisationen innan kunden kommer in med bilden. Det bör vara grunden för företagskulturen och ligga till grund för samverkan mellan alla anställda. Att uppnå en sådan kultur i organisationen börjar på toppen och skapar förutsättningar för mer formell kund service utbildning. Det är en miljö där ledarskap och management ange tonen och det genomsyrar hela företaget.

Hur kan ledare ange tonen? It &'; s enkel – de måste leva det själva och föregå med gott exempel. Tänk på det som en twist på den gyllene regeln … Employee gyllene regeln. Det vill säga, behandlar anställda som du vill att kunden skall behandlas. Eller, behandla dem ännu bättre och du kommer inte bara accentuera punkten men vinna deras lojalitet och inspirera dem att vidarebefordra den i form av god kundservice. Omdömen

När du har infört dina anställda till servicekultur , bygger på att med mer formella typer av utbildning. Kundservice utbildning kommer att bli så mycket mer effektiv när du har inspirerat anställda att vilja göra det rätta och skapat en plats de ser fram emot att komma till jobbet.

Här är fem sätt att bygga en företagskultur med fokus på kundservice:

1. Börja med att anställa. Har du hört det gamla talesättet, och" hyra för attityd och träna färdighet &" ;? Det gäller att bygga upp en kund servicekultur, men ta det ännu längre. Tänk på personlighet potentiell anställd och hur det kommer att passa på lång sikt med kulturen som du försöker bygga. Omdömen

2. Lägg utbildning. Håll ditt fokus på kultur och få det ingrodd i den anställde så snart som möjligt. Om du har anställt någon med rätt personlighet och attityd, lägga till att en förståelse för företaget och 'en; s vision, mission och mål Omdömen

3.. Konsekvens är nyckeln. Destillera vision, mission och mål i en enda mening och" mantra &"; så att de anställda har en gemensam förståelse och alla i linje med företaget och 'en; s mål. Det håller alla på samma sida och hjälper dem att känna sig mer en del av kulturen, om de kan artikulera visionen. Omdömen

4. Lita på sina instinkter. Du har hyrt rätt personer, utbildade dem i de grundläggande reglerna för god kundservice, nu ge dem makt att experimentera och prova nya idéer. Så länge de inte gör något som skulle sätta företaget i ekonomisk eller juridisk fara, ge dem en chans att hitta sin stil för att bygga kundrelationer.

5. Fortsätt att röra dig framåt. Bygga och växande företag är en lärorik upplevelse för alla inblandade. Eftersom organisationen rör sig framåt kommer det att finnas några snubblar på vägen, men använda dessa lektioner för allas bästa. Dela anställda och' framgångar och misslyckanden med alla och fira dem som du kollektivt lära och växa. Omdömen

Glada medarbetare ger nöjda kunder. Skapa en kultur där medarbetarna känner sig uppskattade och värderas och är entusiastiska att komma till jobbet, och kunden kommer att känna det. Om du kan göra det, har du skapat en fantastisk kultur som kundtjänst kommer naturligtvis att växa Omdömen  ..