Fantastisk Kundservice bör inte vara en Surprise

Ofta vad som förvånar mig är att så många människor tycks vara förvånade när de stöter på bra kundservice. Människor ringa eller maila mig att rave om den service de fått från en viss butik, restaurang eller annan verksamhet. Ibland förstår jag deras förvåning – historier om verkligen over-the-top kundservice historier ibland korsar mitt skrivbord. Men de flesta av de exempel jag hör om är helt enkelt exempel på det goda, fast kundservice som personer eller företag bör erbjuda på en regelbunden basis. Det är helt enkelt företag som gör rätt sak – att se till att kunden är nöjd, korrigera ett problem, vara uppmärksam på kunden och 'en; s behov, etc. Det är inte nödvändigtvis “ spektakulära &"; men det är mer än väntat, och även bara lite mer kan göra skillnad
överraskande del, som jag och'. har sagt är att folk verkar förvånad att ta emot denna nivå av kundtjänst. Naturligtvis finns det några verkligt framstående, “ WOW &"; stunder av tjänst som går utöver vad som kan förväntas. Och personer som får sådan tjänst har rätt att bli förvånad, och vilja att dela erfarenheter. Men de flesta av de berättelser jag hör jag skulle helt enkelt klassificera som människor gör sitt jobb som de ska. De har rätt attityd, är artiga, hjälpsam och tillmötesgående för kunden och ge god service. De är inte over the top, men är genomgående lite bättre än genomsnittet. För mig, bara är det vettigt Review, Amazing kundservice &ndash. av min definition, genomgående bättre än genomsnittet – bör vara normen! Det bör förväntas inte komma som en överraskning. Det finns egentligen ingen ursäkt i dag för företag att erbjuda något mindre. Det finns så mycket information om fördelarna med att säkerställa en god kundservice, samt bidra till att utbilda de anställda om hur man gör det rätt. Det finns utbildningsprogram, böcker, filmer, artiklar, listan kan göras lång … och ingen anledning för någon att ignorera denna nödvändig del av god affärssed. Det bör förväntas, och kunderna ska vara förvånade när de don &'en; t får fantastisk service
Så varför är folk fortfarande ringer och e-post historier om god kundservice Omdömen Tyvärr, service som är bättre än genomsnittet är fortfarande inte.? normen. Medan de flesta kundservice är inte så hemskt, det är fortfarande bara tillfredsställande eller genomsnittet, vilket är anledningen till att servicenivån som bör förväntas framstår som något mer. Dessa dagar, genomsnittlig ISN &'en; t tillräckligt bra. Träna dig själv och dina anställda att göra lite mer, och gör det regelbundet. Kunden kan bli förvånad, och kommer definitivt att vara lyckligare Omdömen  ..