Följderna av Bad Customer Service

Vi &'; ve alla hade dåliga erfarenheter kundservice. Jag minns en gång när jag var 20, och min bästa vän och jag var på väg hem från Oregon. På väg, precis innan man går över gränsen Idaho /Oregon, fann vi en Perkins restaurang. Som båda var desperat att lindra smärtorna av våra tomma magar, beslutade vi att stanna för en snabb måltid. Vad vi slutade att få var en måltid, typ av, men det verkligen gjorde och' t komma snabbt. Restaurangen var allvarligt underbemannad, vilket resulterade i oss väntar minst en halvtimme innan vår ordning även tagit. Efter väntar en annan överdriven tid, fick vi mat som var kall, eventuellt även av Antarktis standarder. Stek att min vän hade beställt var oätliga. Detta var inte &'; just t enligt honom, hans golden retriever som han försökte mata den i bilen wouldn &'en; t har ens något av det. Våra klagomål bemöttes med Blås é och ho-hum svar från personalen, och vi erbjöds aldrig ens en liten rabatt. Under alla de år som har gått sedan denna händelse, har jag aldrig återvände till äta på en Perkins restaurang, även om jag haft kedjan när jag var barn. Jag kom till detta beslut efter en bara dålig natt. Nu föreställa sig ett företag som uppvisar en sådan dålig kundservice på regelbunden basis. Om kunderna reagerade som jag gjorde, hur i hela friden skulle en sådan verksamhet någonsin tillåtas att frodas? Bra kundservice är avgörande för överlevnaden av ett företag. Dålig kundservice kan vara en spik i kistan för en kämpande företag. Omdömen

Det finns flera sätt att dålig kundservice kan ställas ut, och varje sätt kan leverera ganska ett slag mot ett företag. Låt &'; s använda hypotetisk av en shopper köper en produkt från en butik. En skicklig kundservice associerar bör bistå kunden letar efter vad kundens önskemål, inte för vad intresse sig själv tror att kunden behöver i stället. När en intresse pressar för andra produkter, kommer en kund börjar känna sig pressad att köpa, ingen gillar en känsla. Inte bara det, men kunden, som hade en enkel begäran, kommer att känna sig som hans eller hennes begäran inte uppfylls och även ignoreras. En kund i denna erfarenhet är mycket, mycket mindre benägna att köpa från arkivet. Självfallet, om detta sker på en regelbunden basis, butiken och' s. Kardemumman kommer att känna att Omdömen

Vad de flesta företagare vet är att det är mycket billigare att behålla gamla kunder än att attrahera nya sådana. Medan ett företag bör naturligtvis alltid vara ute efter att ta in nya kunder, företag som upprätthåller en fast förbindelse med alla sina återkommande kunder tenderar att göra mycket bra. Men det är det enda sättet att hålla dessa kunder att ge gedigen kundtjänst. Kunder som har en negativ upplevelse med ett företag kommer att en gång, men aldrig igen. Om ett företag har att lita på att attrahera nya kunder enbart kommer att näringslivet helt enkelt inte att ha råd med det. Omdömen

Kunder som har en negativ upplevelse med ett företag kommer inte bara inte tillbaka, men de kommer att berätta för sina vänner om sina erfarenheter. I genomsnitt kommer en kund berättar tio personer om en negativ kundservice erfarenhet. Så inte bara kommer att en person inte komma tillbaka till butiken, men tio andra har uppmuntrats att göra detsamma. Om detta sker vid upprepade tillfällen, börjar den siffran att bli väldigt stort väldigt snabbt. Omdömen

Bad kundtjänst kan visa sig ödesdigert för ett företag. Det finns så många sätt att undvika det, bland annat anställa rätt personer och upprättandet av en positiv mentalitet uppifrån och ned. Men du väljer att utrota den, kan dålig kundservice inte existerar i ett företag. Det kommer snart att finnas några kunder kvar. För mer information om callcenter certifiering och projektledning kurser, kolla dessa ut Omdömen  ..