Tips att komma ihåg när du väljer programvara för Customer Support

Din kundsupport är ditt företags anslutning till sina kunder, så det lönar sig att ge ditt team de verktyg som den behöver för att ge utmärkt service. Det är särskilt viktigt att hitta lämplig programvara för kundsupport, som den programvara som du använder kommer att avgöra hur exakt du kan spåra kundinteraktioner, hur lätt du kan övervaka enskilda tjänstegruppmedlemmar och hur din webbplats online chat-funktionalitet framgår av kundens slut.

Det finns flera bra kundsupport program tillgängliga till överkomliga priser, men innan du bestämmer dig för att använda ett visst program, bör du spendera lite tid att utvärdera dina alternativ. Omdömen

Varför Web Chat är viktig

En av de viktigaste funktionerna som en kundtjänstprogrammet kan ha är webbchattsupport. Oavsett din bransch, kan webbchatt vara ett kraftfullt verktyg för att hjälpa dig att få dina kunders uppmärksamhet och det kan ofta bidra till att din verksamhet bortsett från sina konkurrenter. Kom ihåg att din webbplats måste ge snabba svar och behålla kunder uppmärksamhet. Webbchatt ger dig ett snabbt, personligt sätt att hålla dina kunder nöjda och är ofta lättare att hantera än telefon eller e-stöd. Omdömen

Programvara utformad för kundsupport bör låta dina anställda att starta chattar med kunder och vice versa . Dina kundtjänst ska varje kunna ta flera chattar samtidigt, eftersom det syftar till att förbättra produktiviteten och kan låta din kundtjänst att svara på frågor från dussintals kunder samtidigt. Support programvara bör också tillåta dig att titta på tidigare chattloggar, eftersom det kan vara viktigt senare ner linjen om en kund har en fråga eller om du behöver för att bekräfta order, dubbelkolla sjöfart info eller dra upp något annat från en gammal chatt.

Titta Metrics

Varje kund servicechef bör följa några statistik, eftersom det gör det lättare att se när ett lag förbättras eller upplever problem. Kundsupport programvara kan hjälpa till även här. De flesta program kommer att erbjuda spårning funktionalitet, som kan användas för att kontrollera där kunder kommer ifrån och hur länge de spenderar på nätet chatt eller på företagets telefonlinjer. Omdömen

Naturligtvis övervaka den tid som kunder spenderar interagera med din kundsupport är viktig, men det är knappast den enda mått som du vill följa. Försök att hitta kundsupport programvara som gör att du kan kartlägga kunderna. Undersökningar kommer att ge dig en no-nonsense titta på kundtillfredsställelse priser och låta dig veta hur effektivt din webbplats är på att hjälpa kunder. Omdömen

Många kundservice program kommer automatiskt fram dessa undersökningar till en chef eller kan spåra data och display det lättanvända grafer och diagram. Olika mått kommer att vara viktigt för olika företag, men alltid se till att din mjukvara kan ge dig den information som du behöver för att driva ditt företags kundservice. Omdömen

budgetering för din kundsupport programvara

programvara för kundsupport kan vara dyrt och priset kommer nästan säkert att bli en stor faktor när du bestämmer vilken produkt att använda. Den goda nyheten är att många stödprogram erbjuda försök och flera har olika funktionalitet nivåer. Du kan välja en prissättnings nivå som är överkomligt för ditt företag, och om du någonsin behöver uppgradera, bör processen vara relativt lätt. Omdömen

Kom ihåg att titta på funktioner först och avgöra vilka funktioner som är viktigast för ditt verksamhet. Det finns gott om stödprogram högkvalitativa tillgängliga, och även om du har en fastställd budget, bör du ändå kunna hitta ett lämpligt program som kan förbättra effektiviteten i din kundtjänst Omdömen  ..