CRM implementationer är nu Customer Experience Driven

Under de senaste CRM implementeringar var fokuserade främst kring processen och funktionalitet, men under 2013 en CRM-lösning används som ett medel för att förbättra kundupplevelsen. Fokus är att använda CRM som ett samarbetsverktyg som skulle hjälpa ditt team intern kommunikation om en kund (mellan marknadsföring försäljning och annan klient inför enheter) och i sin tur förbättra den totala upplevelsen av kunderna. Omdömen

När organisationer behandlas CRM implementeringar vara ett ad hoc-operation och inte som ett formellt konstruerat företags initiativ, vi märkte de flesta CRM-initiativ misslyckades. I stället för att betrakta dem enbart från ett IT dominerande synvinkel är skyldig att överväga CRM initiativ från en affärsstrategi synpunkt också. Omdömen

Med tillgång till ett stort antal digitala plattformar, kunder lever i en värld av överflödande optioner och deras förväntningar har nått en symbol för kvalitetsupplevelser. Dessa många digitala plattformar ger en uppsjö av information. Således integrering av kunduppgifter från alla datakällor blir kritisk. Att kunna orkestrera uppgifter om e-post, sociala medier, evenemang, projekt, biljetter, undersökningar, besök på webbplatsen, konverteringar, etc. – kommer att vara en central fråga i alla CRM-lösningar. Dessutom kommer nästa generations CRM fokusera på förståelse, kartläggning och inriktnings kundens digitala beteende. Om organisationer skulle kunna ha en enhetlig syn på hur en kund interagerar med sitt varumärke i alla digitala kanaler med en korrekt bild av deras verksamhet uppdateras i realtid som de ansluter, kommunicera, konsumera innehåll och engagera; de kommer att kunna skapas bättre kundupplevelser. Omdömen

Sociala medier optimering kommer att vara en annan viktig fokus för CRM-lösningar, med Facebook och Linkedin framstår som meningsfulla marknadsföring plattformar organisationer att öka sina ansträngningar för att skapa mer och mer delbara innehåll. Idag &'; s köpare litar andra köpare mer än säljarna. Kundupplevelsen och varumärkeslojalitet tar en baksätet om en missnöjd kund sprider dåligt ord bland miljontals andra socialt nätverk konsumenter. Detta håller på att omdefiniera det sätt som programvaruleverantörer bygger upp sina företagsapplikationer. Många erbjuder en integrerad applikationsportfölj, inklusive CRM stöds av realtidsanalyser, skickas i ett intuitivt och användbar format till den grad av interaktion. Detta business intelligence sätter sammanhangskänslig information i händerna på kund inför individen som behöver samarbeta med kunden och eventuellt på alla enheter. Omdömen

De förutsägelser säger att SAS användning kommer att explodera 2013. Leverantörer distribuera sin mjukvaruplattform via Cloud kommer att ge en mycket mer robust, tillförlitlig och ekonomisk lösning till sina kunder, än den traditionella fysiska installationen. Även om vi ser de flesta CRM alltmer flyttar till molnet men känslig finansiell utsikter och kundinformation, vanligen inrymt i ERP-system, är mest sannolikt att förbli på Premiss. Således dataintegration mellan molnet och på plats system kommer att vara en stark fokusområde under 2013. Det kommer sannolikt att bli en ökning av hybridmiljöer. Omdömen

Detta är en tid präglad av omvandling, eftersom fler och fler företag definierar kundhanteringsstrategier och artikulera en kundstrategi som definieras i kunder och' termer som kan användas för att styra organisatoriska förbättringsarbete i fokus för alla CRM-implementationer har skiftat från teknik fokuserad närmade till en kundupplevelse driven strategi Omdömen  ..