Så här använder Kundservice Effectively

Många hävdar att tro på värdet av kundservice. Men de flesta inte riktigt införa program som garanterar de kommer den extra milen och konsekvent kan genomföras under tiden. Det är mer som de får en gnista av kreativitet och ta kort åtgärder. Sedan, inom en mycket kort tid de är vidare till något annat. Tiderna är mycket konkurrenskraftiga och du behöver en differentiator. Kundservice kan vara skillnaden mellan att hålla och förlora en kund. Omdömen

Om du tänker på varför kunder lämnar, de allra flesta ledighet eftersom de känner sig uppskattad. It &'; s inte om pris eller kvalitet, det &'; s om tjänsten. Så det är verkligt värde i att räkna ut vad du kan göra för att öka värdet på din produkt eller tjänst. Så, vad som verkligen är viktigt för dina kunder? Vad kan de vill ha från dig? Är det genomförbart?

Jag har en vän som har skapat ett system för att nå ut till sina kunder. Hon hyrde en deltid person att gå, igenom filerna och utveckla ett kalkylblad för uppsökande. Målet är att tala med varje kund ett par gånger per år. Hon insåg att tala med sina kunder var en viktig del av retention. När du når ut till dina kunder du åstadkomma två saker. 1. Du låta dem veta att du bryr dig om dem. Du aren &'en; t sälja dem något; du bara checka in för att se hur de gör. 2. Du lär dig om vad som händer med dem. Detta kan vara ovärderligt. Om de går igenom tuffa tider du behöver veta. Om de växer du bör veta detta. Om de har ett behov av något, särskilt något du inte &'en; t erbjudande, har du chansen att hjälpa dem genom att ansluta dem till en resurs Omdömen

Detta är egentligen bara ett exempel på kundtjänst.. Andra idéer omfattar häftning på en tjänst som ökar deras erfarenhet men doesn &'; t kosta dem mer pengar. Zappos Shoes har en 365 dagars full returrätt några frågor. Kan du komma på något annat företag som erbjuder ett helt år för att returnera en vara? Jag kan &'; t. Vad sägs om att dela en resurslista med dina kunder? Detta har inte bara potential att hjälpa dem, men också att hjälpa dina kontakter. Ta klienter till lunch på deras födelsedagar, skicka dem ett kort ur det blå (inte ansluten till en semester eller årsdag), eller maila dem en klippning av en artikel som du tror att de och'. D vara intresserade i Málaga

Häromdagen fick jag ett vykort med posten från den lokala hantverk butik där jag handlar. Förra året skrev jag upp för deras VIP-klubb eftersom jag handla där så ofta. Denna vykort informerade mig att eftersom jag var en “ bästa kund &"; de utvidga min VIP-medlemskap för ett extra år – AT utan kostnad! Vad trevligt! OCH, gick de vidare och automatiskt förlängas utgångsdatumet i deras system så jag didn &'; t måste göra något för att få denna bonus. Kan verka som en liten sak, men det visade mig att jag uppskattade. Dessa saker roll. Kostnaden till affären var mycket lite. Fördelen kommer att bli enorm! Omdömen

Någon av dessa idéer kommer att skilja ditt företag som en som verkligen bryr sig om sina kunder. Nyckeln är att göra det en praxis så att du är säker på att det händer hela tiden – och träffar varje klient. It &'; s lätt att fokusera på stora kunder, och ännu lättare att erbjuda de stora kunder särskilda incitament. När allt kommer omkring, är du inser en hel del intäkter från dem. Dock räknar varje kund; inte bara för sin verksamhet men för remisser de kan skicka dig. Det är därför med ett system är så viktig. Det garanterar att du ger det där lilla extra till alla dina kunder. You &'; re inte spendera tid att tänka på det, utvärdera det, eller som väger fördelarna. Bara gör det!

Börja med ett program som du kan komma igång snabbt och med liten ansträngning. Arbete det för ett år. Sen om du vill, kan du ändra det eller lägga i ett annat program. Titta på vad andra företag (utanför din bransch) göra för att se vilka idéer du vill. Göra ett åtagande att ditt företag som du kommer att göra denna del av den normala driften av företaget. You &'; ll finner du njuta av större kundkontrakt, eftersom de känner sig uppskattade Omdömen  ..