Emerging Utbetalningar Strategi - Steg 5 -. Bygga sömlös betalning process

Upptäck vad det innebär att ta fram en gemensam strategi för att betala, i den femte och sista artikeln i denna serie vi tittar på byggnaden smidig betalningsprocessen Omdömen

Det finns ingen "one size fits all" strategi för att betala för varje organisation, eftersom det finns många olika faktorer måste tas i alla fall, och det kan påverka beslutsfattandet. Emellertid en aspekt av betalningsprocessen, verkar det nästan universell attraktionskraft när det gäller att kunder - de vill ha "sömlös" upplevelse som möjligt. "Seamless" betyder ingen går eller kommer att upprätthållas eller till och med "läcka" från en scen till en annan i processen. För betalningsprocessen, vilket innebär att varje steg i flödet på ett smidigt sätt för att säkerställa att kunden upplevelse är enkelt och relativt smärtfritt en (med beaktande av att antalet personer som sannolikt kommer att faktiskt betala räkningar).

Forskning bekräftar upprepade gånger att den flexibilitet och valfrihet bör vara den främsta drivkraften för antagandet av en positiv kundupplevelse när det gäller återvinning och betala på nätet, kan nu erbjuda mycket av detta med några noggrann planering i förväg. I praktiken innebär detta att alla betalning strategi kan fokuseras på hemsidan (antingen i egen regi eller tredjeparts en). På denna sida, alla betalningar kedja, fakturering, som erbjuder en rad olika betalningskanaler, med olika typer av betalningar, samtidigt som man tar hänsyn till betalningar, bankavgifter och redovisning av alla betalningar transactionare möjligt, en one-stop-shop.

Naturligtvis vissa klienter inte kan eller vill inte dra slutsatsen huruvida transaktioner på Internet och organisationen kan därför måste fortsätta att fysiskt skicka e-post eller SMS-konton och även ta emot e-post eller telefon ersättningar . Nyckelfrågan här är emellertid att denna klient befolkning kan vara minimal och inte uppmuntras att gå igenom en period av tid. Till exempel genom att dessa människor, så telefonen betalningar kan visas hur lätt det är att göra samma återkommande betalning på nätet (speciellt när du gör detta 24/7, 365 dagar om året, att underlätta för att bli sedd, inte bara när samtalet centrumlinjer är utomhus till exempel). Omdömen

Sammanfattningsvis då, allt i alla storlekar och typer av organisationer bör fortsätta att utveckla och finslipa betalningar strategi som ger mer flexibilitet och valfrihet för kunderna. Den valda metoden är snabb och effektiv antagandet av lagen tillgängliga är kritisk, eftersom de alla erfarenhet som konsument som möjligt. På detta sätt, organisationer tenderar att bli early adopters och pionjärer förändring, att experimentera med nya metoder, och deras erfarenhet visar att "virus" på dem som inte gillar att vara den första att prova nya saker. Organisationer måste därför ha tålamod och ta den långa uppfattning, men detta kan drivas både med presentation och godkännande av kostnader betalnings ned kraftigt Omdömen  ..