Förbättra den service du ger dina kunder: De 5 Kraftfull Ways

De flesta framgångsrika människor i fastighetsbranschen kraftigt värderar sin relation med sina kunder, särskilt i mycket konkurrensutsatt miljö. Deras kunder är alltid och oavbrutet prospekt av andra, därför måste de hålla fast beslutna att hålla kundorienterade. Fastigheter företag som fokuserar mycket i kundtjänst inser detta, vilket erkänner relationsbyggande och följa upp tjänsten är mycket avgörande för att behålla kunder och generering av inkomster. Omdömen

I dagens värld vi har tillgång till nästan allt via internet, våra mobiltelefoner och röstbrevlåda. De gör våra liv enklare att kommunicera med andra. Oavsett tekniska framsteg vi kan ha, det döljer inte det ökande antalet kunder som är missnöjda. Det visar att vi inte är lika effektiva i att kommunicera som vi trodde att vi är. När det gäller människans psykologi, forskning visar att människor föds in i en av fyra beteendestilar. Man kan födas aggressiv, passiv, analytisk eller uttrycksfull. Varje temperament kräver makalös inställning och strategi för att hantera. En person måste förstå alla dessa temperament för att uppmuntra effektiv kommunikation. Identifiera vilken av dessa fyra är din klient kommer att hjälpa dig att förstå och effektivt arbeta med dem.

Kvalitets kundservice beskrivs som oklanderlig uppmärksamhet på detaljer och lyhördhet. Det är därför att ge god service är både en möjlighet och ett ansvar. Enkät om kundtillfredsställelse poäng, små saker göra stor skillnad. Det är viktigt att veta och att den översta klagomål för kundservice är återlämnats telefonsamtal, brutna löften och underlåtenhet att hålla åtaganden. Se till att utöva en viss ansträngning att fullfölja dina kunder. Kundservice betyder inte medioker service men ett som är bortom din kunds förväntningar. Gå den extra milen att ge service, och förvandla dina nöjda kunder till din fördel för de så småningom kan bli till stor hjälp när man vill främja ditt företag. Omdömen

Icke-verbal kommunikation är mycket viktig och bör alltid ha detta i åtanke. Lära sig vikten av kroppsspråk och att "lyssna med ögonen". Studier visar att kroppsspråk har mer effekt och tillförlitlighet än ord som uttalades. Omdömen

Har du ett öppet kroppsspråk, för att skapa ett gott första intryck, gör rapport snabbt, ögonkontakt, glöm inte att ge ett varmt uppriktigt leende visar insidan av vår hand, hålla armarna avslappnad och ovikta och ben uncrossed. Du kan skapa harmoni med din kunds kropp gester med "matchning och spegling". Detta för att omedvetet förmedla till någon som du vill ha dem och håller med dem. Omdömen

Konversationer är bra, så använd öppna frågor och fråga innebörden dina utsikter "ord. Du kan ta del av nyckelord eller fraser som du kan använda för att upprepa vad de har sagt. Detta innebär inte bara förbättra din förmåga att lyssna, men också klargöra kommunikation och bygga rapport. Fokusera på vad din klient säger, försök att inte avbryta, argumentera med dem eller ens dominerar samtalet Omdömen

Här är de fem kraftfulla sätt att ge service till dina kunder. Omdömen

1. PR-gåva är bra. Tänk på något som de kommer att uppskatta, liksom en kaffemuggar, brevöppnare eller en personlig kalender med din information om det. Omdömen

2. Återkopplingssystem. Detta kommer att hjälpa dig att övervaka dina kunders uppfattning om kvaliteten och kvantiteten av tjänst du har gett dem. Kom ihåg att i kundservice, är verklighetsuppfattning. Placera ett stort värde på sina åsikter, för service definieras hur kunderna uppfattar sitt värde. Omdömen

3. Under-löfte och över leverera. Vara tillförlitliga. Håll era löften och hålla engagerad i ditt ord. Omdömen

4. Var uppmärksam på små saker. Uppföljning är makten i ett framgångsrikt företag. Återvända alltid telefonsamtal, e-post och andra viktiga meddelanden. Gör det till en vana. Omdömen

5. Se till att hålla kontakten och hålla bra register. Skriv ner viktiga anteckningar och hålla koll på viktiga datum. Detta är särskilt viktigt, särskilt om dina kunder omplaceras till dina andra kollegor. Skriftliga anteckningar av allt för att hjälpa dig att komma ihåg allt från telefonsamtal till födelsedagar.

Företag särskilt progressiva ger så mycket vikt nu kundtjänst. De ger utbildningar och hålla ett öga på deras kundtillfredsställelse. Företag som inte ge kundservice, ger vika för sina egna konkurrenter att dra fördel av denna svaghet, lämnar dem sårbara. Alltid överträffa kundernas förväntningar och framgång kommer alltid att följa Omdömen  ..