Metoder för effektiv kund Feedback

Kundernas är nödvändig för driften av ett företag. Låter för att ta reda på om dina kunder är nöjda med era tjänster. Det ger också företaget möjlighet att få detaljerade åsikter och synpunkter från sina kunder. Det är nödvändigt för ett företag att se var de går fel och vad de kan förbättra on.Using e-postmarknadsföring att lära känna dina kunder bättre kommer att förbättra kundrelationer. Med hjälp av en enkät som gör att samla in uppgifter om dina kunder rakt framåt. Omdömen

En undersökningar design är avgörande för dess framgång. Vad är ditt mål för undersökningen är utgångspunkten till processen. Vill du ta reda på varför försäljningen har gått ner eller vill du försöka skapa en ny produkt? En undersökning måste sedan skapas när dina önskade resultat förverkligas. Sammanslagningen högst frågeformulär med meningslösa frågor är dåligt eftersom det kommer att irritera svarande. Omdömen

Designa dina frågor är också viktigt. Frågetyper beror på önskade resultat. Flervalsfrågor, Likert-skala, öppen och kategoriska finns några olika typer av frågor som du kan använda. Genom att använda öppna frågor, kommer fler noggranna uppgifter samlas in. Av vilka skäl ni fortsätta handla med vårt företag? är ett exempel på denna typ av frågor.

Att välja hur mycket du gillar ett visst ämne med hjälp av en numerisk skala är hur en Likert skala fråga används. Denna typ av fråga är bra för att be åsikter om ett företags produkter. För att upptäcka vilka tjänster eller produkter ditt företag erbjuder är mest omtyckt, kan användas en flervalsfråga. Kategoriska frågor hjälpa till att sätta dina respondenter i kategorier som kön och åldersgrupp. Det bör alltid finnas en osäker svar. Ju kortare undersökningen desto bättre, bör de vara enkla och rakt på sak.

En lång utdragen enkät kommer att leda till icke-slutförande. Det är viktigt att använda naturliga och bekanta språk så det är inte alltför komplicerat för dina respondenter.
Ett företag bör låta kunderna vet varför de genomför en undersökning. Att ge denna information till kunden tillåter dem att känna sig mer delaktiga i processen. Att genomföra undersökningen skulle vara meningslöst om resultaten werent analyseras i slutet. Resultaten ska matcha målen för undersökningen om processen gjordes rätt Omdömen  ..