Fröken Detta i din marknadsföring och du kan förstöra ditt företag!

Det upphör aldrig att förvåna mig när jag hör om eller uppleva ett företag som glömmer grunderna i marknadsföring 101. Många företag använder alla de senaste och bästa marknadsföringsstrategier till locka företag, men ändå glömmer en av de mest effektiva former av marknadsföring; stellar kundservice. Det verkar fler och fler företag med utsikt över denna typ av marknadsföring. Eller tror de att erbjuda så /så kundservice är tillräckligt bra. Det kan vara bra för ett genomsnittligt företag, som säljer en genomsnittlig produkt eller tjänst, till människor som don &'en; t bry sig om något annat än det billigaste priset och den största köpet. För företag som vill bli känd som över genomsnittet, som vill kommandot översta dollar, vara i spelet under lång tid och bli erkänd som en av de bästa, bra nog är knappast tillräckligt bra. Du måste gå utöver. En av de viktigaste aspekterna av att gå utöver att uppmärksamma vad dina kunder behöver och vad de efterfrågar. Ett typexempel. När jag flyttade mitt hem och mitt företag om ett och ett halvt år sedan var jag i behov av att hitta nya tjänsteleverantörer för ett antal saker; hem och Bilförsäkringar, tandläkare, läkare, bilmekaniker och en revisor för att bara nämna några. Min erfarenhet av att hitta rätt personer att göra affärer med var troligen liknar vad andra går igenom. Det är den första nivån en kund går igenom för att hitta tjänsteleverantörer. Ofta är baserat på rekommendation av en granne, kollega eller medlem i kyrkan eller förenings vi tillhör. På denna nivå, är vi beroende av vad någon annan säger om ett företag, främst därför att &'; s allt vi har att gå på. Nästa nivå är själva upplevelsen kunden har när de gör affärer med den rekommenderade företaget. När jag gick igenom denna process min samlade erfarenhet med de leverantörer som rekommenderades för mig var ganska bra. I vissa fall exceptionellt. Så var inte fallet med revisionsfirman jag väljs baserat på en personlig rekommendation. Jag ringde företaget, satt upp ett möte och tillbringade en bra timme prata med CPA om min verksamhet, mina behov, mål för mitt företag, hur jag föredragit information som skall överlämnas till mig och faktureringsprocessen. Något jag betonade är att jag ville några överraskningar. Alla verkade så som jag lämnade mitt första möte. Men inom en kort tid blev det uppenbart mina behov och önskemål inte hedras. Ett telefonsamtal till CPA och 'en; s assistent tycktes klara upp missförstånd. Vi var tillbaka på rätt spår, eller så jag trodde. Ett annat par månader gått och än en gång blev det uppenbart att de avtal vi gjort inte hedras. Faktum var, jag var inte &'; t ber om något utöver det vanliga. Efter den tredje anledning av att prata med CPA och' s assistent i frustration och assistenten ger mig ännu en serie av ursäkter jag bestämde mig för att dra mitt företag från företaget. Jag hade alldeles för mycket i riskzonen för att fortsätta den här låten och dans. Dessutom nu varje gång jag hade en konversation jag var arg och frustrerad. Detta var inte hur jag ville ha min relation med min revisor att vara. Otroligt, var inte detta &'; t fynd revisionsbyrå. Företaget är känt som en av de bästa i området. Men från min erfarenhet här var inte självklart. CPA och biträdande verkade genuint förvånad när jag valde att ta min verksamhet någon annanstans. Det verkade knappast att det borde ha varit en chock för dem eftersom jag hade låt dem veta av mitt missnöje med hur mitt konto hanteras vid tre tillfällen. Tydligen var revisorn gå igenom några personliga problem och låtit hennes personliga liv påverkar hennes affärsrelationer. Hennes assistent var tvungen att kontinuerligt släta saker över och täcka för henne. Jag var att upptäcka det var inte bara jag som hade denna erfarenhet. Alla går igenom personliga problem. Att &'; s en del av livet. Men att låta personliga problem inverkan en &'; s verksamhet till den grad detta revisor gjorde kan ha skadliga effekter på ett företag; deras och för klienten. När något sådant här händer, inte bara kunder frustrerade, professionella relationer djupt påverkat och förtroende går förlorad. Oavsett vad ett företag säger om sig själva genom sin reklam, hemsida eller blogg, är verkligheten, din kund och' s erfarenhet antingen fungerar för dig eller emot dig. Vad är den erfarenhet du skapar för dina kunder Omdömen  ?.