Hantera Svåra samtal - Del I

Introduktion - Vad är ett svårt samtal Omdömen

Jack, en account manager, fått ett meddelande från ekonomiavdelningen som en av hans klienter var försenad vad han var skyldig. Jack, har utvecklat en vänskap med kunden genom åren, vet att den här kunden går igenom en grov patch. Sue måste berätta Donna att projektet hon arbetat med i månader har frusits ​​på grund av den ekonomiska situationen. Jen har att berätta Kim - en utbildningsansvarig på en av företagets anläggningar - att hennes utbildningsbudgeten har frysts. VD Bill vill samla de anställda och låta dem veta att företagets framtid ser dyster för det kommande året. Den gemensamma nämnaren för alla dessa samtal - därav uttrycket "svåra samtal" - är svårigheten vi känner före, under och ofta efter vi har haft dem Omdömen

Hur definierar vi en "Svårt Conversation". ? Det är enkelt. Alla samtal som är svårt för oss att ha en svårt samtal, oavsett vilken typ av svårigheter som vi upplever, som samtalet är med, eller vad det handlar om. Eftersom svårigheten är densamma oavsett om sammanhanget, om vi vet hur man handskas med det, kan vi hantera alla tuffa samtal. Vi kommer att ha en modell, en typ av "masterplan" för att hantera svåra samtal. Omdömen

Den grundläggande idén bakom "masterplan" tillvägagångssätt är att grunderna för att hantera ett svårt samtal är grunderna i hantering av svårigheter, och därför "yttre" element, såsom ämnet, identitet den andra parten och alla andra element som ändras från samtal till samtal, är sekundära, och kommer främst att påverka innehållet i samtalet, med liten eller ingen effekt på hur samtalet hanteras Omdömen

Det här är ett ge budskap för dem att inleda ett svårt samtal. "! Förvärva kompetens att hantera svårigheter och du kan prata med vem som helst om vad som helst" Detta meddelande är allt viktigare när antalet svåra samtal är på väg att stiga /ökar göra med situationen Omdömen

Svårigheten att ha samtalet beror på inslaget av konfrontation -. Möjligheten av oenighet mellan parterna inblandade. Mottagaren av meddelandet - den person som vi måste ha svårt samtal med - anländer tro att han har uppfört sig ordentligt (och jag håller inte), tänker vissa saker kommer att hända (och jag tala om för honom att de inte kommer att) och så vidare . En svår konversation är en som ändrar loppet av den andra partens tankar eller handlingar. Saker och ting kommer att förändras för honom eller henne efter samtalet, och osäkerheten och risken för konflikter och känslomässiga skov som kan åtfölja dessa förändringar är det som gör konversationen svårt. Omdömen

När tiderna är goda, dessa samtal kan visas som brådskande, men i kristider finns det egentligen inget val. När kylskåpet är full vi äter vad smakar bra (vi gör det som är lätt att göra), och när kylskåpet är tom vi äter vad vi har (vi gör vad vi måste göra). Även om detta kanske inte låter uppmuntrande, det är verkligheten i det. Vi kan uppfinna ursäkter och fortsätta trycka bort det, men någon gång kommer vi att ha den svåra samtal. Eller som ordspråket säger: "Du kan gå till din tandläkare, eller så kan du krypa till honom". Därför kan vi se den nuvarande situationen som positivt - det tvingar oss att sluta göra ursäkter och förkortar vår squirming tid -. Det finns helt enkelt inget val Omdömen

Syftet med denna artikel är att erbjuda människor i någon typ av roll eller ställning, inklusive inte bara chefer och medarbetare utan även föräldrar, partners och syskon - vi alla spelar olika "roller" i livet -. sätt att ta initiativet och hantera svåra samtal Omdömen

Svårt Konversation som en dubbel konflikt

En svår konversation är egentligen en konflikt. Det är den delen av oenighet - en konflikt mellan två kurser som vi nämnde tidigare, det är nödvändigheten av att ha samtalet (den andra sidan kommer inte bara försvinna, vi är "fastnat" med varandra och så, som sagt, det är oundvikligt), och det är den känslomässiga komponenten. Om vi ​​undersöker den svåra samtalet noga, kommer vi att se att det består av två konflikter:
• Den inre konflikt - som initiator erfarenheter innan faktiskt ha samtalet (samtalet körs i huvudet långt innan vi faktiskt börja prata med den andra personen). Den inre konflikt - dilemmat - ligger i svårigheten att ha samtal kontra skyldigheten. Något inuti hindrar oss, men å andra sidan vet vi att vi är skyldiga vår roll och /eller oss själva att agera Omdömen &bull. Den externa konflikten - som äger rum under själva samtalet. Båda sidor kommer till samtal med olika synpunkter som skulle kunna utvecklas till konflikter i ord och sedan åtgärder. Omdömen

Orsakerna till den första typen av konflikter är många, och kan förstås med hjälp av olika coacher och terapeuter. En orsak, som är relevanta för den här artikeln, är en bristande skicklighet på att hantera den andra typen av konflikter - själva samtalet -. Som ger på känslor av otrygghet, vilket i sin tur ökar känslan av svårigheter Omdömen

Som människor Vi vet alla hur det känns att avskräckas av det okända. Men att avskräckas av något jag är inte bra på inte förbättra min förmåga att ta itu med det, vilket gör mig ännu mindre benägna att ta itu med det, i en oändlig cykel. Den enkla (men inte alltid lätt) väg ut ur denna cykel är att förvärva kunskaper, som jag kommer att utveckla när man diskuterar sätt att hantera den andra typen av konflikt. Omdömen

Svåra samtal inom ramen för en organisation

I samband med att arbeta med människor i olika roller i organisationer i frågor om konflikthantering och initiera svåra samtal, lärde jag mig att "Hatting" chefer är en av de mest effektiva sätten att få dem att utföra en uppgift. "Hatting" - från ordet hat - är processen att få en person i kontakt med en av sina kraftkällor - hans engagemang för sig själv. Om mitt jobb (det "hat" Jag bär) som chef ingår genomför svåra samtal, genom att inte ha samtalet jag sviker mitt engagemang för min roll. Detta gäller "hat" jag bär som förälder, partner, etc. samt. Avdelningen mänskliga resurser spelar en viktig roll i "Hatting" människor i olika positioner, och ännu mer så i kristider, som jag kommer att expandera på senare Omdömen  ..