Hur man hanterar Svårt Audiences

Du är beredd, polerad och redo att gå. Du kliver upp på podiet och "bang, bang, bang" - du blir nedskjuten av en fientlig publik. Hur håller du huvudet kallt, och ta tillbaka kontrollen?

När jag började som konsult, minns jag landar mitt första stora konto. Mitt uppdrag var att designa och leverera skrivande och presentationsteknik seminarier för 30 MBA praktikanter. Slutligen kom den stora dagen när jag var redo att leverera utbildningen. Det fanns bara en liten glitch. Förvaltning planeras den första stora tekniska tenta dagen efter mitt seminarium. Naturligtvis, de MBA trodde att de skulle ha dagen innan för att studera och förbereda sig för testet. För att göra saken värre, berättade de att jag skulle ge endast en timmes coaching session. I själva verket var vi planerat för en hel dag. Praktikanterna stormade in på chefens kontor och hotade att bojkotta klassen.

Klockan fyra den dagen, ringde sin chef mig och sa, "Diane, jag skulle inte vilja vara i dina skor i morgon." Jag sprang till personalchef som anställde mig och försökte övertyga henne att lägga om klassen. Hon skulle inte vika.

jag inte sova på natten medan jag skakas min hjärna försöker att tänka på en lösning. Om jag kallas i sjuka, skulle jag förlora kontot. Men jag ville inte gå in i en lejongropen. Det var denna gåta som sporrade mig att utveckla min 3D strategi för att hantera svåra beteende.

Öva 3D Strategi: depersonalize, Lossa, och desarmera
Oavsett om du hanterar ett team, kör ett möte, eller ge en formell presentation, är det inte tillräckligt för att veta din materialet. Du måste kunna hantera processen. Gruppdynamik är ständigt föränderliga och hantera grupper kan vara klibbig. Det är därför en bra ledare eller facilitator kan ändra perspektiv och använda ett antal strategier.

Steg ett är att depersonalize. Människor kommer med sina egna känslomässiga bagage. En kvinna gick ut ur en motiverande tal eftersom talaren var klädd en Elvis kostym och hon inte gillar Elvis. Hennes avgång hade ingenting att göra med talarens talang eller kompetens. Lektionen? Om du möts av en fientlig publik eller en publik med några oegennyttig medlemmar: Ta det inte personligt.

Steg två är att lossa. Det innebär att du inte engagera egot. När du gå head-to-head med att häcklare, du ställa in en konkurrenskraftig dynamik. Låt inte dina känslor komma ur kontroll. Ställ frågor för att få förståelse. Do not get defensiv.

Steg tre är att desarmera. Skingra den negativa energin. En av de bästa defusers är humor. Om du får spänd, kommer den negativa energin ökar. Ta en lätt, skämt tillvägagångssätt. Du kan inte skratta och vara arg på samma gång.

Hantera Resistance
För att få ett grepp om en svår publik, börjar känna igen tecken på motstånd. Är deltagarna sido prata, läsa tidningen, utmanar dig, har svårt att förstå riktningar, eller sitter med kroppsspråk stängd? Om du någonsin har känt som om du arbetade för hårt för att få ett svar, är chansen att du hade att göra motstånd. När du känner igen motstånd, räkna ut var det kommer ifrån.

Orsaker till motstånd delas in i tre kategorier:
Hur till
Chans till
Vill

Är orsaken till motstånd som de don " t vet hur man delta? Om så är fallet, sedan ge tydligare anvisningar för hur man förväntar sig att delta. Är det så att de inte har en chans att bli produktivt inblandade? Till exempel, låt oss säga att du bad deltagarna att vända sig till en partner för att diskutera den punkt du just gjorde och vissa människor inte svarar. Kanske de inte kunde hitta en partner. Hjälp dem partner-up. Som ett annat exempel, tänk på ett team där alla utom två medlemmar aktivt deltar i en brainstorming övning. Det kan vara att de två tysta medlemmarna är Introverta i en grupp av extroverts. De får inte kunna hoppa in och höras. När detta är fallet, ge en möjlighet.

Det sista skälet för resistens är en brist på motivation. Du ber om en volontär och inget drag. Kanske de inte ser nyttan. Kanske de har för mycket på deras tallrikar och kan inte ta på några fler uppdrag. Kanske de inte vill inkräkta på deras kollega territorium. Ditt jobb är att hjälpa dem att se värdet av att delta.

För att bryta motståndet, använd ett mönster avbryta. Med andra ord, göra något annorlunda. Skaka upp dem. Plocka upp tempot. Berätta en historia. Få din publik inblandade. Lekande barn är inte resistenta. Gör du något som bidrar till deras motstånd? Är du alltför rigid? Följer du ett manus som bara inte fungerar? Är din presentation tråkigt? Är du som talare centrerad i stället för att fokusera på lyssnarens behov och intressen? Vill du reagera på en svår person i stället för att svara på situationen?

ställa upp Många problem kan undvikas genom att fastställa förväntningar från början. När människor är oklara om sina mål, roller och hur de ska utvärderas, kan svåra beteende leda till. När förväntningarna är klara, ger löpande återkoppling och verkligen lyssna på vad folk säger. Om en person inte känner sig hörd eller respekterade, kommer han eller hon manifestera resistenta beteende.

rollistan
Vem är personligheten som verkligen kan driva dina knappar? Är det know-it-all eller gnälla complainer som finner fel med allt? Sval och kontroll, börja genom att erkänna vilken typ av person kommer att ställa dig upp. Genom att lokalisera sådana individer, kommer du att stärka din förmåga att hantera dem.

Här är några svåra personligheter och hur man hanterar dem: Eager Beaver - Denna person är alltid den första att delta och är ivriga att hjälpa, vilket gör det svårt för andra att svara. Inte dämpa denna person entusiasm. Erkänna hans /hennes bidrag och föreslår att andra deltar.

Expert Review - Utmaningar din myndighet; argumenterar med andra. Detta kan verkligen vara en person med kunnande som vill ha ett erkännande. Bekräfta kommentarer utan att få defensiv. (Kom ihåg att depersonalize, lossa, desarmera.) Fråga gruppen för andra åsikter. En av de bästa strategierna är att spela till hans eller hennes expertis. Bjud och erkänna expert kommentarer. Snart kommer du att ha en allierad i stället för en fiende.

Rambler Omdömen - Detta är en berättare. Du ber om tid, du får historia urtillverkningen. För att hantera vandrare, skär in, sammanfatta kommentarerna, och be om andra yttranden. Låt inte denna person drone på. Dålig förlorare - Dessa människor kommer inte erkänna ett misstag. De har inte egot styrkan att erkänna ett fel. Backa inte dem i ett hörn. Istället är överens om att oense. Låt dem rädda ansiktet.

Dominator Omdömen - Vill kontrollera. Han /hon kan skrämma gruppen genom att monopolisera konversationen eller aktivitet. Låt inte dominators ta över. Använd humor. Till exempel, när ber om ett svar, du kan skämtsamt säga något som: "annat än Jerry Någon" Om det inte fungerar, ring en paus och prata med den personen privat.

Side Konversationer Z - Två eller flera personer delta i regelbundna samtal under din presentation. Om det är ett stort auditorium, ignorera den. I mindre grupper, kan detta beteende vara störande. Få ögonkontakt med talare och sluta tala tills de ser upp. Du kan konfrontera dem direkt och be dem att hålla deras samtal förrän senare. Eller prova promenad tekniken. Gå mot dem, står framför dem och fortsätta prata. De kommer att få meddelandet.

Negativ Omdömen - Mycket resistent och negativt om dig, ämnet, och inte vill vara där. Börja med att erkänna hans eller hennes oro. Be gruppen att lösa problem eller erbjuda att diskutera den oro senare. Complainer /Whiner - Hittar fel med allt. Tycker om att gnälla, men har inga lösningar. Han eller hon är inte nödvändigtvis negativt om ämnet, men gillar att klaga. Detta är den "Ja, men..." personen. Inte fastna i sitt spel. I stället be publiken efter alternativ. Vara fokuserad och gå vidare.

häcklare Omdömen - Försök att ignorera dem. Om heckler får inget svar från dig, han /hon kan ge upp. En smart retorten kommer bara utmana heckler att komma tillbaka på dig igen. Gå över till den här personen och lägga handen på hans /hennes axel som du fortsätter att prata med gruppen. Visar inte någon fientlighet eller använda put-downs. En annan teknik är att be personen att identifiera sig - de flesta häcklare föredrar anonymitet.

När man arbetar med svåra publik, kom ihåg att det störande beteendet är ett symptom på ett icke tillgodosett behov. Din bästa strategin är ett sinne för humor och en förståelse för vad som driver beteende. Nästa gång du stöter på en svår publik, ta en 3D-vy - depersonalize, lossa och desarmera. Utdrag från Knockout Presentationer (Chandler House Press) Review

Copyright ©. Diane DiResta. Alla rättigheter reserverade. Omdömen

För en gratis ljud kurs, 7 dödliga misstag Högtalare Tjäna och hur man undviker dem för maximal framgång Omdömen, klicka här. Omdömen

Om du vill registrera dig för Dianes gratis nyhetsbrev, The Science of Speaking
, klicka här Omdömen  ..