Identifiera Elusive Influencer: Building Programs Best Utnyttja dina mest inflytelserika Customers

De flesta företag internt tilldela ett värde till sina kunder som förutsäger hur mycket pengar kunden kommer att spendera i framtiden, annars känd som "Total Customer Value (TCV) . Konventionellt, är det bästa sättet att avgöra en kunds TCV att titta på hur mycket de har spenderat i det förflutna: United Airlines ger sina bästa kunder frekventa uppgraderingar tillsammans med en särskild expresslinje, fria drinkar, och inga avgifter (och högre prioritet) för incheckade väskor. Detta beror på att dessa kunder har tillbringat en hel del pengar med Förenade i det förflutna som är en mycket bra prediktor att de kommer att tillbringa en hel del pengar med dem i framtiden. Omdömen

När beräkning TCV från historiska utgifter är enkel , gör det inte värdesätter kunden baserat på antalet människor som de har berättat om din produkt och den resulterande pengar dessa människor tillbringar. Ändå människor som övertyga andra att köpa din produkt kan vara mer värdefullt än stora utnyttjande kunder Omdömen

Om Walt Mossberg -. Teknik kolumnist för Wall Street Journal Omdömen - köper din grej, Han är sannolikt att vara din viktigaste kund i flera år även om han köper aldrig från dig igen. Mossberg sanna TCV bör vara avstängd diagrammen! Mossberg är ett exempel på en påverkare Omdömen.

Influencers är en liten grupp av kunder som har potential att fungera som evangelister med din produkt. I de fall där dessa opinionsbildare har dåliga erfarenheter, kan de aktivt berätta för folk att undvika dig (eller aktivt protestera ditt företag).

Företag som förstår kraften i påverkare nu proaktivt inriktning dem. FastCompany Omdömen rapporterade att marknadsförare spenderar mer än $ 1000000000 årligen på kampanjer riktade Influentials - en siffra växer 36% per år. Men få företag har någon aning om vem deras påverkare är och vad du ska göra när de har hittat dem. Omdömen

Identifiera Influencers

Fastställande som är en influencer är inte lätt. Var som helst från 1% till 10% av dina konsumenter är påverkare. Nedan är några av de mått Rapleaf använder för att hitta opinionsbildare för våra kunder:

1) Friend räkna Omdömen.. Någon med en massa vänner (online eller offline) är mer sannolikt att vara en influencer eftersom de har större räckvidd än en vanlig människa och kan propagera sitt budskap att påverka fler människor. Personer med många Twitter anhängare, läsare av deras RSS-flöde, vänner på Facebook eller växelverkan på forum är alla goda kandidater. Även vän räkna är verkligen en rå metriska - det finns många människor med ett stort antal vänner som inte är inflytelserik - det är ett snabbt och enkelt sätt att segmentera dina kunder och det faktiskt fungerar ganska bra Omdömen

. Förra året genomförde vi en studie på 31 miljoner människor analysera vänskapsband på sociala nätverk. Resultat av studien visar att nästan 20% av användarna hade över 100 online-vänner, medan en liten bråkdel av användarna (< 1%) är "super kontakter" med över 1.000 vänner. Föreställ genljöd effekterna av att mobilisera dessa personer. Dessa är de kunder du skulle vilja rikta exklusiva erbjudanden, förmåner, etc Omdömen

2.) Social övertalning Omdömen. Låt oss anta John säger att han älskar en obskyr bandet på sin MySpace-sida att ingen av hans vänner pratar om. Sedan två månader senare, 30 av hans vänner lista också att bandet som en av sina favoriter. Även om det är möjligt att John är en tidig adopter eller att han bara råkade lyssna på bandet innan de gjorde det stora, är det mycket mer troligt att han är en influencer och berättade för sina vänner. Omdömen

Tyvärr, mäta social övertalning är inte lätt och kan vara ganska dyrt från en datainsamling perspektiv. Ett sätt att mäta övertalning är att ta ögonblicksbilder av en persons uppgifter med jämna mellanrum. Genom juxtaposing förändringar i information (såsom musikintressen) tillsammans med en social graf (vem han är vän med), kan man sluta sig till om personen i fråga är influencer eller mer sannolikt att påverkas. Om ett gäng av dina vänner köpa samma produkt som ni under de närmaste veckorna efter köpet (som kan vara en sex sigma händelse), det finns en stor sannolikhet för att du berättade för dina vänner om det. Omdömen

3 .) Inflytande sammanhang mätning Omdömen. Bara för att någon är en influencer i böcker betyder inte att de är också en influencer inom elektronik. Matt Hurst av Data Mining blogg tittat på de kategorier av inflytande i bloggosfären och fann att inflytande är en funktion av inte bara nå utan också föremål. Om man tittar på sammankoppling av bloggar, Hurst fann att Om Malik, till exempel, har nå den tekniska rymden, medan Michelle Malkin har nå den socio-politiska arenan. Å andra sidan, är Jeff Jarvis inflytelserik både tech och sociopolitiska frågor. Eftersom inflytande beror både nå och sammanhang och alla tre av dessa bloggare skiljer på båda fronter, de är inflytelserika på olika sätt Omdömen

Vissa människor kommer alltid att vara opinionsbildare -. Det är en del av vem de är - medan andra är påverkare på grund av sin nuvarande position (careerwise, inom en organisation, etc.). Och den positionen kanske inte är självklar. Man skulle inte tänka på en personlig assistent som en påverkare men Reggie Kärlek talar till den mäktigaste personen i världen tjugo gånger om dagen -. Han är president Barack Obamas personliga assistent Omdömen

Influencers = $ $$

Efter att ha identifierat påverkare, hur kan du uppmuntra dem att marknadsföra din produkt? Här är några förslag:. Omdömen

1) Ge dem den bästa servicen Omdömen. United Airlines erbjuder frekventa med ett speciellt nummer att ringa och en exklusiv webbplats för att handla på. American Express erbjuder sina stora spenders en distinkt kreditkort med otroliga förmåner, inklusive en dedikerad concierge och resebyrå, en personlig shopper på exklusiva butiker, första uppgraderingar klass flyg och inga förinställda utgiftstak. Du kan göra något liknande med påverkare. Omdömen

Du kan sätta dina påverkare överst på kundservice skön. Eller har en verkställande personligen ringa och tacka dem för att vara en kund. Återförsäljare kan överväga att skicka handskrivna "Tack" anteckningar eller ge prioritet fraktfritt. I sin tur kommer påverkare berätta för sina vänner om dig. Omdömen

2.) Visa uppskattning Omdömen. Ett sätt att göra kunderna känna sig uppskattade är genom att be om feedback. Innan slutföra en ny produkt, få input från dina påverkare. Bare Escentuals gör detta för nya kosmetiska produkter. Om du inte be om feedback, åtminstone ge dem smyga förhandsvisningar till nya produkter. I gengäld för att visa uppskattning, kan du utnyttja fokus paneler och få kritisk input utan kostnad. Omdömen

3.) Erbjudande kuponger och speciella rabatter
. Tillhandahållande av kuponger och särskilda rabatter är en proaktiv form av kundservice och marknadsföring. Återförsäljare kan erbjuda sina bästa påverkare unika kampanjer för att hålla dem innehåll och engagerade. Omdömen

4.) anställa särskilda uppsökande Omdömen. Snarare än att bara skicka påverkare standard nyhetsbrevet, vissa politiska kampanjer har praktikanter nå ut till påverkare direkt. Odla påverkare ger kampanjer betydande inflytande för att sprida positiva nyheter om deras kandidat (och föga smickrande profiler av sina motståndare). Företagen bör följa efter för att ge näring sin egen evangelist nät. Omdömen

Nu är allt vi har att göra är att få företag att vakna upp och lukta på kaffet. Någon som är villig att påverka dem? Omdömen

(särskilt tack till Vivek Sodera och Michael Hsu för deras hjälp att sätta detta tillsammans) katalog

(om du gillar denna, vänligen skicka den till en vän) Review

Se kommentarer och kommentera själv på.

Summering blogg på påverkare