Customer Support - Varför spendera på det

Så du &'; ve arrangerade din ekonomi, startade din online-verksamhet och har börjat få försäljningen?. Och du börjar få begäran om kundsupport via e-post i första hand. Om du är bland de få som har ställt en gratisnummer, så kanske du få förfrågningar via telefon också. Och du och' re i ett dilemma när man tänker på fortsatt marknadsföring för dina produkter! När försäljningen går upp längre, du vet att du vunnit &'en; t kunna ge bra stöd för dina kunder, eftersom det inte var en av de saker du hade i åtanke att spendera på, medan utarbetandet av affärsplanen. I slutändan, du och' D förmodligen bara anta saker skulle fungera på något sätt och fortsätta med marknadsföring och förmodligen sluta öka din försäljning.

Och så händer det! Sakta men säkert ser du klagomål mot dig i forum, bloggar och granska webbplatser, postat främst av kunder du &'; ve lyckats kryssa genom att inte ge adekvat kundsupport när de &'; d spend för dina tjänster eller produkter. Ja, era onda konkurrenter skulle bokföra också, så du bör tycker att det är ganska dumt att du &';. Re hjälpa dem på deras uppdrag genom egna aktiviteter eller snarare brist på dem Omdömen

En god andel av nya kunder som planerar att använda dina produkter eller tjänster kommer att slå upp recensioner på internet. Så viktiga saker här är att det första, antalet relevanta poster returneras för en sökning på "din produkt klagomål" eller en liknande fras har en stor inverkan på om kunden kommer att sluta med dig eller inte. Ju högre denna siffra går, desto större är chansen att kunden kommer att välja bort att ta chansen med dig. För det andra kunder tror lätt i dåliga recensioner, klagomål osv men är mer skeptisk positiva recensioner, eftersom det är en ganska välkänt faktum att en betydande andel av bra recensioner och de så kallade topp-10 listor "sponsrade".

Du kan spara lite i början genom att inte spendera på hög kvalitet kundsupport, men i det långa loppet, med alla klagomål och negativa recensioner ackumuleras, du och' ll hamna förlora mycket mer än vad du har sparat från början . Genom att inte ge god realtid och proaktiv kundsupport, skulle du vara i huvudsak förneka dig själv chansen att minimera skadorna. Du skulle, &'; t har en chans att agera (genom att erbjuda en återbetalning eller en ersättare) innan kunden bestämmer sig för att ventilera Omdömen

Så den nedersta raden är att du måste allt du kan för att undvika att få dina produkter eller tjänster. med i klagomåls styrelser och forum. Och ger bra kundsupport är ganska mycket det enda sättet du kan göra detta. Bra kundsupport är inte en bonus du erbjuder kunden; det &'; s snarare ett krav för ditt företag och' tillväxt och livslängd. Ditt företag behöver kundsupport mer än dina kunder Omdömen  ..