Autenticitet i ansiktet av Crisis

I händelse av en kris eller en katastrof, och om du råkar vara chef för ett företag som står inför denna kris eller katastrof, det &'; s bästa för att vara mentalt förberedd. Kriser kan hända när som helst. Precis som de kan i våra personliga liv. Och precis som våra egna individuella beredskap för katastrofer, bör en bra chef vara beredd att hantera en intern eller extern kris effektivt. För att bidra till att motverka den dåliga smaken ett misstag eller katastrof kan lämna i munnen av kunderna, är det bästa sättet för att hantera situationen för att förklara saker och ting lugnt och äkthet. Omdömen

När en gruva som ägs av Murray Energy Corporation kollapsade VD Robert Murray rusade till ett privat jetplan till platsen så fort han hörde av kollapsen, som uppträder vid katastrofen inom några timmar. Han tog befälet över räddningsinsatsen. Han gav media med ständiga uppdateringar. Han reagerade på krisen med utmärkt lärobok PR. Närvaron av den berörda VD på scenen har varit avgörande ända sedan Valdez, Alaska oljeutsläpp in1989 – en historia &'; s värsta miljökatastrofer - när Exxon och'. VD tog alldeles för lång tid att synas på scenen, och därigenom intensifiera den offentliga ilska hos bolaget Omdömen

Så Murray var framme och redo för nästa steg när han uppträdde på platsen för gruvan kollaps. Men snart efter, bröt kriskommunikation ner. Han fördömde media och skyllde fackliga organisatörer för tyder på att den farliga praxis "retreat mining" ledde till kollapsen. Han klandrade felaktigt en jordbävning (skakningar faktiskt orsakas av gruvan kollaps) och sprängde miljöaktivister för deras korståg mot den globala uppvärmningen, kalla det en skymf mot kolindustrin och den amerikanska ekonomin. Plötsligt, trots att han var fysiskt där, eller hur han &'; t verkar "det" för de instängda gruvarbetarna och deras familjer. Sedan, efter tre räddnings dödades i en grotta-in, han synes försvunnit från scenen helt Omdömen

Trots alla dessa negativa, Murray och'. Ades agerande noterats i en positiv anda med en författare som beskrev hans uppriktighet och uppfriskande äkthet. I nyanser av grått, en PR-blogg genom David Murray (inget samband), skriver han att "Trots [Murray &'; s] enstaka stunder av nära vansinne, jag misstänker att han &'; s bättre omtyckt av allmänheten än han skulle vara om han &'; d gått av kriskommunikation boken ". På grund av hans autentiska inställning. Omdömen

Murray exempel visar att, i kristider, talesmän (särskilt VD) bör förtrösta på försonande kraft ärlighet och autenticitet i de åtgärder de vidtar. Allmänheten kommer omedelbart att känna empati med ledare som modigt steg upp och tar hand på platsen för en katastrof. De väntar på handling och en lösning kommer att känna sig omhändertagna och lättad. Förlåtelse för ledare och' s andra fel kommer naturligt och lätt mot den personen så länge de känner talesman är att vara sanningsenlig Omdömen

Misstag kan ske, men kan också utvinnas ur, särskilt om de &';. Re ärliga. Men när trovärdighet kommer i fråga, när myndigheten äventyras, det &'; s brant stigning uppför innan vi &'; re kunna återta människor &'; s förtroende. Snubblar och faller, men vara äkta. Säg sanningen, åtminstone ditt sätt att se det. Även om du &'; re fel, åtminstone det &'; s din åsikt, och människor kommer att kunna känna din äkthet och förstå dina goda avsikter. Verkligen säker människor (som vet själva och är villiga att ses som sårbara och ofullkomliga) projicera en bergfast tro på sig själva. "Ja, jag gjorde ett misstag i det här fallet, men jag tror fortfarande på mig själv." Så än andra kommer att tro på dig också Omdömen

Du kan &';. T tvinga äkthet, särskilt i företagsvärlden, enligt Don Tapscott, författare till The Naked Corporation, en bok om företagens öppenhet. Med tanke på den offentliga och 'en; s misstro mot företag idag, det &'; s viktigare än någonsin för vd: ar i synnerhet att verka autentiskt när inför en kris. It &'; s ganska lätt att se igenom en LURENDREJERI talesman – en med gåvan av gab men saknar uppriktighet. Tapscott förklarar genom flera exempel på hur företagens LURENDREJERI är inte rätt väg att gå: Diebold, för en, insisterar dess omröstningsapparater var unhackable tills någon postat en video av sig själv rigg en mock val på dem; Microsoft, för en annan, erbjuder sig att betala folk för att förbättra företaget och 'en; s Wikipedia posten. . Och mer Omdömen

I dagens &'; s elektroniska tidsåldern, det &'; s mer av en utmaning för företag eller för någon att komma undan med något. Don &'en; t ens försöka. Vara giltiga. Autenticitet är det enda sättet att arbeta i dagens och' s värld, i synnerhet i en kritisk situation. Står inför en kris eller en katastrof genom att avslöja dig själv genom både självförtroende och sårbarhet. Viljan att vara up-front för att vara sårbara, för att visa dina vårtor kan gå en lång väg mot att visa att du menar det – att du och'.. åter inför situationen på ett autentiskt sätt, och i slutändan inspirerande förtroende Omdömen