Tack för Calling

Hur ofta hör du &'; tack för att ringa och' när du ringer ett samtal till ett företag? Nästan hela tiden är min erfarenhet, du också? Hur ofta låter det uppriktiga? Mycket mindre tid, don &'en;? T du tycker
Vad ska det vara? Det bör vara en mycket uppriktig och '; tack för att ringa, och' och du bör menar det. Om någon har ett problem eller ett klagomål och de don &'en; t ringa, har du ingen möjlighet att hjälpa dem, åtgärda problemet eller klagomål, och ännu viktigare, skapa relation med kunden så att du är deras leverantör val Omdömen. Och det doesn &'; t innebära att de &'; re inte talar om sina problem. De är – bara inte dig – men för alla som kommer att lyssna
Kanske du och'. Ve haft möjlighet att få en upprörd kund och vända dem, där i slutet av samtalet dig varje promenad må bra om dess själv, känns kunden bra om sig själv, och du må bra om samspelet och frågan hanterades. I &'; M säker på att du har – annars alla kundservice reps de skulle brännas ut och vända hamburgare på en snabbmatsrestaurang plats att Let &';! S titta på klagomål till exempel. Klagomål, per definition, är om det förflutna, inte framtiden. Vi är maktlösa inför det förflutna; vi har inget val om det förflutna, eftersom det redan har hänt. Det finns val i nuet, dock.
Du har ett val om hur du tolkar det förflutna och hur du kommer att behandla dina kunder. . Vi rekommenderar att du fokuserar på att etablera en relation med kunden, snarare än att delta i en dragkamp som kan dränera ni båda Omdömen Sanningen skall fram, att kunden ringer in har visst hopp om att tas om hand eller de wouldn &'; t har gjort samtalet i första hand. Ibland bara vill höras
Stöten av Conflict Management Training på kundservice Leverans – min fallstudie delvis uppfyllelse av min doktorsexamen, bland annat följande relevanta uppgifter. Omdömen * Forskning visar att lyssna på kunden får öka återköps avsikt även om klagomålet inte är löst (Lapidos & Pinkerton, 1995) Review Företag som utvecklar ett rykte om konsekvent avhjälpa kundklagomål är mer benägna att utveckla kundernas lojalitet, och med tiden, kan öka sin marknadsandel ( Blodgett m.fl., 1995). Det vill säga, det var inte ett inledande misslyckande att leverera tjänsten enbart som orsakade missnöje, utan den anställde och 'en; s svar på misslyckandet (Bitner, 1990, s 80).. En missnöjd kund, en gång övertalas att stanna, var mer lojala och mer värdefull än tidigare (Fornell & Wernerfelt 1987, s 141). Omdömen Så när du säger och '; tack för att ringa och' verkligen menar det eftersom det ger en otrolig möjlighet för dig och ditt företag att stelna din relation med den nuvarande eller potentiell kund, oavsett resultatet Review, en enkel akronym är HOP
H &ndash. Hur skulle jag känna i th kund och'? S plats att O – Åh nej, jag kan inte tro som hänt dig, eller jag och' M så ledsen att var din upplevelse Omdömen P – Stackars dig. I &';. Ledsen som hänt dig
Moder Teresa sade vänliga ord kan vara kort och lätt att tala, men deras ekon är verkligen oändliga Omdömen  ..