Har du en järnbur Runt dina kunder? - Framgång Strategier Ezine

Du beställde ett glas vin och två flaskor med vatten. Räkningen kom till US $ 40 Är du chockad? Förfärade?

Jag kom nyligen över ett kvitto från min resa till Italien förra året och i stället för krypa i smärta när man ser att mottagandet igen, log jag vid tidpunkten minnet av de erfarenheter som genereras. Det var en av de få trevliga dagar vi hade och jag satt med min farbror och mor i en extern tabell i centrum av Piazza Navona (Piazza Navona) i Rom tittar lokala konstnärer säljer sina verk och människor malning. Omdömen

Varför fick jag ler snarare än krypa? Det var "erfarenhet". Jag togs omedelbart tillbaka till folket, chattar, dofter, känslan av den varma solen på en vinter dag, ljudet av Fountain of Four Rivers - alltihop, genererad av ett kvitto för vin och vatten på flaska.

Nu vill jag att du stanna upp och tänka efter en stund. Vilken typ av * erfarenhet * gör du /ditt företag lämna dina kunder med

Är de nöjda de gjorde affärer med dig? Är de frustrerad? Har du svarar i telefon med ett leende? Är din e-post vänliga eller klippt?

I denna tid av teknikdrivna företag och inspelade receptionister, du ger dina kunder med en personlig touch? Det är den personliga kontakten, en känsla av att de är speciella för dig och ditt företag som kommer att föra dem tillbaka igen och igen. Omdömen

Med Internet, klienter (och kunder) i dag är extremt ombytliga. De kan snabbt och enkelt "Google" ett annat företag som tillhandahåller liknande varor och tjänster. Du måste skapa en järnbur runt dina kunder - och du gör det genom att skapa lojalitet. Du bör vara den * bara * virtuell assistent eller konsult eller pizza företag som de tänker på när behöver dina tjänster. Omdömen

Du skapar lojalitet genom consistenly ger dina kunder med en positiv upplevelse. Omdömen

Låt oss gå över det en gång: ". Du skapar lojalitet genom att konsekvent ge dina kunder med en positiv upplevelse" Omdömen

Nu innan du avfärda allt detta och säga "jag kan inte göra det här, är min affär annorlunda!" , låt oss diskutera några sätt du kan skapa lojalitet genom positiva erfarenheter. Omdömen

1. Bryr sig om din klient. Omdömen

Min man och jag gick på en kändis kryssning till Alaska med ett annat par för några år sedan. Det var den mest fantastiska resan i mitt liv. Om du frågar min fästman om resan, omedelbart fokuserar han på två saker: glaciärerna (lite svårt att slå dem) och vår servitör, Sanchez. Sanchez, den absolut bästa servitör som vi någonsin har haft. Han mindes alla våra namn, våra gillar, våra ogillar, våra udda önskemål, allt - och det var efter en middag Omdömen

Vi kände verkligen brydde sig om.. Och hur han läggas till våra erfarenheter återspeglades i slutet av kryssning spets han fått - fem gånger den rekommenderade mängden. :-)

På samma sätt, det var en lokal som används bilhandlare som berömde sig på att ta hand om sina kunder. De erbjöd även gratis, no-utnämningen välbehövlig oljebyte så länge du ägde bilen och gratis loaners när bilen nödvändiga reparationer.

En av deras försäljare levt upp gatan från mig och när jag behövde arbete, skulle han svänga av på morgonen och släppa ut en lånad och ta min bil tillbaka den natten - fast och redo att gå ( inklusive en tvätt och dammsugning). Han fick inte betalat någon extra och han var inte ens "min" försäljare. Han och alla andra på att återförsäljare, berömde sig på den totala kundupplevelsen Omdömen

Resultatet -. Min man och jag berättade för alla vi vet hur stora de var och inom loppet av 2 år, 16 personer vi hänvisade det köpta fordon. Inte inklusive mina föräldrar som ursprungligen avses oss och köpte två där själva. Sedan bytt ägare och tjänsten var aldrig densamma - företaget gick snabbt i konkurs. Bryr sig om dina kunder och de kommer att bry sig om dig. Omdömen

2. Anpassa din inställning. Omdömen

Jag har en kund som är väldigt avslappnad i naturen. Hon älskar att skratta och skämta och ha en bra tid. Jag har en annan som är mycket formell och allvarliga. Jag tycker om att arbeta med båda dessa kunder och anpassa hur jag arbetar med dem så att de förblir i sin komfortzon när du arbetar med mig.

Jag gör också en hel del läsning och klipp ut och skicka saker av intresse för varje av mina klienter som jag stöter på dem. Det är inte alltid om affärer, som ett resultat av att arbeta tillsammans, har jag lärt mig deras personliga intressen och skicka dem saker relaterade till vad de bryr sig om. Omdömen

3. Håll kontakten. Omdömen

Förutom min ezine och regelbundna coaching, jag "touch" mina klienter, tidigare kunder och presumtiva kunder, minst sex gånger per år. Varje "touch" ger dem något positivt - vare sig det är semester önskemål, en rabatt på en ny produkt eller en gåva - och påminner dem om att jag är här om de behöver mig Omdömen

4.. Tacka dem. Omdömen

Så enkelt som det låter, många företag glömma att tacka sina kunder för att göra affärer med dem. Dina kunder har ett val - de kan gå någon annanstans. Tacka dem för att göra affärer med dig. Tacka dem personligen, tacka dem skriftligen tacka dem med rabattkuponger. . .just Tacka dem! Omdömen

5. Var generös. Omdömen

Om du har en kund som genomgår för närvarande några tuffa tider, göra något för att låta dem veta att du bryr dig och kommer att hålla fast vid dem under denna tid. Oavsett om du förlänga din faktura villkor, erbjuda dem en rabatterad kurs eller på annat sätt "hjälpa" dem under deras tid av behov, de kommer ihåg det. Det är människans natur att vilja göra något bra för någon när de har gjort något bra för oss -. Låt dem "göra något bra för dig" genom att vara en lojal kund Omdömen

Dessa är bara några sätt som du kan ge dina kunder en positiv upplevelse när det handlar om dig och ditt företag. Har personal? Om så är fallet, kommer du vill ingrain detta i var och en av dem -. Från receptionist till sjöfarten kontorist Omdömen

Vad kan du göra idag för att försäkra en positiv klient erfarenhet och göra ditt företag anmärkningsvärt?

VILL ANVÄNDA DENNA ARTIKEL I DITT E-ZINE eller hemsida? Snälla gör! Känn dig fri att skriva ut något tips på din webbplats, eget nyhetsbrev eller anslagstavlor. Vänligen skriv © 2008 Sandra P. Martini, Automatic Business Coach & Mentor. Under de senaste 5 åren har Sandra Martini visat egenföretagare företagare hur man får fler kunder konsekvent genom att införa processer och system för att sätta sin marknadsföring på autopilot. Besök Sandra på www.SandraMartini.com för mer information, tvingande klient vittnesmål och hennes fria ljud-serien “ 5 enkla och enkla steg för att sätta din marknadsföring på autopilot &" ;.
.