Vill du bli en klient Magnet? - Framgång Strategier Ezine

Jag har nyligen behövs för att kontakta en säljare om ett leverans fråga. Utan att nämna namn, kan jag tala om för er att säljaren är ett litet företag och jag gör en inte obetydlig mängd affärer med dem.

Den person som svarade i telefonen (inte ägaren) lät som om min uppmaning var ett avbrott i hennes dag (någonsin detta hända dig?). Hon var inte trevlig och ville få mig av telefonen så fort som möjligt. Hon kunde svara på min fråga och inaktivera gick jag - inte känner uppskattat och inte känner värderas.

Så var det. Jag gick om min dag och behövs för att kontakta en annan leverantör för att se om jag kunde använda ett American Express-kort för betalning som deras faktura inte tillstånd. Detta borde ha varit en minut långa telefonsamtal. Det var inte.

leverantörsskulder personen - uppenbarligen också ha en grov dag baserat på hennes ton - berättade att de faktiskt godtog Amex. "Stora - fler poäng!" är vad jag trodde och lyckligtvis gav henne all information.

Om en timme senare ringde min telefon. Det var samma kvinna, klippt ton och ingen känsla av vänlighet som helst, nu talar om för mig att de inte accepterar American Express och jag skulle behöva betala på annat sätt. Inte en big deal och jag gav henne ett annat kreditkort. När hon hade informationen, sade hon "goodbye" och lade på luren.

Det var uppenbarligen inte min dag att ringa leverantörer.

Dessa två företag - ett stort och ett litet - har glömt att utbilda sina anställda i konsten att vanlig hövlighet. Det finns flera sätt att båda dessa anställda kunde ha gjort mig, sina kunder, känner värderas

= > Svara i telefonen medan leende (folk verkligen kan tala om) Review

= > Vara till hjälp utan att göra mig att känna att jag var ett intrång på deras dag - Jag kommer inte ens nämna att hade sina respektive beställnings- och faktureringsdokument gjorts korrekt, skulle det inte ha funnits något behov av mina samtal.

= > Säg "tack" för att ringa Omdömen

= > Och i fallet med den förvirrade leverantörsskulder person, ber om ursäkt för att inte veta huruvida företaget accepterat en viss kreditkort (om hennes fel eller inte, borde hon ha bett om ursäkt till mig på uppdrag av företaget). Detta mycket lätt kunde ha förvandlats till en underhållande del av dagen för oss båda.

Företag av alla storlekar måste förstå en mycket grundläggande begrepp:

Alla i företaget är involverat i marknadsföring.

Varje kund /kundkontakten är en chans att positivt eller negativt påverka hur kunden tycker om företaget. Gör det på rätt sätt och en kund är nöjd. Skruva upp och de kan förlåta dig - skruva upp för många gånger och du förlorar kunden.

Låt mig berätta en annan snabb historia:

En klient till mig hade nyligen flera kartonger med broschyrer som levereras från en skrivare. Det fanns fyra olika typer av broschyrer. Föraren, leende, hjul i flera kartonger och frågar var han skulle lämna dem.

Min klient bad honom att bara lämna dem i ett hörn av butiken rummet som de behövde för att sortera dem efter broschyr titel innan de släpps ut på hyllorna. Det visade sig att föraren hade redan gjort det och sätta namn på broschyrer på sidorna av kartongerna (inte bara på toppen där du kan aldrig läsa dem) att göra dem lättare att läsa när du är på hyllorna.

När han lämnade, tackade han min klient för sin verksamhet.

Överraskande? Det bör inte vara. Detta är vanlig hövlighet och vad ett bra företag ingjuter i var och en av sina anställda. Varje anställd som har den minsta kontakt med en kund eller klient bör veta att varje kund /klient är den viktigaste personen för företaget.

lastbilschaufför i ovanstående berättelsen "blir det." Vara säker på att du gör det.

Courtesy ofta förbises som ett sätt att få, och hålla kunderna. Ett annat exempel är den läkare som kallar en patient hemma på kvällen efter en behandling; bara för att vara säker på att allt är okej.

Vill du verkligen imponera på dina kunder? Ta det ett steg längre och tacka dem för deras verksamhet. Folk gillar och behov att känna sig uppskattad och värderas - visa dem tacksamhet för att göra affärer med dig och titta på dem förvandlas till stora källor till hänvisningar.

Några enkla sätt att säga "tack" inkluderar följande:

= > Skicka födelsedagskort /gåvor beroende på storleken på kunden och din budget.

= > I USA, skicka Thanksgiving kort eller brev - alla skickar julkort, vara lite annorlunda.

= > Om du befinner dig i närheten av dina kunder, ibland släppa in med en liten överraskning.

= > Var noga med din faktura innehåller en rad tacka dina kunder för deras verksamhet.

= > Om det fungerar med din verksamhet, har någon typ av kund uppskattning händelse. Omdömen

I denna värld av springa hit och dit, e-post, röstbrevlåda, björnbär och MDAs, personlig touch i kombination med lite artighet och tacksamhet går långt. Omdömen

Tack för att du tar tid från din hektisk dag att läsa detta i dag. :-)

Coaching Challenge:

Jag utmanar dig att skicka in din handstil, "tack" noter till 3 kunder den här veckan Omdömen. .