Skapa kund Delight

4 Tips Omdömen

Bortom kundservice, som alla framgångsrika företagsledare åtgärd, denna topp producentåtgärder nöjda kunder. Du kan också, med dessa 4 tips.

Många framgångsrika finansiella rådgivare åtgärd kundservice, med traditionella åtgärder som processtid, kundnöjdhet, eller portföljen ökar Omdömen

Om det &'; s. allt du gör, då din praktik faller kort .

En av de mått på Bank of America är nöjda kunder, men Wachovia närvarande poäng högre. Nöjda kunder mäts hela tjänstesektorn, från sjukhusvård till fina restauranger till försäljnings upplevelser. Så, hur du skapar nöjda kunder för dina kunder? Omdömen

Meet William. William har varit en finansiell rådgivare för 4 år, i en avgift-baserade företag med $ 30 miljoner i förvaltat kapital och en genomsnittlig månatlig brutto på $ 10.000. Hans företag är representativ för tusentals rådgivare. Men hans nöjda kunder metoder gör honom unik. Så gott som alla hans klienter är advokater på stora advokatbyråer i Charlotte. Han beskriver dem som “ högutbildade personer. De flesta var på toppen av sin klass, alla av dem är mycket upptagen, och alla tar ut minst $ 300 /timme priser &".

Här är fyra av hans tips:

1. Ta all tid i världen. När han har kunden och 'en; s balansräkning, förbereder William inte mer än 2 eller 3 investeringsval. Under klientgranskningsmöte är hans mål att ge intryck av att han har alltid all tid i världen för varje enskild kund. Han upprepar denna fras. Sedan gör han sin en rekommendation baserat på deras långsiktiga behov. Han pratar aldrig om andra begränsningar tid eller andra klienter. Han säger, och" My stängning förhållandet är ca 99% och"

2. Belöna bäst. Efter granskningsmötena William belönar sina bästa kunder. Han handen levererar Nallebjörnar på Alla hjärtans dag. Kan du tänka mig någon livliga genom hissar och receptionister i en stormiga februari i Charlotte, belastas med dussintals nallar? Han skickar Amazon presentkort på födelsedagar. Han belönar kollegor och kunder som skickar honom remisser.

3. Menar när du säger, och". No Problem &"; När William hör, “ Du vill träffa på 7:30 på kontoret uptown &"; Hans svar måste vara “! Inga problem &"; När han hör, “ Du måste boka om igen &"; Hans svar måste vara “! Inga problem &"; Vi kommer alla att möta avslag och besvikelser. De med ett silverfat service visionen som William reagerar olika. De svarar som vinnare.

4. Fokusera på siffrorna. William älskar att läsa facktidskrifter såsom Financial Analyst, eftersom de är akademiskt inriktade, och mindre partisk än “ annan marknadsföring information som sprids av vår industri &". Hans fokus ligger på den avkastning som beskrivs av CFA som kör fonder. Han älskar att analysera möjliga avkastning för sina klienter. Sedan älskar han att destillera denna kunskap, det faktiska antalet, i enkla råd till sina kunder.

En sista berättelse sammanfattar William &'; s förmåga att ge nöjda kunder. En av hans klienter, Paul, har använt William för flera investeringar, bland annat liv och invaliditetsförsäkring, college finansiering, finansiering av hypotekslån och långsiktiga investeringar. Paulus sade, &"; William, under de senaste 3 åren som du har hjälpt mig med alla mina investeringsbehov. You &'; re min kille &"!;

Sedan Paul mailade en varm lager plocka att han trodde att William skulle vara intresserad av Summan av kardemumman:.! Paul spelar &'en; t känner William &'; s intressen alls Omdömen

William ogillade lager plocka med ett leende. Han sade, &"; han spelar och' t behöver veta att mina intressen är långräntorna. Han behöver bara veta att jag och' M hans ekonomiska kille &";

Min coaching fråga till dig i din verksamhet är:?. Vad gör ni för att skapa nöjda kunder Omdömen