Att tillhandahålla fantastiska kundservice - Det handlar om Kunden Experience

När jag först ställa en företagsägaren, och" Vad gör din speciella &" ;, eller “ Varför ska jag köpa från dig &" ;, en mycket vanlig? svaret är “ Väl vi ger utmärkt kundservice &" ;. De flesta företag lovar &'; utmärkt kundservice &'; och kommer att positionera sin unika av detta begrepp, men hur många som faktiskt leverera på detta löfte, eller i själva verket över leverera Omdömen

Utmärkt kundservice dessa dagar är ett givet; vi alla förväntar sig det. Denna kvalitet får dig helt enkelt in i spelet dessa dagar. För det andra och' s helt enkelt inte tillräckligt för att skilja dig från resten av tävlingen. Kundtjänst måste vara något mycket mer effektivt, påvisbara och framför allt påtagliga. Att &'; s varför jag och' M som angelägna för dig att utforska och utveckla vad jag kallar &'; klient erfarenhet &' ;. Omdömen

Så varför är kundens upplevelse så viktigt? Du ser från det ögonblick en potentiell kund gör först en utredning, till den tidpunkt då de får slutresultatet; du och ditt företag står inför rätta. Därför måste du alltid sträva efter att skapa den optimala kundens upplevelse. Omdömen

Jag tror att det finns tre viktiga områden som du som företagare måste fokusera på att leverera en konsekvent kundens upplevelse. Dessa är följande:

• Innan försäljningen,
• Under försäljning, och,
• Efter försäljningen Omdömen

Så låt och' s. Diskutera alla steg i detalj Omdömen

Innan försäljningen Omdömen

I dagens &'; s snabbt tempo världen, vi konfronteras med fler alternativ än någonsin tidigare. . Eller för att uttrycka det på ett annat sätt, har din blivande klient många fler alternativ än någonsin tidigare
Så hålla detta i åtanke, måste du skapa den ultimata &'; klient erfarenhet och' från det ögonblick någon gör en första förfrågan med ditt företag. Detta ger dig en fantastisk möjlighet att göra en verklig effekt på utsikten, från början Omdömen

Låt &'; s. Föreställa samtalet som &'; s händer inuti din potentiella kund och' s huvud. De kan känna sig försiktig, skeptisk och /eller hotade. Vem vet, kanske dina utsikter har behandlat någon från din bransch i det förflutna, och utlovades allsköns hjälp som gjorde &'; t materialiseras. Faktum är att du har en fantastisk möjlighet att på nytt ställa dina utsikter och' s uppfattning om dig, ditt företag och resultaten kan du ge från det ögonblick de göra det första inledande kontakt Omdömen

Du ser, medan. konkurrensen kan följa upp en utredning med, säg, ett standardbrev och /eller sätta en broschyr på posten; du segrade och 'en; t erbjuder mycket mer. Så här är två mycket kraftfulla strategier Jag vill att du ska anta

• Erbjud en utbildning på framsidan Omdömen • Behandla utsikten som om de redan är kund Omdömen

Jag tror att som ett samhälle som helhet har vi alla blivit mycket bra på och '; filtrering och' eller helt enkelt ignorera de många marknadsföring meddelanden som kommer vår väg, varje dag. Särskilt de meddelanden som inte talar till oss på ett personligt plan. Så ett sätt att säkerställa ditt budskap skär igenom allt detta skräp, är att erbjuda en enorm utbildning på framsidan. Det vill säga, snarare än att använda en mycket &'; försäljning orienterade &'en; meddelande, börjar du att utbilda din publik redan från början, hur du kan uppskatta deras oro och frustration. Du börjar att erbjuda några värdefulla insikter som gör det möjligt för dem att ha mycket större förtroende för att köpa från dig.

Så innan varje transaktion har skett använda alla möjligheter att visa din kompetens. Omdömen

Den andra delen av denna strategi innebär att behandla utsikterna som om de redan är kund. Enkelt uttryckt, eftersom du räknar med att få sin verksamhet i något skede, du don &'en; t hålla tillbaka på den ursprungliga råd och vägledning du &'; re kunna tillhandahålla. Nu har jag don &'en; t tror ett ögonblick du &';! Ge allt bort och ' ;, efter allt du har ett företag att köra Omdömen

Men eftersom det finns en förväntan – att i tid – utsikterna kommer att förvandlas till en kund, du behandla dem som en och samma. It &'; s verkligen en förändring i ditt tankesätt; eftersom du räknar utsikten &'en; s verksamhet någon gång, du se till att du har den bästa vägledningen och insikt från början Omdömen

Återigen, lägg märke till hur båda dessa begrepp går långt utöver att helt enkelt följa upp en utredning med en standard. brev, e-post eller telefonsamtal. I slutändan människor köper från personer de gillar, och så denna strategi kommer att göra underverk för din PR!

Under Salu

Med utgångspunkt i ovanstående koncept, det &'; s viktigt att se hur du kan erbjuda en bättre kundens upplevelse under försäljning. Nu hur du gör detta beror på vad du erbjuder, men här är ett mycket enkelt strategi du kan genomföra. Jag kallar detta &'; mervärde Ladder &' ;. Omdömen

Enkelt uttryckt, måste du rita varje interaktion som du har med en kund i samband med leveransen av din produkt eller tjänst, och sedan se hur du och' re kunna ger större värde i varje steg.

Om du &'; re fastnat för idéer, vill jag uppmana er att inte oroa sig så mycket om &'; hur &'; i detta skede, det vill säga hur man kommer att erbjuda detta mervärde. För närvarande koncentrera sig på &'; vad &'; dvs vad kan du tillföra samband med transaktionen. Till exempel under loppet att leverera din produkt eller tjänst, var är den typiska &'; smärtpunkter och' för din klient? Omdömen

Låt ditt sinne komma med allsköns möjligheter och sedan se vilka som är de mest praktiska och kostnadseffektiva för ditt företag.

Efter försäljningen Omdömen

Slutligen, hur kan du lägga till mer värde till kunden och'? erfarenhet efter försäljningen Omdömen

Nu är det här där många företagare misslyckas med att kapitalisera och ofta miste Omdömen

Du ser din klient aldrig riktigt köper din produkt eller tjänst. de köper ett resultat av att produkten eller tjänsten. Eller för att uttrycka det på ett annat sätt, de köper en &'; utfall &' ;. De kommer att ha engagerade dina tjänster i syfte att få en lösning på ett problem de har. Detta är fallet, det &'; s viktigt att du följer upp efter försäljningen Omdömen

Även denna lilla förändring i hur du närmar dig och ';. Kundservice &' ;, kommer att presentera dig med så många möjligheter. Till exempel kan du vara i stånd att erbjuda ett kors eller upp-sälja till en gratis produkt eller tjänst Omdömen

Så titta på hur du närmar dig din &';. Eftermarknadsservice &' ;, eller för den delen, se hur din bransch eller sektor närmar sig denna. Har du helt enkelt leverera produkten eller tjänsten, och sedan lämna klienten till det? Håller du regelbunden kontakt efter försäljningen, och kanske erbjuda ytterligare hjälp? Återigen måste du vara uppmärksam på vad du känner marknaden skulle vara mest mottagliga för. Detta är inte en strategi där du alltid trakassera kunden för mer anpassade Omdömen

Så att ha undersökt varje steg av kunden och 'en; s. Erfarenhet dvs innan försäljningen, under försäljning, och efter försäljningen; se hur du nu kan skapa större värde för varje steg. Omdömen

Många företag har gått i väggen under den senaste tiden, och jag tror att mycket av det berodde på en förväntan om att oberoende av den tjänst som tillhandahålls kunden alltid kommer att vara där. Idag, mer än någonsin tidigare, har vi så många valmöjligheter och alternativ. Eller för att uttrycka det på ett annat sätt, har din potentiella kunden många fler alternativ och företag som konkurrerar om hans eller hennes uppmärksamhet. Därför, om du vill få uppmärksamhet, och i slutändan positionera ditt företag som det självklara valet, det hela börjar med att ge en otrolig kundens upplevelse Omdömen  ..