Customer Service Strategy är mycket viktigare än price

Information delas vid höga hastigheter och kunder har tillgång till ett brett utbud av produkter och tjänster från olika butiker. Med den globala ekonomiska nedgången, göra företagen har sett sina vinster går ner. Dessa turbulenta tider har orsakat många företag att sänka sina priser för att få kunder. Men det finns överväldigande bevis för att en bra kundupplevelse leder till mer lönsamhet än prissänkningar. Omdömen

Problemet med prissänkningar

Problemet med konkurrera med pris är att företagen måste kontinuerligt sänka sina priser för att konkurrera. När företag konkurrerar på pris, deras affärsmodell, oavsiktligt villkor kunder förvänta lägsta pris, eftersom det är deras unika säljande proposition (USP). Verkligheten är att du kan bara lägre produktionskostnader till en viss tröskel, och kontinuerligt sänka priserna kommer bara flytta bort dina vinster. Omdömen

Du måste ändra Your Customer Service Strategy Omdömen

För att tjäna kunder bättre måste det finnas en grundläggande förändring i ett företags filosofi som det gäller kundservice. Kunderna är avgörande för alla företag och det är viktigt att inse att bara för att du "förlorar" en kund, inte nödvändigtvis innebär att kunden är "förlorat". De flesta kunder inte lämna marknaden helt och hållet eftersom de fortfarande behöver varor och tjänster, de helt enkelt flytta sin verksamhet från ett företag till nästa. Därför för att förbli lönsam, måste företagen se till att de sänker sina kunder personalomsättning takt och behålla så många kunder som möjligt. Harvard Business Review rapporterade att företag, som behåller så lite som 5% av deras nuvarande kundbas, generellt öka sina vinster med 25% -95%! Omdömen

Du kan inte behålla kunder, om du inte Vet varför de lämnar Omdömen

En US News and World Report uppgav att den genomsnittliga verksamheten i USA förlorar cirka 15% av sina kunder på årsbasis. Av att 15%, ungefär 68% av dem valde att sluta göra affärer med ett företag på grund av "dåliga eller likgiltiga kundservice." En ytterligare 14% valde att sluta göra affärer med ett företag på grund av "otillfredsställande upplösta tvister eller klagomål." Det innebär att 82% av ett företags kund avgång är ett direkt resultat av en negativ kundupplevelsen. Samma rapport konstateras att endast 9% av kunderna sluta göra affärer med bolaget på grund av pris, så man kan göra en trovärdig påstående om att kundupplevelsen är drastiskt viktigare än pris. Människor vill känna sig som om de värderas och alla företag som går utöver för att ge våra kunder en utmärkt kundupplevelse kommer säkert att belönas med kundnöjdhet och öka vinsten. Omdömen

Sammantaget konkurrera med pris är sällan en bra strategi. Detta bekräftas av det faktum att priset inte är den viktigaste faktorn för de flesta konsumenter att lämna din webbplats. Om företagen förbinder sig att bli en kundtjänst orienterad verksamhet, är bevisen överväldigande att de kommer att behålla fler kunder, öka sin kundbas och därmed öka sin lönsamhet Omdömen  ..