5 största misstagen att undvika när man står inför negativa online recensioner och vad man ska göra åt Them

Det &';. SA affärs faktum att då och då något går snett och en kund slutar upp att vara upprörd Omdömen

Och när en kunden känner din produkt eller tjänst inte lever upp till deras förväntningar, ibland vill de berätta för världen Omdömen

Högt Omdömen

Och det &';.. är inte kul att vara på mottagarsidan. Ego &'; s. Få blåmärken, humöret blossar och reflexmässig reaktion är att omedelbart gå på defensiven Omdömen

Men det &'; s bättre sätt att bemöta dessa situationer som inte bara kommer att spara ditt företag rykte men även potentiellt vinna tillbaka att missnöjd kund Omdömen

Efter att ha läst resten av den här artikeln, du och'. ll vara bättre rustade att övervaka och hantera ditt varumärke rykte från negativa kommentarer på sociala medier, forum, översyn webbplatser och liknande.

Har du upplevt någon? Lämna en kommentar nedan och dela din berättelse Omdömen

Med en ålder av Internet, det &';. Är så lätt för en hetlevrade kunden att ta sitt klagomål på nätet genom att skriva dåliga recensioner. Oavsett om de vänder sig till Twitter eller Facebook eller lämna en kommentar på översyn webbplatser som Yelp, Google Places eller Yahoo! Lokal, hur du hanterar den här situationen gör hela skillnaden för ditt företag rykte. Omdömen

När en kund inte känna deras situation är löst eller de inte har lyssnat på, kan word of mouth spred sig som en löpeld. I &'; M säker på att du har sett detta många gånger själv när ett företag har till synes kränkt en ilsken kund och plötsligt alla är att lägga sin berättelse till mixen. Det kan få fula mycket snabbt Omdömen

Det &';. S varför det &';. Är viktigt att hantera dåliga recensioner snabbt och förnuftigt att behålla ditt rykte Omdömen

Låt oss först och' s ta reda på vad man inte ska göra .

Här är de 5 största misstagen företags gör när du svarar på negativa recensioner på nätet:

1) De tar översynen personligen få defensiva, och förvandla det till en skrika match med kunden.

2) De har vänner bokföra falska recensioner på deras vägnar. Omdömen

3) De eskalera situationen genom att förneka det fanns ett problem till att börja med. Eller de gör kunden att skylla, vilket i sin tur gör dem ännu mer arg vilket resulterar i ännu mer av en negativ inverkan. Omdömen

4) De blir rent ut sagt oförskämd, sårande eller göra nedsättande kommentarer om kunden.

5) De pekar sina fingrar och skylla på något eller någon annan Omdömen

6) De don &'en;. t övervaka sina omdömen alls och har attityd, “ Vad jag don &'en; t känner burken &' ; t skada mig &".

Så vad &'; s det rätta sättet att hantera dåliga online recensioner?

Här är några tips för att övervaka och hantera ditt varumärke rykte: Omdömen

• Övervaka din Online Reputation. Ställ in Google Alerts för ditt företagsnamn så när en ny omnämnande av ditt företag visas på nätet, du och' ll anmälas. HootSuite är ett annat verktyg som kan hjälpa dig att se när kunderna kommentera sociala medier och ger dig möjlighet att svara på kommentarer och klagomål i rätt tid.

• Keep Cool. Inse att kunder kan avslöja sätt att förbättra dina produkter och tjänster; försöka se översynen som en möjlighet till förbättring. Don &'; t svara om du känner dig arg, sårad, eller defensiv; vänta tills du har lugnat ner och kan svara på ett professionellt, artig och respektfullt sätt Omdömen

&bull. Var tacksam och artig. Tacka kunden för deras lojalitet och feedback. Erkänna problemet, få fakta och visa dem att du har hört deras klagomål. Förklara att det &'; s viktigt för dig att lösa sin situation och berätta vad du tänker göra för att göra det rätt.

• Svara offentligt. När andra kunder se hur ni kommer att gå ut ur ditt sätt att göra en dålig situation rätt, håller deras förtroende. Tjänar tillbaka kundernas förtroende efter ditt rykte har blåmärken är viktigt, så att folk vill fortsätta göra affärer med dig.

• Ta ansvar för klagomålet. It &'; lätt att skylla på någon annan om din personal för misstag eller peka finger åt misslyckade teknik eller oavsett omständigheterna. Men som företagare, att ta ansvar för frågan och ta itu med det på ett lugnt, kommer professionellt sätt bidra till att förbättra ditt varumärke rykte och konvertera en missnöjd kund till en lycklig en att de har känt sig hörda.

Så nästa gång du och' re inför en olycklig kommentar på nätet, vara tacksamma för synpunkter och använda den som en möjlighet till lärande.

Rätt svar på en dålig recension kan vända en potentiell katastrof till en verklig triumf.

När du välkommen kundklagomål och använda den för att förbättra dina produkter och tjänster, leder det till bättre kundtillfredsställelse.

Understanding klient och' s behov med ett snabbt svar kan hjälpa dig att behålla dem som kund. Plus att det hjälper dig att identifiera sätt att förbättra dina erbjudanden.

Har du stött på negativa recensioner om ditt företag ännu? Hur fick du hanterar dem Omdömen  ?.