Den Olycklig Client

Customer Support är en stor del av vad jag gör för närvarande, liksom vad jag har gjort under de senaste 20 åren. Av alla de saker som vi måste göra för att göra ett företag springa, gå till kunden är en av de viktigaste. Utan att kunden skulle det inte finnas någon verksamhet Omdömen

Under åren för att hantera klienter -. Och att vara en själv - Jag har lärt mig att kundnöjdhet verkligen är nyckeln. Detta är så med alla företag, men särskilt i online-världen. Jeff Bezos, grundare och VD för Amazon.com, sade “ Om du gör kunder missnöjda i den fysiska världen, de kan varje berätta 6 vänner. Om du gör kunder olycklig på Internet, de kan varje berätta 6.000 vänner &";. Omdömen

University of Michigan och' s American Customer Satisfaction Index noterade Internet detaljhandeln under 2007 ha en 83% av antalet nöjda kunder. Det innebär att 17% av våra kunder går bort missnöjda! Ofta en otillfredsställande upplevelse beror på enkel missförstånd. Dessa situationer kan lätt lösas genom att lugna kunden att deras problem kommer att tas om hand ändamålsenligt och också, inte kommer att upprepas. Kunderna vill behandlas på ett personligt plan. Ta på varje enskilt fall som om du och' ve sätta din arm runt den personen och gjorde deras problem ditt problem Omdömen

Så vad nyckel strategier följer jag Omdömen

# 1 reagera snabbt.?. Ingenting bränner en kund mer än att behöva vänta på ett svar. Ju längre de gryta, desto svårare är det att sprida sin ilska. En snabb svar förnekar dem fördelen att säga att de “ försökt kontakta dig flera gånger med något svar &" ;. Detta motiverar endast sin hållning och sätter dem ännu mer på defensiven. Även om du måste berätta för dem, och" Jag fick din förfrågan och ser in i frågan. Tack för ditt tålamod och " ;, du kommer att ha gett dem din respekt uppmärksamhet. Nu bollen ligger hos er. Omdömen

# 2 Lyssna. Ta reda på vad kunden verkligen efterfrågar. Låt dem ventilera och sedan upprepa vad det är de vill. Det bör vara ditt mål att behaga. Du kommer inte bara att säkra en kund, men vinner trovärdighet. JC Penney sade, “ En nöjd kund är din vandring reklam &";. Omdömen

# 3 empati. När det gäller kunden i fråga, är du företaget. Var så verklig och personlig som möjligt. Omdömen

# 4 Commit. Benjamin Franklin sade, “ Bra gjort är bättre än bra sagt &". Undvik att göra löften du kan och 'en; t behålla. Berätta för kunden vad du planerar att göra och sedan göra det. Om du aren och 'en; t säker på någonting, försäkra dem om att du kommer att ta reda på Omdömen

# 5 erbjuda incitament för att stanna.. Går utöver vad kunden begär. Människor i sig anser att det bör finnas någon kompensation för sitt besvär. En ursäkt doesn och' t torka alltid skiffer ren, så lägg en tackoffer Omdömen

Här är 10 tips för att hantera de olyckliga. customers:

http://www.evancarmichael.com/Business-Coach/223/Tips-To-Deal-With-Unhap...

Finally, titta på den olyckliga klient som en guide till där du behöver förbättra. Deras feedback är en ovärderlig resurs. Deras problemet löst är ett steg närmare till 100% nöjda kunder. Omdömen

Dina mest missnöjda kunder är din största källa till lärande. - Bill Gates Omdömen.