Uppriktigt Servering Din Customers

Kundservice handlar om att göra dina kunder och' lever bättre, mer produktivt, och ännu mer lönsam. Låt mig dela en upplevelse jag hade med största och mest kända mjukvaruföretag i världen, som berömde sig som extremt kundorienterad. I själva verket, de kallade mig att erbjuda rabatten min telefonräkning för de sex timmar som jag tillbringade med dem på telefon försöker fixa en programvara problemet jag hade när du skriver mitt ledarskap bok, The Churchill faktorer: Skapa din Finest Hour. Rättvis tillräckligt! De ville gottgöra de svårigheter jag har. Att &'; s den goda nyheten. Tyvärr, faxnumret de gav mig ringde aldrig aldrig mark. När jag försökte ringa deras kundtjänstnummer, tog det tre nummerupplysnings samtal, sju uppsättningar av överlappande menyer och fem “ prova detta nummer &"; tills jag hängde upp i frustration. Jag slutligen skickade dem tre e-postmeddelanden och haven &'en; t hört från dem sedan (och det var för sju år sedan!). Kundservice måste innebära mer än bara läpparnas bekännelse Omdömen

Den genomsnittliga verksamheten kommer aldrig höra från 96%! (Som &'; s rätt, 96%) av de missnöjda eller missnöjda kunder. Kanske &'; s varför vissa företag helt enkelt inte bryr sig om uppriktigt betjäna sina kunder. Okej, så att bara fyra av hundra kommer att registrera ett klagomål. Det &'; s inte ett mycket stort antal är det? Undersökningar visar att för varje ett klagomål du får, ungefär tjugofem andra personer har också problem med dina produkter eller tjänster. You &'; re bara ser toppen av kundens missnöje isberg. Kom ihåg Titanic didn &'; t ens se spetsen, och den gigantiska undervattens delen skickade henne till botten Omdömen

Den genomsnittliga nöjd kund kommer att tala om fyra eller fem andra deras goda nyheter!. Den genomsnittliga missnöjd kund berättar nio andra deras skräckhistoria. (Tänk på att förra gången du beställde ett stek medium på en trevlig restaurang och det kom bra gjort. Hur många har du berätta?) En riktigt upprörd kund kommer att tala om tjugo eller mer! Att &'; s en stor skadekontroll.

Isn &'; t det lättare att göra saker rätt första gången? Det sparar tid, pengar, och blodtryck. Om du gör flub upp, åtgärda problemet direkt och göra hela processen för återbördkundvänlig. Gå den extra milen för att försäkra dina kunder att din tillsyn var ett misstag. Personliga telefonsamtal bära mer effekt än opersonliga e-post eller brev eller ingen bekräftelse alls som du eller ditt företag gjorde ett misstag. Omdömen

uppriktiga tjänst är inte ett ordspel eller en ny företags modeord. Ett företag vän till mig en gång berättade för mig “ kundservice &"; var ute och att “ kundnöjdhet &"; var inte långt efter det, berättade han för mig “. kundnöjdhet &"; var ute och “ kundvård &"; var Times kan förändras, men folk don &'en;. t! Kunderna i grunden vill ha tre saker: den finaste kvalitet produkter eller tjänster, det lägsta priset, och den bästa servicen. Realiteter företag innebär att du förmodligen kan &'en; t ge alla tre. Om du inte vill spela priskriget spelet, föreslår jag att du aldrig offra din kundservice standarder. Liksom ett bra namn, kommer det bara att förbli untarnished när du medvetet vidta kraftfulla åtgärder för att se till att du går ditt föredrag Omdömen  !.