Kundtjänst kontra Kundfokus Training

När de flesta människor tänker på kundservice utbildning, de brukar rikta utbildningsbehov sina kundkontakt anställda. Efter alla dessa människor som interagerar direkt med kunderna. Vettigt rätt? De investerar tid och pengar på att utveckla kapaciteten hos dessa människor i hopp om att de kommer att tillämpa det de lär sig så att de förbättrar det sätt på vilket de behandlar kunder.

Nu ska vi och' s ansikte det, och att' s ganska viktigt i dessa dagar, med tanke på att åtta av tio kunder kommer att se någon annanstans om de don &'en; t gillar hur de har behandlats. Att inte tala om … men jag kommer att 7 av 10 kunder är villiga att betala i genomsnitt 13% mer för varor och tjänster om de anser att tjänsteleverantören kommer att backa upp dessa produkter och tjänster med konsekvent, exceptionella kundservice * <. br>

Med tanke på dessa betydande antal, tydligt, att tillhandahålla utbildning som maximerar kundens upplevelse är värt investeringen. Problemet är att investera i utvecklingen av tjänsten kunskaper och färdigheter kund kontakta personalen i endast en del av ekvationen. Omdömen

Fråga någon av dina frontlinjen personal om vad som kommer i vägen för att leverera exceptionell service och de kommer sannolikt berätta att det &'; s:
• Rigida regler, förordningar, riktlinjer och rutiner
• Ingen myndighet att skräddarsy en lösning för att omedelbart lösa ett kundproblem, oro eller klagomål Omdömen • Bristande stöd, hjälp eller brådskande från andra lag eller avdelningar som inte handlar med kunder direkt eller som har motstridiga prioriteringar som inte inkluderar kunden Omdömen • Chefer som genomdriva regler snarare än leta efter sätt att göra det lättare för kunderna att göra affärer Omdömen

Kundfokus utbildningen inte bara behandlar utbildningsbehov kundkontakt personal men också ger en ram, process och strategier för hur all annan personal maximera deras bidrag till framgången för leverans av tjänster leveranskedjan. Oavsett vilken roll support anställda spelar i en organisation, vad de gör påverkar kunder utefter. Omdömen

Att förstå sin roll, varför vad de gör är avgörande för framgång i kundupplevelsen och vad de behöver veta och göra för att bidra till framgången för kunden erfarenhet är väsentlig. Särskilt eftersom en extremt hög andel av tjänsten problem är resultatet av en brist på kommunikation, samarbete och lagarbete mellan tjänsteleverantörer och supportpersonal. Men kundfokus är en tvåvägskommunikation. Så mycket som stödpersonal fordras kund kontaktpersoner för att vinna med kunden, kunden kontakt personal behöver för att hjälpa sina kollegor att samarbeta med dem till gagn för kunden. Utbildning adresser KUNDFOKUS detta. Omdömen

Kundfokus utbildning behandlar också vad chefer på alla nivåer i organisationen behöver veta och göra för att bädda in kundfokus i hela sina respektive ansvarsområden samt, vad de behöver för att göra för att skapa en hållbar kundfokuserad miljö. Varför? Den främsta orsaken till misslyckandet i de flesta serviceinsatser är inte anställda och' ovilja att leverera exceptionell service men chefer och' ovilja att göra förändringar i sina ledarpraxis, processer och rutiner och hur de gör affärer för att återspegla vad deras kunder värde. Omdömen

Chefer behöver walk the talk, definiera tjänsteprestandagränser och standarder, mäta tjänsternas kvalitet, hålla personer ansvariga och erkänna och kompetens belöning service. En bra kundfokus utbildningsprogram behandlar dessa frågor. Omdömen

Kundservice utbildning adress symptomen av problemet. Kundfokus utbildning ger möjlighet till ett botemedel. Det tar ett engagemang och hårt arbete som är en god investering, det vill säga, om du verkligen vill behålla dina kunder och utveckla din verksamhet.

Om du vill veta mer om hur du kan se till att din träning kundfokus utbildning ger de resultat du behöver slå oss en signal eller ring oss Omdömen  ..