Lättja och apati är kundservice Killers

Jag skriver om fantastiska kundservice upplevelser som jag möter så andra kan lära av dem. Och kan dåliga kundupplevelser vara erfarenheter av lärande samt – De är exempel på vad man inte ska göra. Två dåliga erfarenheter nyligen fram det faktum att vissa människor vägrar att vara flexibel eftersom det &'; s inte den enkla vägen. Sådan lättja är en kundservice mördare! Omdömen

Jag slutade i ett kafé för en snabb middag i Las Vegas för ett tal. Jag bestämde mig för att prova “ Prime Rib Special &"; för $ 11,95. Priset var rimligt och det såg bra – sallad, revbensspjäll och en potatis. Jag frågade hostess som var säten mig om jag skulle kunna ersätta en grönsak för potatis, men hon sa nej, det &'; s särskilda. Lite besviken, jag satt sig ned vid bordet. Omdömen

Att försöka vara friska, bestämde jag mig för att hoppa över potatis ändå, och berättade servern så mycket när han kom för att ta min beställning. Till min förvåning, frågade han om jag vill ersätta en grönsak eller annan sida skålen. Jag berättade för honom vad hostess hade sagt, och han berättade för mig, och" Hon spelar &'en; t känner. Detta är bara hennes andra dag &";. Omdömen

Nästa dag jag var på väg hem och skulle ha att fånga en anslutande flyg på vägen. Det verkade som om den första flygningen skulle komma med tillräckligt med tid för mig att fånga en tidigare anslutande flyg än planerat. På flygplatsen, närmade jag räknaren och frågade agenten på tull om det fanns platser på tidigare flyg. Han sa att det fanns platser tillgängliga, så jag frågade sättas i beredskap för flygningen. (Och som en frequent flyer, det kostar inget att standby på samma dag flygningar.) Han sade att det inte var och' t möjligt, att det skulle vara alltför snäv ett samband. Erfarenheten berättade att wasn &'; t fallet, men jag gjorde &'; t argumentera Omdömen

Jag råkade lägga märke till att agenten lämnade sin post några minuter senare och en ny agent kom i tjänst.. Hon verkade ha en vänlig uppträdande, så jag bestämde mig för att ställa samma fråga om den tidigare flygningen henne. Utan att tveka, satte hon mig på väntelistan Omdömen

I både restaurangen och flygplatsen, frågade jag samma fråga av två personer, och fick två helt olika svar och ndash. bokstavligen bara minuters mellanrum. Varför skulle detta hända? Omdömen

I restaurangen, hostess gjorde bara ett antagande, eller tillverkade sin egen regel, eftersom det var lättare än att ta sig tid att be någon annan, som en server eller en chef. Det fanns ingen insats som krävs för att helt enkelt talar om för mig att den särskilda var sallad, nötkött och potatis. Hon gjorde &'; t ta det extra steget för kundens räkning Omdömen

På flygplatsen, jag kallar det lättja eller apati &ndash. den första räknaren agenten helt enkelt didn &'; t vill ta tid (ett ögonblick, vid det) för att hjälpa en passagerare. Det gjorde &'; t roll för honom om jag var en erfaren flygare eller en “ rookie, &"; eller för den delen, om jag hade ett brådskande skäl för att begära den tidigare flygningen. Han ersattes av den totala motsatsen. Tack vare henne villig stöd när jag landade i anslutnings staden jag hade rensat redan väntelistan och hade en biljett väntar. Jag sa porten agent vad som hade skett, och hon helt enkelt skakade på huvudet och sa att hon var ledsen.

De flesta människor i frontlinjen kundtjänstjobb vill arbeta hårt, vara till hjälp och ta hand om kunden. Oavsett vad orsaken bakom dåliga händelser som de två exemplen här, är det verkligen illa att de kan skapa ett negativt intryck för verksamheten. Kundupplevelsen är förlorad Omdömen

Lättja och apati har ingen plats att skapa fantastiska kundservice Omdömen  ...