Tre regler för att hantera klient cancellations

Jag får många frågor om hur man ska hantera klient avbokningar. Review, är detta en så vanligt problem, men många företagare har svårt att veta det bästa sättet att ta itu med en kund som avbryter i sista minuten. Vad jag och' ve hittat är att du behöver veta tre grundläggande begrepp för att ta itu med situationen Omdömen

1.. Kommunicera Regler Up Front.
När en kund registrerar sig, du skicka dem din välkomstbrev och paket som kan skickas via snigelpost eller e-post. Istället för många separata sidor, kan du skapa en stor PDF-dokument med alla dina riktlinjer och rutiner. Omdömen

I detta dokument redogöra alla spelregler om att ringa, avbokningar, personligen kontra telefon eller Skype etc.
Fråga dina kunder att vara noga med att läsa hela dokumentet för att undvika missförstånd senare, sedan underteckna den och skicka tillbaka den till dig. Folk gillar att veta vad som gäller eftersom det gör det lättare. Genom att göra detta, är du sätta upp gränser innan de börjar arbeta med dig så att de vet hur du arbetar. Omdömen

2. Adress gränsdragningar direkt. Omdömen Om en kund bryter en av dina regler eller politik, rekommenderar jag att du kopierar och klistrar avsnittet från er politik avtalet och skicka det till dem i ett e-postmeddelande. Du kan säga något i stil “ Jag vill bara påminna er om min politik om inställda så vi förstår varandra. Detta är hur jag arbetar. Vi &'; ll låta det gå den här gången. Jag vet hur livet kommer i vägen. Men ni måste förstå, nästa gång du och' ll förlorar din session &"; eller vad överträdelsen handlade om. Omdömen

3. Tjänster är förbetalda.
När du arbetar med kunder som registrerar sig för en serie möten med dig, ha dem förskottsbetalning för tjänsten fungerar bäst. Då investeras i att arbeta med dig. Om de står inför potentiellt förlorar en session, är de mer benägna att visa upp och följa er politik. Detta är en fråga om att inrätta gränser och genomdriva dem. Du don &'en; t måste vara elak. Du kan vara mycket kärleksfull under detta utbyte om politik. Poängen är, dina kunder kommer att veta vad som är okej och vad som inte är okej Omdömen

Din klient Uppdrag sevärdhet:.

Har du skapat din välkomstpaket ännu? Har du er politik alla stavas om avbokningar eller andra situationer som ofta dyker upp med kunder? Gör gången den här veckan för att förbereda er politik om du tillflyktsort &'; t redan tagit hand om detta. Om du gjorde detta för ett tag sedan, ta tid att granska och uppdatera dem vid behov Omdömen  ..