Hantera din Clients

Idag vill jag prata med dig om hur du hanterar dina kunder. Oavsett om du precis har börjat eller om du är i full praktiken just nu funderar på att föröka sig, måste du veta hur man ska hantera dina kunder effektivt Omdömen

Du kanske tänker, och". Vad har detta att göra med att multiplicera min företag &"; Det har allt att göra med det eftersom när du har en praxis full av kunder som alla gör sina egna saker, skapar det en stor påfrestning och avlopp för dig och det &'; s mycket, mycket tidskrävande.

När du har var och en av dina kunder beter sig på rätt sätt, och jag vet att det låter roligt, du skapar ett problem-fri zon. Så hantera dina kunder motsvarar ett problem-fri zon. Och när du har ett problem-fri zon, har du mer tid för fler kunder, mer tid till marknaden, och mer tid att tjäna mer pengar i din verksamhet. Omdömen

Så hur du korrekt hantera dina kunder? Återigen, det spelar och' t roll om du &'; re just har börjat eller om du har en full praktiken. Om du &'; re just har börjat, måste du komma från full praxis mentalitet. Även om du har två kunder, du och'. Ve fick låtsas att du har trettiotvå kunder och skapa de rätta systemen i förväg Omdömen

Mitt nummer ett tips runt det är att vara mycket tydlig. Börja med att få dig riktigt klar över vad dina standarder är för ditt företag. Vilka är de regler som du vill att dina kunder att följa i ditt företag? Om du har en telefonbaserad verksamhet, skulle sedan en av reglerna vara att du vill att de ska ringa i tid, du vill att de ska ringa ett visst nummer och du vill att de ska sluta i tid. Varför? För om de don &'en; t, de äter upp till andra människor och' s-tid, etc. Omdömen

Om du har ett personligt företag, kanske det &'; s till och med tegel och murbruk, då måste du att bli riktigt klar på vad du vill att de ska göra när de anländer. Det måste finnas regler för allt. Du kanske tror, ​​och" Oh nej. Kunderna kommer inte att vilja regler och ". Jag håller inte helt. Kunderna vill veta vilka bestämmelser som finns. Omdömen

I själva verket kommer jag att dela med er om att för ungefär ett år sedan, hyrde jag en läkare för en helande session. Jag betalat upp framför och väntade på utnämningen dag att komma fram. Jag fick aldrig ett e-postmeddelande som instruerade om jag var att ringa eller om hon skulle ringa mig. Jag har inte och' t får ett e-postmeddelande som instruerar om detta var en online session eller telefonsession. Jag har inte och' t ens vet hur länge vår session skulle bli. Jag har inte och' t känner, om jag förväntades att skicka något i förväg och ärligt talat, jag var lite irriterade av den. Jag vill veta vad som gäller så att jag kan följa dem Omdömen

Vad jag &';. Ve insåg under årens lopp, och jag &'; ve gjort detta under en mycket lång tid, är det mer specifik du är vad du förväntar dig av dina kunder, desto mer de följer entusiastiskt reglerna. Då har du en praxis full av smaskiga människor som beter sig på rätt sätt i motsats till sabotör kunder som skapar förödelse och mässar i din verksamhet. Omdömen

Så för att upprepa, är det allra första som du vill göra inrätta dessa riktlinjer och rutiner och kommunicera dina förväntningar och regler. Jag har en politik och rutiner dokument som jag delar med mina klienter och reglerna anges med vänlighet och värme men även en del stränghet så att folk vet att jag &';. Allvar om dessa saker Omdömen

Det viktiga är att kommunicera det i början på din arbetsrelation så det &'; s inte något som du kommer tillbaka till ett par månader senare när de &'; re som redan används för att bete sig på ett visst sätt. Här och' s sak. Om du får dem att göra detta och förstå dessa i början på din arbetsrelation, även innan du börjar, du och' re sannolikt aldrig ha någon beter sig felaktigt. Du kan även ha dem skriva på, och" Ja, jag förstår dessa riktlinjer och rutiner &". Då har du en kopia av det, de har en kopia av den. It &'; s allt bra Omdömen

Men låt och' s. Säga att i samarbete med en kund, doesn och ' någon; t att infinna sig för en pre-reguljär samtal eller doesn &'; t betalar i tid eller bara går mot en av dina riktlinjer och rutiner, det &'; s viktigt att du upprätthålla dina gränser. Upprätthålla dina normer och era rutiner och du påminna dem om att det var något som de kommit överens om. Återigen, måste du göra det vänligt och varmt, men tanken är att du måste påminna dem så att de får tillbaka i linje Omdömen

I &';. M kommer att lämna dig med en sista tips. Du vill alltid spela &'; bra polis och' roll för om du börjar jaga kunder för pengar eller scolding dem för att inte följa era riktlinjer och rutiner, det &'; s kommer att tonen din arbetsrelation. Helst anställa dig en assistent, har du ett av dina befintliga gruppmedlemmar eller en virtuell människa göra det åt dig så att du alltid bo &'; bra polis och' och de blir &'; bad cop &' ;. Omdömen

Din klient sevärdhet Uppdrag Omdömen

Definiera vad reglerna för ditt företag är när det gäller kunder. Skriv ut dem och se till att dela dem med dina kunder Omdömen

När alla dina kunder följa dina riktlinjer och rutiner, regler och förväntningar, det &'; s. Jämn segling. Är det jämn segling 100 procent av tiden? Det kommer aldrig att bero på att du och' re hantera människor och var och en har sina egna beteenden och särdrag och krångligheter. Du kan göra det så smidigt som möjligt men och en mjukare gång kan du ha en mjukare praxis, med mer utrymme för fler kunder, mer utrymme för marknadsföring och mer utrymme att multiplicera ditt företag Omdömen  ..