Vikten av Problem Tracking i ditt Samlingar Department

I många företag är samlingar avdelningen ses som ett slags grindvakt för administration och upplösning av avdrag och andra problem. Kredit personalen normalt inte har befogenhet beslutsprocessen för att slutföra en resolution till problem fordringar men behöver göra allt de kan för att göra processen för att få beslut som strömlinjeformade som möjligt. Använda problemspårningsprogram är ett stort steg i rätt riktning och verkar vara en uppenbar lösning på ett pågående problem.
Men för att göra det rätt, det finns sju viktiga funktioner som måste utföras av problem spårning för att säkerställa ett brett rad fördelar.
1. Separat identifiera problem från andra oreglerade poster – Problem mjukvara kan isolera problem fordringar på dem som inte har påverkats. Dessa är sedan dras ut ur kön för lämplig tvist bearbetning, lämnar rutinen samlingar frågor till en samlare som sedan kan fokusera på samtal och kontakter med den största potentialen för att samla in mest pengar så snart som möjligt. Omdömen

2. Identifiera återkommande avdrag – När detta har skett, vanliga problemtyperna måste grupperas tillsammans. Vanligt förekommande problem blir mer uppenbart när tittat på i grupper, vilket är det första steget för att förstå deras inverkan. Omdömen

3. Tillåt kvantifiering av problemtyper – När grupperade efter typ av problem, kan den totala effekten av varje problem typ kvantifieras. Detta bör göras för både slutna frågor samt öppna poster. Genom att kvantifiera effekten av olika typer av problem, är du då kunna prioritera hur de riktar sig till och på så sätt minimera påverkan. Omdömen

4. Aktivera föreskrivna strategier som skall användas för att lösa problem och ndash; Genom att använda gemensamma problemkoder, kan varje kod vara associerad med en föreskriven upplösning strategi för att vägleda samlare och hålla resolutionen processen framåt. Genom att gruppera liknande typer av avdrag tillsammans i en användare arbetskön, kan de också hanteras mer produktivt. Samlare arbeta mer effektivt genom att upprepade gånger behandla alla en typ tillsammans i stället för att hoppa fram och tillbaka mellan olika scenarier. Omdömen

5. Spår kontakter med andra interna funktioner och ndash; Problem mjukvara kan underlätta kommunikation med andra avdelningar som berörs av en viss typ av problem. Alla är sedan tvingas ta itu med problemet på ett standardiserat sätt, och fånga kommunikationen underlättar att hitta permanenta lösningar på repetitiva fråga. Omdömen

6. Hastighet upplösning – Problemspårningsprogram ger samlare /resolver med alla fakta på en plats så att problem kan rensas snabbare. Genom att hjälpa dokumentkommunikation fram och tillbaka mellan interna grupper och externa kunder, är samlare fullt utrustade för att följa upp med någon och alla beslutsfattare till ett problem är löst. Kort sagt, är benet-arbete som utförts för samlare så fokus kan läggas enbart på upplösning. Omdömen

7. Lämna uppgifter för grundorsaksanalys – När problemfordringar tittat på i grupper efter typ, är kvantifierbara data som samlas in om gemensamhet av en viss typ av problem och de insatser som krävs för att lösa det. Fördelen är inblick i de bakomliggande orsakerna, som inte kan uppnås utan en end-to-end spårningsprocessen. Review gillar en impressionistmålning som ser ut som prickar i olika färger tills du steg tillbaka och kan se större bild, du kan inte få samma syn på de frågor som plågar dina fordringar avdelning genom att försöka att analysera problem en i taget. Genom att utnyttja problem mjukvara för att gruppera och sortera, är du äntligen möjlighet att ta ett steg tillbaka och se helheten av var dina svagheter ligger och där det finns utrymme för förbättringar. Genom att arbeta tillsammans med andra berörda grupper att komma med resolutioner för dessa återkommande problem, vinner alla. Review Har du genomfört någon av dessa sju kritiska funktioner i samlingarna avdelning? Om så är fallet, vilket en (s) och hur de har nytta din avdelning Omdömen  ?.