*** Om du inte fått ingen Cut Citroner ...

Samtidigt skyndar iväg till arbetet en morgon, Beverly dras in i en snabbmat drive-thru. När vi frågade vad hon ville beställa, begärde hon, och" Iced te med cut citron &". Clerk svarade omedelbart “ Vi ain &'; t fick inga skurna citroner &"!; Chockad av sådana elakhet, frågade Beverly artigt “ Kan du klippa lite &"; Clerk &'en; s slip svar var, och" Den och' s inte mitt jobb och killen som gör det ain &'; t ännu &";! Omdömen

I en nyligen kundnöjdhetsundersökning av University of Michigan, två av de skäl som anfördes för dålig service var självbelåtenhet och brist på utbildning. Till exempel: Låt &'; s säga att anledningen expediten var inte ge sina kunder cut citroner berodde på att han var kort bemannas. Dessutom linjen vid drive-thru snabbt få ut av kontroll och han visste att han gjorde &'en; t har tid att klippa citroner. Hade han arbetade för ett företag som fokuserar på att ge en överlägsen form av service och därför säker alla anställda hade rätt utbildning, kan hans lämpligare svar på Beverly har varit, och" I &'; ledsen för besväret, vi saknar och'. Re av citroner just nu. Det spelar och' t händer väldigt ofta och vi ber om ursäkt &";. Omdömen

Om en anställd doesn och' t har rätt kompetens för att leverera kundservice i en vanlig vardag, du kan föreställa sig vad som kommer att hända när det gäller en svår incident eller en ilsken kund. Chanserna för att lösa situationen och /eller klagomål kommer att vara nära omöjligt. Omdömen

I denna globala ekonomin, kunderna är mer kunniga, mer informerade och har fler valmöjligheter än någonsin tidigare. De kommer att göra affärer med företag som ger dem bättre service. Den konkurrensfördel i slutändan kommer att gå till företaget med den högsta nivån på service; en där service är nästan en konstform.

Företag som tror att kunderna är en “ dime ett dussin &"; i dessa tider så ofta gör misstaget att tro deras kunder är avvaras. Om du förlorar en, det finns många fler! Om och när tiderna förändras, denna självbelåtenhet kommer att slå tillbaka. Omdömen

Curtis Nelson, VD och koncernchef för Carlson Hospitality Worldwide, moderbolag av en familj av privatägda företag som spänner över flera turism, riktar flera hundra Carlson chefer i en känslomässig keynote efter den 11 september säger, och" De bästa kunder är de som är värdedrivna, inte de som inte har någon lojalitet och kommer att gå till den som erbjuder det lägsta priset &". Han fortsatte med att säga, och" Bygga kundlojalitet med överlägsen service, inte erbjuda produkter på djupa rabatter, är vad företag måste göra för att vinna kunder och". Omdömen

Det finns inte ett företag som kan välja att ignorera alla Möjligheten nu eller i framtiden av en nedgång i ekonomin på grund av lokala eller internationella faktorer. Nyckeln till att vinna kunder kommer att vara att konsekvent leverera förstklassig service. Detta leder i slutändan till lojalitet som en kritisk faktor för att behålla kunder. När det är svåra tider, företag som fokuserar på att tillfredsställa kundernas behov, önskemål och förväntningar kommer att vara de som överlever

Kom ihåg att om du “. Ain &'en; t fick inga skurna citroner &" ;, ge dem en servering av .. artighet Omdömen