Effektiv kommunikation: "Diskontering" är för säljfrämjande åtgärder, inte för People

Isn &'; t den bra när du ser en försäljning och att något du vill har diskonterats

jag säker? som att se det. Men när det gäller människor och svara på deras oro är diskontering ett misstag. Jag påminns om denna sanna historien (namn har ändrats). Omdömen

Jag var närvarande en avskedsfest för ett tag sedan för en underbar par. Eric hade förlorat sitt jobb, och var tvungen att flytta till den nya position han hade äntligen hittat. Hans fru Patty skulle flytta med honom. Omdömen

Jag hälsade Patty i receptionen och nämnde att detta måste vara en bitterljuv ögonblick. Hennes man har en ny position, men de måste flytta. Omfattningen av Patty &'; s nöd blev tydligt när hon rättad mig och sa att det inte var “ bitterljuv &"; men “ bitter bitter &" ;. Hon var upprörd över att behöva göra flytten, särskilt eftersom den nya platsen skulle vara mycket kallare än det varma klimatet hon för närvarande åtnjuter. Omdömen

När vi talade, Max anslöt sig till oss. Att försöka muntra Patty upp, satte Max på ett glatt ansikte och påpekade att miljontals människor lever i kalla klimat och göra fint. Patty upprepade hennes kommentar om att vara “ bitter &"; om flytten. Max, avskräckas, upprepas med en glad röst vad han sade. Patty igen sa att hon var “ bitter &" ;, och hennes ton uppgav att hon höll på att bli alltmer upprörd av Max &';. S ord och hans försök att uppmuntra henne Omdömen

Senare Max drog mig åt sidan och sa till mig, “ Du är en kommunikationsexpert. Vad gick fel? Varför gjorde min lyckliga attityd och ord uppmuntran bara göra Patty mer upprörd &";

Jag sade till honom, och" Max, du menade väl, men du diskonterade hennes känslor och ndash; och diskontering ont &";. Omdömen Till och '; rabatt &'; – som är att berätta för folk att inte känna vad de känner – är en viktig kommunikations misstag. Känslor don &'en; t försvinner genom att vara &'; diskonterat &' ;. De don &'en; t försvinna bara för att vi tala om för dem att. Max var välmenande och sannolikt trodde att genom att berätta Patty att hon skulle bli bra hennes nöd skulle lindras. I själva verket, genom &'; diskontering &'; han bara ökade hennes upprörd eftersom han ogiltig hennes erfarenhet. Omdömen

Vad Patty behövs vid denna tidpunkt var att lyssna på empatiskt, vilket innebär att yttra sig, förstås och erkänt. Även något så enkelt som “ Jag är ledsen saker var tvungen att arbeta på detta sätt &"; skulle ha varit till hjälp. Omdömen

(Naturligtvis finns det mer sofistikerade sätt att reagera empatiskt. Jag kommer att skriva mer om dem i kommande Visdoms Nuggets. Du kan också delta i de två första mötena i min Kommunicera med medkänsla tele-kurs utan kostnad och lära sig två värdefulla kunskaper om hur man reagerar när känslor är närvarande) katalog

TA BORT.

När människor är upprörd över något, &'; diskontering &'; deras upplevelse genom att berätta för dem att inte bli upprörd eller inte känna vad de känner är normalt inte till stor hjälp. Den initiala upprörd doesn &'en; t gå bort, och &'; diskontering &'; bara lägger ett extra lager av smärta. En mycket mer skicklig strategi är att lyssna, förstå och erkänna. Det är verkligen stöder den andra. ! Gör detta och titta på magin Omdömen

Dessa övningar kan hjälpa dig att bemästra denna färdighet:
Var uppmärksam på hur du svarar när människor delar deras oro med dig. Meddelande om du säger till dem att inte känna vad de känner (det vill säga, och '; diskontering &';). Omdömen

När människor delar ett problem med dig, lyssna med avsikt att förstå; när så är lämpligt, bekräftar vad de säger. Detta är empati, och är en mycket värdefull färdighet. Omdömen

Även om du tror att vad folk beskriver är inte en orsak till upprörd eller oro, kom ihåg att för dem kan det vara. Don &'en; t &'; rabatt &'; . människor och'
(c) 2012 Copyright Bernard Uzi Weingarten Omdömen   s känslor.