Utbildning uppdateringen för 2008

De flesta organisationer fortfarande inte tillhandahålla omfattande, för att inte tala adekvat utbildning i dagens och' s marknadsplats. En färsk rapport från Service & Support Professionals Association (SSPA) sade att endast 27% av service- och supportpersonal tillbringar mer än 5 dagar om årlig fortbildning.

Utöver detta konstaterades att 82% av nyanställda känner att de inte får mycket utbildning i kundservice färdigheter, jämfört med endast 18% som känner att de gör. Vilken exponering för ett företag att ha – inte bara för att inte ge tillräckligt robust utbildning, men att ha majoriteten av de anställda upplever att de weren &'en; t försedd med tillräcklig utbildning, så att de don &'en; t har de verktyg som behövs för att göra sitt jobb!

I en annan studie den goda nyheten är att det &'; s rapporterade att nästan hälften av de amerikanska arbetsgivarna planerar att spendera mer tid och pengar på utbildning under 2007 (Novations Group Survey). En av de högsta kategorierna av utbildning är kundservice, följt av teknisk utbildning, Inter /Lagarbete, Kommunikation, ner till grundläggande färdigheter Omdömen

Den del av studien som oroar mig är att arbetsgivare och ';. Planerar att spendera mer tid och pengar och '. Som jag, jag och' säkert M dig och' ve hört det förut. Låt &'; s se till att fötterna gå där munnen leder. Som de säger, talar billig, låt och' s. Få dessa utbildningsinitiativ som genomförs Omdömen

När allt i dag och' s konkurrensutsatt miljö, det som skiljer ett företag från ett annat är inte deras produkt eller tjänst, utan snarare deras Kundtjänst. Och vem har den enormt ansvar för att leverera denna kundservice i världsklass? Ja, dina frontlinjen som känner att de tillflyktsort och' t tränats tillräckligt kundservice färdigheter Omdömen

I en nyligen Training Magazine Study (november /december 2007), tränings delivery-metoder speglar följande från år 2006 till 2007.

Utbildning Leverans Methods 2006 2007 Omdömen

lärarledd 62% 65%
Online Self Study 15% 20% Review, Virtual 14% 10% Omdömen Övrigt 9% 5%

Källa: Utbildning Magazine november /Dec 2007 Omdömen

Var du passar i ovanstående statistik? Tar du väl hand om dina anställda så att de kan ta väl hand om dina kunder? Om inte, jag föreslår att du gör detta en prioriterad fråga. Skapa en utbildningsinitiativ i dag Omdömen  !.