Vad var det du sa

Hur mycket av ditt företags affärer görs via telefon Omdömen Som idag &'en;? S förändringar företagsmarknaden, är mer och mer tid spenderas att prata med kunder via telefon. Här förlitar vi helt och hållet på våra röster och hur vi talar. Är din Tele-personal som ger en professionell bild? Eller är de jagar dina kunder bort? Omdömen

Ofta vår enda kontaktlinje med ett företag är deras call center personal.
Det är intressant hur mycket eftertanke, pengar och tid går åt till att få den glansiga färgade broschyr precis rätt. Men väldigt lite uppmärksamhet ägnas åt de mest värdefulla verktyg för marknadsföring som vi har, den konstanta kontaktpunkten med våra kunder - Callcenter PERSONAL. Vi fyller bara de tomma platserna, inte betala för mycket uppmärksamhet åt denna rekrytering. Ofta företag don &'en; t ens om att utbilda dessa anställda korrekt som personalen vända är så hög i branschen. Men vi låter dem lösa att personifiera vårt företag på ett samtal till en kund. Det finns flera företag som jag aldrig kommer att köpa från igen, på grund av en dålig upplevelse med en inkompetent samtalsoperatör. Omdömen

Det vanligaste klagomålet om call center personal är att de mumla och ringer kan inte förstå vad de säger. Sydafrikaner i allmänhet är mycket lat för att öppna munnen när de talar. Samt en stor mängd personal har engelska som andraspråk och deras accent gör det svårt att förstå vad de säger. Dessa kan lätt rättas till och vi kan lära oss att tala ordentligt. Det är svårt att vara säker på att du kommer att vara effektivt hjälpt om rösten i andra änden av linjen ljud mumlade och osäker. Om de don &'en; t låter som om de tror på vad de säger hur kan vi Omdömen

är en dålig inställning till kundservice också ett stort problem!. Jag tyvärr ofta måste påminna en tjänst konsult som jag faktiskt kunden inte them.The rätt personlighet är viktig; Personalen måste verkligen bryr sig om kunden och deras behov. Don &'en; t tror att en bra manus kommer att säkerställa framgångsrika samtal. It &'; s inte vad du säger som ger över innebörden, men hur du säger det Omdömen

Här är några tips för att hjälpa din callcenter personal. Omdömen

• Använd korrekt andning för en bra röst
&bull. Formulera dina ord för att säkerställa skarpa, tydliga tal
&bull. Neutralisera din accent genom att använda rätt engelska vokalljud. (Det finns 21 vokalljud på engelska och många används inte i de afrikanska språken eller på afrikaans) Review • Aktivt lyssna på din klient Omdömen &bull. Se till att du har all produktkunskap du behöver
&bull. Ha en trevlig, omtänksam attityd Omdömen &bull. Älska det du gör. Omdömen

Med alla dessa steg i stället våra kunder kommer att bli lyckligare att göra affärer med oss ​​via telefon. Och vi kommer att ge ut den professionella image vi arbetat så hårt på att skapa. Omdömen

Delia Thompson är VD för Meddelandet Academy. De kör en endags workshop nationellt titeln" Professional Voice over telefon &" ;: där alla dessa frågor och mer behandlas. www.thecommunicationacademy.co.za;
E [email protected] eller ring oss på (012) 3455828 /(012) 345 6861. Interna workshops finns Omdömen  ..