Konsten att hantera Irate Callers

Från Irriterad att lugna
Konsten att hantera RASANDE ringer Omdömen Genom Delia Thompson (ATCL /LTCL –. Trinity College of London (tal och drama) katalog

Det är en utmaning att arbeta i ett call center som tar emot klagomål.
Jag förundras över dessa otroliga personal som klarar av att lyssna på problem och klagomål hela dagen med ut att förlora sitt sinne för humor. Omdömen

Det är svårt eftersom du måste ta ansvar för någon annan eller ett system och' s misstag Dessa ringer är missnöjda och ibland även oförskämd Omdömen Men frukta inte, det finns en bestämd psykologi att hantera uppretade ringer Omdömen... När vi förstår detta kan vi ta itu med ilskna samtal i en lugn och empatisk sätt, se till att vi förblir professional vid alla tidpunkter. Omdömen

Den viktigaste färdighet att lära sig är att inte ta det personligt.
flesta av den tid de don &'en;.. t vet att du som person Omdömen De är arga på den omständigheten, problemet - inte med dig

Du måste äga problemet och försäkra klienten att du kommer att hjälpa.
Använd ordet “ I &"; ofta. “ Hur kan jag hjälpa &"; och “ Jag kommer att se till att &" ;.
Detta försäkrar kunden om att någon bryr sig. Att du bryr dig.

Här är några saker som kommer att hjälpa situationen:

• Lyssna noga med empati Omdömen • Don &'en; t avbryta eller argumentera med kunden Omdömen • Låt dem till &'; blåsa bort och' ånga
• Apologize: Detta är inte ett erkännande av skuld. Du bör vara ledsen över att en av dina kunder är missnöjda Omdömen • Få nödvändiga fakta för att hjälpa dem Omdömen • Håll dig lugn: Don &'en; t tillåter dig själv att hetsa upp Omdömen • Sortera ut problemet så fort som möjligt Omdömen

Jag tror också att vi aldrig ska lägga på luren på en ringer. Om du kan &'en; t lugna ner dem, du inte gör ditt jobb. Kom ihåg att det är inte bara problem som kommer att bli ihågkommen, men också hur vi behandlat det. Ofta ett klagomål samtal kan även vändas till en möjlighet för bolaget.
Så le och hjälpa dem snabbt. Omdömen

Efter en lång dag på telefon och många klagomål senare, ge dig själv en klapp på ryggen för ett väl utfört arbete. Det är lätt att göra glada människor glada. Den verkliga utmaningen är att ta en ilsken person en irriterad tillstånd till en nöjd en. När vi har gjort detta vi känner en enorm känsla av prestation. Uppfyllandet av det är svårt att slå. Den känslan är vad som håller oss komma tillbaka till huvudet in för mer Omdömen

Delia Thompson från Meddelandet Academy driver en verkstad i Midrand &. Cape Town titeln" Professional Voice over telefon &" ;: där dessa frågor och fler behandlas Review Finns även som en in-house.. Besök vår hemsida för mer info. Omdömen www.thecommunicationacademy.co.za
E [email protected]
Eller ring oss på (012) 345-5828. (012) 345-4866 Review, en röstträning CD finns också att köpa på vår hemsida. Detta är ett måste för andraspråk Engelska call center personal. För att säkerställa skarpa, tydliga tal Omdömen  ..