Utveckla exceptionella kundservice färdigheter med fem Attributes

Som företagare har jag utvecklat en stark känsla av attributen av människor som är mycket motiverade liksom de egenskaper som leder till kontraproduktiv beteende. Oavsett bransch, är kundservice nyckeln till framgång för ditt företag. Tyvärr finns det många exempel på människor vars dålig kundservice har varit minnesvärda: människor som har lämnat oss på håll och glömt bort oss, servitriser som aldrig återvänder till vårt bord, kundservice person som lämnar oss på telefon i flera minuter. Vi har alla upplevt dålig kundservice på någon nivå. Omdömen

Samtidigt äta lunch på en restaurang i en upptagen flygplats, träffade jag en servitris som jag kommer att kalla Paula. Detta servitrisen var enastående. Innan jag kunde dricka den sista klunk vatten, framträdde hon vid mitt bord, redo att fylla på mitt glas. Jag tyckte att det imponerande. Det var dock inte imponerande av Paula &'; s normer eftersom hon senare frågade om jag behövde något innan hon gick på toaletten, säger “ Jag har inte &'; t vill att du ska behöva något under min frånvaro och". Omdömen

Paula hade fenomenala människor färdigheter, som gjorde min snacka mycket trevlig.

Efter hennes återkomst, kom Paula till mitt bord och frågade igen om jag behövde något. Under tiden jag var där, restaurangen var upptagen, och Paula hade flera andra kunder samtidigt. Men jag kunde se att hon ständigt sköter deras behov samt.

Det här var en kedja restaurang där den genomsnittliga lunchen kostar mindre än $ 15,00, men hennes tjänst var bättre än tjänsten jag fått på en exklusiv restaurang. Kostnaden för produkten ska inte bestämma kvaliteten på service du får. Om du håller detta i åtanke, kommer du att skapa win-win relationer.

Innan du lämnar restaurangen, frågade jag henne hur hon utvecklat sådana exceptionella kund service färdigheter. Hon kommenterade att hon hade varit en servitris i år och att hon inte hade någon särskild utbildning i kundservice, vilket tyder på att hon var “ tacksam &"; att ha ett jobb. Vi vet att människor som är tacksamma är lyckligare och mer uppfyllda, och Paula fortsatte att göra sitt jobb med en lycklig disposition trots hennes omständigheter. Omdömen

Hennes tjänst var oklanderliga och tydligt visat hur fem attribut kan leda till Exceptionella kundservice. Jag hänvisar till dem som PAULA (sm) Kundservice Success Program:

1. P trevlig personlighet. En trevlig personlighet är grundläggande för att skapa positiv energi med dem omkring dig. Paula hälsade mig omedelbart med ett leende när hon presenterade sig. När du hälsar folk med ett ljust leende, människor uppskattar din glädjande disposition. Detta underlättar avlägsnandet av negativ energi och en kund vänlig miljö resultat.

2. En attityd som är positivt. Hennes positiva attityd var uppenbart. Detta resulterade i en positiv växelverkan och hjälpte mig att snabbt se och uppskatta hennes utmärkta kundservice. Omdömen

3. U Förstå kund och' s behov. Kunskap om dina produkter /industri är nödvändig och kommer att vara avgörande för att förstå kunden och 'en; s behov. Denna förståelse är nödvändigt för att ge utmärkt kundservice. Detta gjorde Paula att effektivt hantera behoven hos flera kunder samtidigt.

4.L Skratt. En känsla för humor gör en hel del för att skapa en trevlig miljö. De flesta människor kommer att uppskatta någon som är varm och vänlig, och det är ett positivt steg för att skapa en lojal kund

5 A Uppmärksamhet till kunden och 'en; s. Behov. När du betalar uppmärksamhet till din kund, du skapa en win – win situation. Detta bidrar till att främja en starkare relation med kunderna. Paula gjorde ett bestående intryck och jag var tacksam för hennes tjänst. Hon gav mig omedelbar tillfredsställelse så jag ville att hon skulle veta att jag uppskattar hennes tjänst. Därför resulterade detta i en win-win-situation.

Om du vill ha exceptionella kund service färdigheter, jag rekommenderar att du följer PAULA programmet. Paula visar alla de attribut som behövs för att ge exceptionell kundservice för alla branscher.

Anställa PAULA fenomenet på en daglig basis och njuta av de positiva betyg du får från dina kunder, och lojalitet du kommer att njuta av dem Omdömen

©. 2012 Winifred D. Bragg, MD . .. All Rights Reserved Omdömen