5 Great Ringa tips som alla kan använda!

5 Great Ringa Tips alla kan använda! Omdömen

Med e-post, tweets, bloggar, texter och andra enkla elektroniska former av kommunikation blir mer mainstream, couldn &' I ; t hjälp men tror nu kan vara en bra tid för några gammalmodiga, tillbaka till grunderna, och beprövade tips för att ringa! Alla fortfarande använder telefonen från gång till gång, men det &'; s dem som fortfarande anamma det som överraskande kan ha fördel gentemot dig techno-nördar. Inget illa till nördar där ute! Även jag brukade vara chef för Geek Squad på mitt kontor. I &'; M bara tyder på att vi alla kan behöva en bra repetition på våra ringa kunskaper från tid till annan. Och nu är det dags! Omdömen

Tips # 1 Omdömen antar aldrig att personen du ringer har väntat på ditt samtal och vill prata med dig just nu. Omdömen

Det här är så uppenbart när du är i andra änden av ett säljsamtal. Kom ihåg förra gången du plockade upp telefonen och sprängdes av någon bara svamla på om deras försäljning beck? Jag vet att när detta händer mig är det inte bara vänder mig till den personen just då och där, men också lämnar en dålig smak i min mun till nästa gång de kallar mig. I &'; M nästan omedelbart avstängd när jag hör deras röst igen till den grad att de skulle kunna försöka ge mig en miljon dollar och jag skulle snarare få av telefonen så fort som möjligt Omdömen

Detta kommer verkligen ner. till kärnvärdet av ömsesidig respekt. Du skulle ha det om någon ringer dig. Så se till att ge det tillbaka till andra när du kallar dem. Så, är den första påminnelsen här för att be om lov att gå vidare med samtalet. Men Jonathan, om jag och' M gör ett säljsamtal som möjligen kommer att vilja gå vidare med samtal? Bra fråga! Tillsammans med att vara artiga, här är ett bra sätt att använda våra naturliga mänskliga instinkter till din fördel.

Låt mig först säga att telefonförsäljare har tränat människor i andra änden av telefonlinjen för att säga en sak och en sak bara … “! NO &"; Ordet NO har blivit en reflexmässig reaktion för de flesta av oss när de konfronteras med telemarketing. Tänk vad ditt svar kan vara om någon kallade dig just nu och frågade följande:

• Vill du ändra din telefon till en annan leverantör Omdömen • Hur skulle du vilja ett nytt kreditkort med en låg april Omdömen • Vill du spara pengar på din bilförsäkring idag Omdömen • Har du en minut att tala med mig? Omdömen

Dessa är alla giltiga frågor som någon kan be dig att väcka ditt intresse. Men om du är någonting som jag, du skulle antagligen automatiskt bara säga nej så att du kan komma tillbaka till vad det var du gjorde innan de kallas. Du har förmodligen wouldn, &'; t ens fråga om detaljerna i telefon, vad den effektiva räntan var, eller ens hur mycket pengar de kan spara på din bilförsäkring. Även den sista frågan var typ av en fråga trick att du fortfarande kan svara NEJ till din första reaktion inte ens veta vad de ville prata med dig om.
Så hur använder du den här reflexmässig reaktion till din fördel? Enkelt. Omformulera din fråga för att ge svar som du vill vara NO. Ett av de bästa sätten jag har funnit att starta mina samtal ställer denna fråga låter väldigt lik “ Hej, Bill är Jonathan. Har jag fångar dig i en dålig tid &"; Bill &'; s reflexmässig reaktion är att säga nej. Detta verkar fungera för mig cirka 85-90% av tiden. Detta är på intet sätt tänkt att vara ett trick som jag spelar på människor, helt enkelt ett artigt sätt att be om lov att gå vidare med samtalet. När vi komma förbi deras första reaktion och de blir engagerade i samtalet, blir det mycket lättare för människor att ärligt ta reda på själva om de är intresserade av vad det är att jag ringer om.

Om 10% av människor kommer faktiskt säga “ ja, det är en dålig tid &". Hellre än att stänga dem genom att ignorera svaret på de frågor jag just ställde genom att starta rätt i min försäljning beck, kommer jag bara be om ursäkt och ber dem om en bättre tid att kalla dem tillbaka skulle vara. Den andra svar som jag får varje gång på ett tag är “ varje gång är en dålig tid &". Detta är vanligtvis från killarna som vill att alla ska tro att de alltid är så upptagen att de nästan aldrig har tid att ens ta telefonsamtal som jag brukar svara “ I &'; M tråkigt att höra, jag antar att jag &'; ll måste vara kortfattad. Anledningen till min uppmaning är … &"; Förresten, dessa killar lätta oftast upp och är oftast ganska trevliga killar under alla tuffa och gruff Omdömen

Frågar folk om jag &';. Ve fångat dem på en dålig tid har blivit så naturligt för mig under årens lopp, Jag ännu själv ber mina vänner och familjemedlemmar när jag kallar dem Omdömen

Tips # 2 Review Say Cheese &. Smile

Det här kanske låter corny, men när du talar i telefon Du måste SMILE?. Detta är en av de gamla Telefonförsäljare tricks att så få medvetet göra när de får på telefonen. När du ler, antingen på telefon eller ansikte mot ansikte med någon din röst skapar automatiskt böjningar som skickar signaler till den person du talar om att du är nöjd. Till viss del är detta ungefär som gäspar framför någon och sedan titta på dem börjar gäspa tillbaka på dig även om de inte trött alls. Åtminstone den skjuter din röst på ett icke-hotfullt sätt.

Still don &'en; t tror att du behöver att le? Prova denna tid med en vän eller kollega. Ring upp dem och be dem om du kan läsa något för dem, liksom ett par rader från en nyhetsartikel eller en bok, tre gånger. Om de &'; re spel, först läsa det normalt, sedan läsa den igen med den argaste ansiktet du kan möjligen göra, och slutligen läsa den till dem med störst leende på läpparna. När du läser det till dem, berätta för dem du läser det varje gång att göra ett annat ansikte; en normal ansikte, och argt ansikte, och ett stort leende. Fråga dem om de kunde skilja mellan dem och vilken tid de mest fick höra du läser dessa rader till dem. Människor kan berätta när du ler. Inte bara kan de hör skillnaden men troligen kommer det att ställa in din egen humör för ditt samtal att vara en glad en.

Ett bra sätt att vänja sig detta är naturligtvis att träna det och medvetet anstränga sig att le medan du talar i telefon. Ett annat bra sätt I &'; ve sett folk göra detta till en vana är att använda en spegel för att se sig själva le. Jag själv har gjort detta på mer än ett tillfälle. Jag brukar gå runt när jag &'; m på telefonen och jag har alltid en spegel på mitt kontor. När jag och' m på telefonen Jag ger mig själv ibland en blick för att se om jag ler som vanligtvis är en bra påminnelse för mig och framkallar ett leende till mig själv i spegeln. Silly? Kanske. Men det fungerar och jag har ofta beröm för min röst via telefon samt min optimistisk hållning och för det mesta är det allt att skylla på mitt leende? Omdömen

Tips # 3 Omdömen Önska att leka en Game

Vem spelar &';? t gillar att spela spel? Särskilt när det kan hjälpa dig att komma förbi någon och' s invändningar på telefonen.

Först ställer upp spelet genom att ta ut några noterar kort eller bitar av papper och på toppen av arket skriva ner en invändning som du har hört på telefonen när du ringer ett säljsamtal, utnämning samtal eller någon annan typ av samtal som du gör. Chansen är stor att det kommer oftast bara vara ca 6-8 olika invändningar. Saker som “ I &'; ve redan fått någon som gör det åt mig &"; eller “ Nu är inte en bra tid för oss att göra det &" ;. Oavsett vad de är, skriv ner dem. Nästa, skriv ner det språk som du helst skulle använda för att övervinna dessa invändningar. Slutligen, placera varje kort ner på skrivbordet så att du kan se var och en. Återigen kommer det med största sannolikhet bara ca 6-8. Om du har mer än 10 kanske du vill försöka konsolidera några av dem som är likartade. Du är nu redo att spela!

Gör du första samtalet och gör dig redo för din första invändning! Du vet redan 9 gånger av 10 den person du ringer kommer att ha åtminstone en invändning vad du ringer om, så varför inte vara redo för dem med svaren. Detta är också ett bra sätt att bli mer konsekvent med det meddelande som du säger till folk. Efter ett par rundor, du och' ll upptäcker att din invändning språket kommer en mycket enklare eftersom du prata igenom dem med varje person. Och kom ihåg, du talar i telefon och de kan &'en; t ser dig! Så känn dig fri att ta anteckningar om samtalet, luta i din stol, och gör vad du behöver göra för att ställa dig upp för framgång på dina samtal Omdömen

Nu ska vi och' s. Lägga till ytterligare två bonusrundor till detta spel:
bonus # 1 övergår tillbaka från din invändning språk till anledningen till att du ringde personen. Om orsaken var att få ett introduktionsmöte planerat, måste du hitta ett sätt att komma tillbaka till det efter att du har svarat deras invändningar. Ta ut ett annat noterar kortet och skriva ordet “ övergången &"; på toppen av det. Sedan skriva ner det språk som känns mest bekvämt för dig att komma tillbaka till orsaken till samtalet. Kanske något i stil “ med detta i åtanke är det en dag nästa vecka som skulle fungera bättre än en annan för mig att sluta med och berätta lite mer om … &"; Placera detta kort på toppen av skrivbordet så efter varje invändning du kan hänvisa till det att övergången tillbaka till orsaken till du ringer.

Bonus Round # 2 kommer att ställa dig upp för en annan möjlighet att spela spelet igen i framtiden. Precis som andra spel, jag brukar hålla detta en 3 strejker och du &'; re ut eller hur jag gillar att uttrycka det är 3 Ingen &'; s och en Go. Om någon ger dig tre invändningar och du fortfarande inte kan få vad det är du letar efter, troligen det &'; s bara inte rätt för den personen … just nu. Det kan dock vara rätt för dem i framtiden och du vill se till att du kan spela igen när det är dags. Ta ut en sista anmärkning kort och skriver på topp “ 6 månader &"; och under det skriver det språk som bäst fungerar för dig att be om lov att ringa tillbaka vid ett senare tillfälle. Jag brukade alltid språk som “ Mr /Mrs. XYZ, som ni vet, saker och ting har ett sätt att förändras. Skulle du ha några invändningar mot mig checkar tillbaka med dig i 6 månader &"; I &'; M dubbelt doppa på min tidigare punkt människor och' s reflexmässiga reaktioner är att säga nej, men det fungerar så bra det måste göras för att användas på telefonen?. Ordet “ invändningar &"; är en så starkt ord som de flesta människor inte använder det i vardagliga samtal. Om jag hade bett “ kan jag ringa dig tillbaka i 6 månader &"; både du och jag vet att de flesta varje gång personen i andra änden skulle säga nej. Men genom att be dem “ skulle du ha några invändningar mot mig kontrollera tillbaka med dig &"; de kommer nästan alltid säga nej. Och det är rätt svar IGEN! LYSANDE! Vad kommer de att säga … &"; Ja, jag skulle motsätta sig ha dig ringa mig tillbaka … &"; Kanske en av 100, men den andra 99 kommer att säga att &'; s böter. Dessutom, genom att berätta dem den tidsram du planerar att ringa tillbaka, de kommer också att känna sig lite mer bekväm att du ringa tillbaka eftersom de vet att du inte planerar att kalla dem varje dag för nästa år. Mycket kan hända under 6 månader och vem vet, saker och ting kan förändras för dem och de kanske bara behöver vad du &';! Ve fick Omdömen

Tips # 4
Recap, Bekräfta, och Uppföljning Omdömen

Let &'; s titta på andra resultatet av en uppmaning till ett ögonblick. Den sida som du verkligen vill. De säger ja och de vill vad det är som du har. I slutet av varje positivt samtal, är det alltid viktigt att sammanfatta vad det är att de samtycker till. Om det är ett möte med dig, påminna dem när du har det planerat för och där du planerar att träffas. Om du säljer något, påminna dem vad de köper tillsammans med vad som kommer att hända härnäst. Om deras kreditkort kommer att debiteras i dag, berätta. Om det kommer att ta en vecka att skicka dem sin produkt, berätta för dem. Det är bättre att klara upp missförstånd nu i stället för att gå tillbaka och korrigera ett missförstånd. Kom ihåg, är kunden alltid rätt?. Kunden också sällan betalar för saker att få rättas till, särskilt om du vill komma ut ett missförstånd med, åtminstone, ditt rykte intakt.

Bekräfta dina möten! Alltför ofta människor får upptagen och glömmer personliga möten bara för att de glömde att skriva ner dem eller någon påminde dem. Du kan bara vitlinglyra och bli upprörd på personen för att inte dyka upp, men där har det lämnar dig? Varför inte vara proaktiv och ge Youself alla möjligheter att hålla mötet. Ge människor en påminnelse om deras utnämning. Det finns säkert olika skolbildningar om hur långt i förväg du ska ringa. Vissa säger 2 dagar i fall de boka om, kommer det att lämna dig med 2 dagar för att fylla den platsen i din kalender. Vissa säger att ringa precis innan du lämnar ditt kontor att säga att du är på väg till utnämningen så att personen påminns typ av på plats och är mindre benägna att avbryta även om de glömde. Och om av en slump, de avbryta, då du helt enkelt ikapp på något annat arbete på kontoret. Oavsett vad du känner dig mest bekväm med och fungerar bäst för dig kommer att bli bra. Men don &'; t lämna det upp till den person som du kommer att se att minnas! Du bara sätta upp dig själv för en FN-hålls möte Omdömen

Slutligen &hellip. uppföljning. Detta är ett sådant enkelt steg att glömma, men är så viktigt och kan även generera upprepa verksamhet. Efter ett möte eller en försäljning, alltid följa upp med ett brev, telefonsamtal eller e-post att tacka personen för sin tid, pengar, eller vad de bara gav dig?. De kan ha ytterligare frågor och det är en bra tid att besvara dem samt få andra feedback på din produkt eller tjänst. Det är också en sådan förlorad konst att skicka ut handskrivna anteckningar eller följa upp med ett telefonsamtal som om du går en av dessa linjer, kommer du troligen vara ett steg över resten. Omdömen

Tips # 5
Särskilda tillfällen samtal Omdömen

Grattis på födelsedagen! För några av oss att vi fruktar att växa ett år äldre, men samtidigt känns det bra när människor minns vår födelsedag. Önskar någon en trevlig födelsedag är ett bra sätt att påminna folk att ni också är mänskliga och att du också bryr sig om dem på ett mer personligt plan. En nivå över sin plånbok.

Ett snabbt exempel på detta från förra året:
Min födelsedag var i maj och strax innan jag gick till jobbet på morgonen jag tog tag i min mobiltelefon och hittade 3 röst på det. Den första var min syster sång “ Grattis på födelsedagen &"; till mig. Hon vaknar upp på crack of dawn varje dag för sin morgonpromenad så det var inte överraskande för mig att höra hennes meddelande först. Den andra röstmeddelanden var från en tidigare chef för gruvan från 2 år sedan! Medan vi fortfarande hålla kontakten från tid till annan, han bor nu cirka 250 miles ifrån mig så vi don &'en; t får ansluta så mycket som vi kanske om vi båda bodde i samma område. Vår relation är verkligen en speciell, men vad gjorde hans röstbrevlåda mer speciell och överraskande för mig var att röstbrevlådan EFTER hans var min mamma! Han slog min mor till punsch att önska mig en trevlig födelsedag! Inte för att det skapar en hierarki av relationer genom att vara den andra att önska mig en trevlig födelsedag, men WOW … vad ett bra sätt att börja min dag utfrågning från familjemedlemmar och en annan stor person som jag verkligen beundrar och respekterar. Förresten, han brukade vara min finansiell rådgivare innan du flyttar bort från området för att ta sig an större utmaningar i bolaget.

Den historien är bara en snabb exempel på hur telefonen kan hjälpa dig få kontakt med människor på ett mer personligt plan och hjälpa till att ställa dig bortsett från de andra som bara ringa för att göra en försäljning eller ett möte. Andra speciella tillfällen jag har hört folk ringer på är årsdagar, barn och' s födelsedagar, även en sommar kick-off samtal eller ett back-to-school samtal, som alla har något att göra direkt med försäljning men hjälper dig att få kontakt med människor som du vill ha som en del av din kundkrets och vänkrets.

Avslutningsvis, jag hoppas att du har hittat dessa tips användbara och kommer att kunna genomföra åtminstone en av dem i din telefoni praxis. Åtminstone bör de vara goda påminnelser för de av er som redan använder telefonen till din fördel. Så många människor kämpar med telefon motvilja som jag kan &'en; t hjälp men tror att den här artikeln kan vara så användbar för andra som du känner. Tveka inte att skicka detta tillsammans med vänner, familj, kollegor, affärspartners, kunder och någon annan du kan tänka på som kanske tycker att den här informationen användbar. Jag uppskattar att du tar dig tid att läsa detta och önskar er all den största framgång i din verksamhet och på telefonen Omdömen

Jonathan Lewis är en personlig &!; Affärs Empowerment Coach som arbetar med privatpersoner och företag att bryta igenom begränsa tankar och vända potential till prestation.

För mer bra information om vårt onlineutbildning, nyhetsbrev, seminarier, och 1 på 1 coaching, besök vår hemsida:. http://yourbusinessbydesigncoach.com/sq Omdömen