Telefon Skills - Hur man polera dem och öka your

Nuvarande marknadssituation har gjort det svårt för de grossistföretag att blomstra. Dessa leverantörer arbetar hårt för att bygga sitt varumärke och fånga någon del av mättad marknad. Formeln för att säkerställa återkommande försäljning är bäst presenteras av Dr Janelle Barlow “ Att stärka ett varumärke genom varje kund beröringspunkten, därför kan ge upprepning krävs för att inspirera upprepa köpbeslut &". De som inser vikten av detta är bland de 20% av grossistmarknaden experter som tjänar mer än 80% av försäljningen.
Telefoner är fortfarande i praktiken! Omdömen Även om det är en digital ålder och kunderna föredrar få sina frågor lösas på nätet, är telefon fortfarande mycket i praktiken. Jag har sett många leverantörerna i grossistledet förlorar stora kunder bara för att de inte lägger tillräckligt fokus på att ha en utbildad personal för telefonsupport. Å andra sidan, cirka 30% av leverantörerna öka sina intäkter genom att genomföra vissa grundläggande telefon färdigheter. Omdömen Telefonen ringer irritera! Don &';? T de
ringande telefon orsakar avbrott och vi blir irriterad över att bli störd medan hantera overscheduled rutin. På grund av stort antal spam samtal, företagen är ofta inte angelägna om att ha en telefonsupport. Får dock grossister leverantörer inte glömma att det kan vara potentiella kunder i andra änden av telefonen. Telefonsamtal är ett tillfälle att ställa scenen för upprättande av långsiktiga rapport med kunderna.
Hur man polera Telefon Skills? Review Precis som du investerar pengar i att lansera en affär och sourcing grossistprodukter, är utbildning kundtjänstpersonal också en viktig del av affärsplaneringen. Varje företrädare som är tilldelad för att besvara telefonsamtal måste förstå hans /hennes roll tydligt. Inte bara de bör vara artig och artigt men vet också det primära syftet bakom tillfredsställa kunden via telefon dvs ökad företagsförsäljning.
Några smarta taktik som kan uppmuntra ringer att köpa grossistprodukter från dig diskuteras här.
Innan du plocka samtalet! Omdömen Låt aldrig telefonen ringa för länge, alltid svara på andra eller tredje ring. Ta ett djupt andetag innan plocka upp telefonen för om du skulle låta trött eller styrelse på telefonen, kommer den som ringer att förbannad direkt. Se till att ha en välkomnande och trevlig ton i telefon samtidigt upprätthålla en professionell värdighet. Review Greet med en positiv kommentar! Omdömen Hälsa uppringaren med en positiv, kort och varma välkomnande anmärkning. Du kan säga och '; God morgon &'; eller &'; God eftermiddag och' följt av namnet på det företag, ditt eget namn och en anteckning som “ Kan jag hjälpa dig &" ;. Om din vanliga kunden ringer dig, är det bättre att använda hans namn för att ringa mer personlig
Lyssna noggrant ringer
Lyssna till kunden och 'en;.! S fråga eller problem noggrant och göra anteckningar om det är möjligt. Dina ord bör också återspegla att du lyssnar på honom uppmärksamt så använd verbala noder som, &'; Jag ser &' ;, &'; Jag förstår &' ;, &'; No Problem &'; &'; Visst &'; etc. Don &'en; t delaktiga i multi-tasking samtidigt som arbetar med telefonen frågan eftersom det avleder uppmärksamheten och ljud mycket oprofessionellt Omdömen Hantera frågan artigt Omdömen Efter att ha lyssnat till honom i detalj, sammanfatta och upprepa sin fråga, eftersom.! Det inte bara låter professionell men leder också kunden att tro att du har lyssnat på honom med intresse och uppmärksamhet. Försök att reda ut hans fråga och föreslå bästa lösningen för honom genom att använda artigt, artig och bestämda ord. Review Avsluta med en artig anmärkning! Omdömen Under de första trettio sekunder kund bygger upp sin positiva uppfattning om verksamheten medan i sista 30 sekunderna han gör ett slutligt yttrande om dig och företaget. Stäng alltid samtalet intelligent med en positiv kommentar. Även om något går fel i mitten, avsluta samtalet med positiva ord som, &'; Jag uppskattar din tid &' ;, &'; tacka dig och ' ;, &'; Vänligen meddela oss veta hur vi kan hjälpa dig i framtiden och' etc.
.