3 sätt att förbättra kundservicen med Help Desk Software

När du startar din online-verksamhet, har du mycket få problem kundservice. De som inte dyker upp kan oftast hanteras ganska lätt via e-post eller ett telefonsamtal, och du kommer förmodligen att lösa de flesta av dessa själv. Men eftersom ditt företag växer och du börjar att utveckla produkter och program, antalet kundservice utfärdar ökar, liksom. Du börjar då leta efter ett sätt att delegera denna uppgift, men om du inte har förfaranden som anges för hur du har hanterat dessa frågor i det förflutna, blir det svårt att träna ditt lag på att genomföra dessa förfaranden. Och utan ett system, blir det svårt för dig som företagets ägare för att säkerställa att ditt lag hanterar dessa frågor på det sätt du vill ha dem hanteras. Omdömen

Det var då ett system som inrättats med hjälp av helpdesk programvara levereras i praktiskt. När du ställer in denna programvara för användning i din verksamhet, är du också ombedd att dokumentera era rutiner, din text för e-postsvar, och skapa en lista med vanliga kundservicefrågor och hur man ska svara dem. Omdömen

Här är 3 sätt som Help Desk Software kan hjälpa dig att förbättra din kundservice:

1. Skapar spårbara biljetter. Din helpdesk programvara bör kräva kunden att skapa en biljett som är ansluten till sin kundtjänst fråga. I stället för att förlita sig på e-post, vid något tillfälle din kund kan logga in på biljettsystem, följa utvecklingen av sin biljett, läs svar på hennes biljett och skicka ett svar om det behövs. Nu har du en dokumenterad, spårbart register över alla dina kundtjänstfrågor, som din kundtjänstpersonal svar är inbäddade i detta system, liksom. Omdömen

2. Låter kunder hjälpa sig själva. När du har svarat kundtjänstfrågor under en tid, kommer du att märka ett antal frågor ställs gång på gång. Du kan samla dessa frågor och dina svar på dem och skapa en Frequently Asked Questions (FAQ) del av ditt biljettsystem så att kunderna kan få svar på vanliga frågor direkt från din FAQ databas. Omdömen

3. Tillåter snabbt svar på kundtjänstfrågor. Din tid är värdefull. När företag verkligen tar upp och din tid är en premie, inte längre gör det meningsfullt för dig att hantera dina kundtjänstfrågor. Din överväldigande att göra-lista kan innebära denna fråga glider mellan stolarna och oavsiktligt ignoreras. Istället delegera denna uppgift till en gruppmedlem och tillhandahålla lämplig utbildning. Helpdesk programvara tillåter dig att logga in och kolla på de rapporterade kundtjänstfrågor och se till att de hanteras på rätt sätt, som både kund och personal förfrågningar och svar ska loggas i detta system. På detta sätt kan du enkelt spåra eventuella misstag och göra korrigeringar direkt. Ditt lag medlem snabbt svar gör dina kunder känner sig hörd och stödjas. Omdömen

Kanske helpdesk programvara är overkill för dig just nu. Men eftersom ditt företag växer, kommer du kommit att uppskatta den som en värdefull tillgång som hjälper dig att bättre tjäna dina kunder Omdömen  ..