Fastställande Business Mistakes

www.RuthHaag.com Omdömen

Återställa från ett dåligt första intryck

Vårt företag består av flera företag. En är vår månatliga tidningen A Sandusky Bay Journal, som stöds av de annonser som det säljer. Jag undervisade affärsseminarier på college, och beslutade att eftersom jag visste att högskolan skulle jag försöka få dem att ta ut en annons i våra papper. Jag tappade in på marknadskoordinator kontor för att se om jag kunde få en avtalad tid. Den marknadskoordinator kallades upp framför att prata med mig, och han var inte nöjd med avbrottet. Han verkade omedelbart anta att jag var en irriterande säljare. Jag stannade artig, svara på hans snabba frågor om min tidning. Han gick med på att ett möte för att diskutera den vidare, men verkade inte glad över det. Innan jag lämnade högskolan, gick jag till mitt kontrakt chef i fortbildning avdelningen, och berättade för henne vad som hade hänt. När jag kom nästa vecka för mitt möte med marknadskoordinator, det första han gjorde var att be om ursäkt. Han sade att han "inte visste vem jag var." Jag sålde honom lyckades några annonsutrymme i tidningen. Omdömen

I det här fallet använde jag de andra kontakter som jag hade vid samma institution, att släta över min stackars första kontakt. Nu försöker jag se till att, om jag känner någon som känner till marknadsföring person i en institution, ber jag dem att tala med personen först, innan jag någonsin närma sig dem. Då kan jag gå in och säga, "Sally Smith sa att jag skulle besöka med dig." På senare tid har jag prata med en downtown köpman och förklarade att jag hade kunnat få ett möte med en ny potentiell annonsör. Jag sa: "Kan du berätta för honom om mig?" Handlaren sa han redan hade. Jag frågade: "Kan du säga till honom igen?" En halv timme senare var jag går framför den blivande annonsören. Han såg mig och sade: "Jag kan träffa dig nästa vecka!" Omdömen

Så, nyckeln till återhämtningen i den här situationen är att rekrytera en vänlig bundsförvant att ingripa för din räkning. Omdömen

Återställa från ett misstag

Ibland finns det en dålig mellan intryck som kan få dig att förlora ett jobb. Omdömen

Ibland i vår farligt avfall sanering verksamhet, Haag Miljö Company, vi gör ett misstag, eller upptäcka ett problem som kan göra kunden så upprörd att de även skulle skjuta oss. Omdömen

Men vi har alltid haft en ständig intern kvalitetsgranskning. Vi tränade våra anställda att berätta när de märkte att ett fält jobb hade gått dåligt, eller om en kund var upprörd. De har alltid vetat att de inte skulle hamna i trubbel om ett problem som hände, men skulle bara vara i problem om de inte tala om för oss att ett problem som hände. Omdömen

När vi hittar ett problem, vi berättar klienten . Vi väljer den anställde att ringa kunden baserat på vem som har den bästa relationen med dem. Vi väljer kundkontakt som inte kommer att begrava problemet, i personliga förlägenhet. När vi kallar förklarar vi att vår kontinuerliga kvalitetsgranskningen upptäckt ett problem. Vi förklarar problemet och erbjuda lösningar. Vi sedan vänta och se vad kunden kommer att säga. Vi hoppas att kunden kommer att vara villiga att betala för lösningen. Det är viktigt att vi tar ansvar, men vi ber inte om ursäkt för mycket. Vi också inte skylla på någon. Vi anger bara fakta, och lösningen. Det verkliga målet är att lösa problemet. Ofta kunden är villig att betala för en lösning, precis som du betalar din läkare när en första diagnos är felaktig Omdömen

De viktigaste punkterna i den här situationen är. Omdömen

1. Din förmåga att fastställa att ett problem uppstått Omdömen 2. Omedelbart anmäla din klient
3. Erbjudandet lösningar
4. Återstående tyst som din klient avgör vad de vill göra Omdömen

Förra året använde vi denna metod för att upprätthålla en god relation med våra lokala parker. Vi var provtagning på parkmark, och upptäckte hjulspår i deras vägar (vi tror fortfarande att vi inte gör dem). Vi berättade för dem om ruts och erbjöd sig att reparera dem, och höll vår goda relation. .

(. Vissa namn eller kön kan ändras i våra berättelser till förmån för de inblandade)