Konflikthantering: Använda principstyrd förhandling att lösa arbetsplatsen Issues

Förhandling är en del av livet:
Förhandlingar är ett faktum i det dagliga arbetslivet. Vare sig det gäller ett bolag i en eller tusen, förhandlingar äger rum hela dagen. Några förhandlingar sker med liten eller ingen uppsägningstid som när du och en medarbetare bestämma var att äta lunch. Många förhandlingar, men särskilt de med högre insatser, såsom ersättningsfrågor, kan vara förenat med ångest. Löner, provisioner, kontantbonusar, arbetsfördelningen mellan gruppmedlemmarna måste ofta förhandlats fram för att nå goda överenskommelser.

Vad är en “? Good Avtalet &";
Ett bra avtal är mer än att bara få till “. ja &"; En god överensstämmelse är ett som är vis och effektiv, och vilken förbättrar förhållanden. Wise avtal uppfylla både partiets intressen och är rättvis och varaktig. Med de flesta långsiktiga kunder, affärspartners och medarbetare kvaliteten på den pågående relationen är viktigare än resultatet av den särskilda förhandlingar. För att bevara och förhoppningsvis förbättra relationer hur du får till “ ja &"; frågor

Att ta sig till Ja:
1983 Roger Fisher och William Ury, skrev en banbrytande bok med titeln “ Att ta sig till Ja:.. Förhandla avtal utan att ge &"; Den här boken, nu en klassiker, beskriver fyra principer för effektiv förhandling och problemen med och". Positions förhandlingar &";

Problemet med positioner.
Förhandlingarna följer vanligen en process för “ positions förhandlingar &"; Positions förhandlingar är en win-lose, jämfört med en win-win-paradigm. I läges förhandlingar vardera parten öppnar med sin ställning i en fråga sedan fynd från festen och 'en; s separata öppningslägen för att så småningom enas om en ståndpunkt. Köpslående om ett pris är ett typiskt exempel på positions förhandlingar, med båda parter har en undre gräns siffra i åtanke. Enligt Fisher och Ury, inte positions förhandlingar inte brukar ge bra avtal av följande skäl:

1) Det är ett ineffektivt sätt att nå överenskommelser Omdömen

2) Avtalen tenderar att försumma. den andra partens respektive intressen. Omdömen

3) Ego tenderar att vara inblandade. Omdömen

4) Det uppmuntrar envishet därmed skadar parternas relation.

Principles Över positioner:
principstyrd förhandling erbjuder kanske ett bättre sätt att nå bra avtal. Denna process kan användas effektivt på nästan alla typer av konflikt. Fisher och Ury utvecklat fyra principer för förhandlingar.

Fyra principer för god Förhandling:..
(1) Separera människor från problemet
(2) Fokus på intressen, inte Positioner
(3) Invent OPTIONS för ömsesidig vinning.
(4) Insistera på att använda objektiva kriterier som att basera avtalet.

bör Dessa fyra principer användas samarbeta i varje skede av förhandlingarna

FIRST -. Börja med en analys av situationen eller problemet med den andra partens intressen och uppfattningar, och de befintliga alternativ.

ANDRA - Plan sätt att reagera på situationen och den andra partens intressen Omdömen

TREDJE -. Slutligen har parterna diskutera problemet att försöka hitta en lösning där de kan enas.

jag. Separera människor från Problem:
Eftersom människor tenderar att bli personligen involverad med de frågor och deras respektive position, kan de känna motstånd mot sin position som ett personligt angrepp. Separera dig själv och ditt ego från de frågor kan du ta itu med problemet utan att skada relationer. Det kommer också att du kan få en mer klar bild av innehållet i konflikten
Författarna [boken] identifiera tre grundläggande typer av människor problem. (1) olika uppfattningar mellan parterna; (2) känslor som rädsla och ilska; och (3) kommunikationsproblem. Köra från dessa mycket mänskliga frågor kommer inte att hjälpa dig att övervinna dem. Istället utmana dig själv och gör följande:

· Försök att förstå den andra personens synvinkel genom att sätta dig själv i den andres plats att ·. Förutsätt inte att dina värsta farhågor blir åtgärder från den andra parten Omdömen ·. Do not blame eller attackera den andra parten för problemet Omdömen ·. Försök att skapa förslag som borde tilltalande för den andra parten Omdömen ·. Bekräfta känslor och försöka förstå deras källa (förstå att alla känslor är giltiga även om du inte accepterar eller förstår dem) Review ·. Låt den andra sidan att uttrycka sina känslor Omdömen ·. Försök att inte reagera känslomässigt till en annan &'; s känsloutbrott Omdömen ·. Symboliska gester som ursäkter eller uttryck för sympati kan bidra till att desarmera starka känslor Omdömen ·. Aktivt lyssna till den andra parten (ge högtalaren din fulla uppmärksamhet, ibland sammanfatta talarens poäng för att bekräfta din förståelse) Review ·. När man talar direkt ert tal mot den andra parten och hålla fokus på vad du försöker kommunicera Omdömen ·. Du bör undvika att skylla eller attackera den andra personen, talar bara om dig själv. Försök att använda “ I &"; uttalanden, som “ Jag känner &"; eller “ Jag tänker &";. Omdömen · Tänk på varandra som partners i förhandlingar snarare än som motståndare. Omdömen

II. Fokus på intressen, inte Positioner:

När ett problem definieras i termer av parternas underliggande intressen är det ofta möjligt att hitta en lösning som tillfredsställer både partens intressen. Alla människor kommer att dela vissa grundläggande intressen och behov, t.ex. behovet av säkerhet och ekonomisk välfärd. Att identifiera, förstå och ta itu med de båda parternas underliggande intressen måste du:

· Fråga varför partiet håller positioner hon eller han gör, och fundera över varför partiet inte innehar några andra möjliga läge.

· Förklara dina intressen tydligt.

· Diskutera dessa intressen tillsammans ser fram emot den önskade lösningen, snarare än att fokusera på tidigare händelser Omdömen

·. Fokusera tydligt på dina intressen, men är fortfarande öppen för olika förslag och ståndpunkter. Omdömen

III. Invent OPTIONS för ömsesidig vinning:

Fisher och Ury identifiera fyra hinder för att generera kreativa problemlösning alternativ: (1) besluta förtid på ett alternativ och därmed inte överväga alternativ; (2) är alltför inriktad på att minska för att hitta det enda svaret; (3) definiera problemet i win-lose termer; eller (4) tänker att det är upp till den andra sidan för att komma fram till en lösning till festen och 'en; s problem Omdömen

Författarna föreslår också fyra recept för att övervinna dessa hinder och skapa kreativa alternativ. (1) separera processen att uppfinna alternativ från handlingen att döma dem; (2) bredda alternativen på bordet i stället för bara leta efter en enda lösning; (3) söka efter ömsesidiga vinster; och (4) uppfinna sätt att fatta beslut enkelt Omdömen

att uppfinna alternativ för ömsesidig vinning.

· Spåna för alla möjliga lösningar på problemet.

· Utvärdera idéerna först efter en rad olika förslag har gjorts Omdömen

· Börja utvärderingar med de mest lovande förslagen, förfina och förbättra förslag på denna punkt Omdömen

·. Fokus på gemensamma intressen, och när parternas intressen skiljer sig åt, söker alternativ där dessa skillnader kan göras förenlig eller kompletterande.

· Lägga fram förslag som vänder sig till den andra sidan och med vilka andra sidan skulle i slutändan hitta lätthet i avtalet.

· Identifiera beslutsfattare och målgruppförslag direkt mot dem Omdömen

Nyckeln till att förena olika intressen är att "leta efter poster som är av låg kostnad för dig och hög fördel för dem, och vice versa" (Fisher &. Ury, 1991, s. 76). Omdömen

IV. Insisterar på att använda objektiva kriterier som att basera avtalet:

När intressen direkt motsatt, bör parterna använda objektiva kriterier för att lösa sina meningsskiljaktigheter. Tillåta skillnader gnista en strid av egon och därmed testamenten är ineffektivt, förstör relationer, och det är osannolikt att producera kloka avtal. Botemedlet är att förhandla fram en lösning baserad på objektiva kriterier, som är oberoende av viljan hos båda sidor.

Partier måste först utveckla objektiva kriterier som båda parter är överens om att. Kriterierna bör vara både legitimt och praktiska, såsom vetenskapliga rön, professionella normer, eller prejudikat. För att testa om objektivitet, fråga om båda sidor skulle gå med på att vara bunden av dessa standarder.

Tre punkter att tänka på när du använder objektiva kriterier:

(1) Rama varje fråga som ett gemensamt sökande efter objektiva kriterier. Be om resonemanget bakom den andra partens förslag.

(2) Anledning om vilka standarder som är mest lämpliga och hur de ska tillämpas. Håll ett öppet sinne.

(3) ger aldrig för påtryckningar, hot eller mutor – endast till principen. När den andra parten envist vägrar vara skäliga, flytta diskussionen från sökandet efter materiella kriterier till en sökning efter procedur kriterier.

Avslutningsvis, minns förhandlingarna inte behöver vara alltför kontroversiella eller personliga. Dessutom kan personen du förhandlar med idag vara din nära affärspartner i morgon. Dessutom kan ditt rykte i näringslivet att formas av ditt rykte som en förhandlare. Därför anser helheten och vara rationella och rimliga i din förhandling tillämpningen av principerna människor, intressen, alternativ och kriterier som anges ovan Omdömen

Material anpassat från att komma till Ja. Förhandla avtal utan att ge (Fisher & , Ury, 1991) Review

Nicole Cutts, Ph.D. Ledande Success Coach Expert har specialiserat sig på att förändra människor och organisationer för framgång. Besök hennes hemsida Mössor och anmäla dig för den fria innovativa och framsynta Tips-för-Success nyhetsbrev, “ Vision för framgång &";. Omdömen.